曼哈顿街道上的“请求实验”

为了证明语气对人的态度的影响，美国的心理学家曾做过一个“请求实验”。

心理学家在曼哈顿两条繁华的街道上分别放了一个相同大的信封。信封上已写好了地址，不过却没有贴邮票。信封被心理学家用一张纸条和足够购买邮票的现金一同压在一块小石头下面。曼哈顿这两条街道人来人往，许多行人在发现“道具”后停下了脚步。一部分行人会捡起石头，好奇地阅读纸上的内容。

然而，接下来，两条街道上阅读了纸条的行人的表现却出现了极大的差异。第一条街道上阅读了纸条的行人更倾向于用石头下的钱去附近购买邮票并将信封邮出，而第二条街道上的行人却更倾向于表现得无动于衷甚至愤怒。

相同的信封，相同的金钱，地址也是相同的，那么是什么导致了行人反应上的差异？事实上，纸条才是“罪魁祸首”，尽管这两张纸条上写了相同含义的内容，然而却有着不同的语气。

在第一张纸条上写着这样的内容：“因有紧急事件需要处理，请善良的您帮助我将这个信件寄出，地址已经写好，石头下的钱足够您购买邮票。您可以用剩余的钱喝杯咖啡，就当是我对您的感谢。如果您因事务繁忙未能帮我将信件寄出，请将石头和纸条放回原处，仍然向您的善意表示感谢。”

第二张纸条上与第一张纸条表述了相同的内容，不过语气却大相径庭：“我有些急事要办，谁捡起石头就一定要把这封信寄出。地址已经写好了，石头下的钱够你买邮票了，剩下的钱就当我赏你的，你想怎么用随你便。如果你不打算帮我这个忙，就把石头和纸条放回原处，肯帮我的人多的是，不要浪费我的时间。”

心理学家由此发现，在我们向陌生人提出请求时，他们能否作出帮助的决定，在其他条件相同的情况下，语气就起到了至关重要的作用。所以，在与陌生人打交道时，为了更好地打动他们，促使他们爽快地做出继续交往的决定，我们就应该在提出请求时小心谨慎地对语气加以控制。

（摘自机械工业出版社《如何与陌生人打交道》 ）