柔性管理理论优化急诊护理管理的应用效果探讨

杨文娟，王群

济南市中心医院急诊输液，山东济南250013

柔性管理理论优化急诊护理管理的应用效果探讨

杨文娟，王群

济南市中心医院急诊输液，山东济南250013

目的通过观察分析柔性管理理论在优化急诊护理管理中的应用效果，评价其临床应用价值。方法选取该院急诊科室的80名护理工作人员作为研究对象，根据研究实践期间接受护理管理方案的不同为观察组与对照组，对照组40名护理工作人员在急诊护理工作期间采用常规临床护理管理方式，观察组40名护理工作人员在急诊护理工作中采用柔性管理理念优化急诊护理管理。观察对比两组护理工作人员的临床护理效果。主要对比项目为护理工作人员急诊护理技能评分、急诊护理自我满意度和患者临床急诊护理满意度。结果两个月过后，两组护理工作人员的护理技能均获得了一定程度的提高。观察组护理工作人员平均急诊护理技能评分为95.8分、自我护理满意度为95.00%，患者临床护理满意度为100.00%；对照组护理工作人员平均急诊护理技能评分为86.5分、自我护理满意度为75.00%，患者临床护理满意度为75.00%；两组护理人员三项指标相比均差异有统计学意义（P＜0.05）；柔性管理理论优化急诊护理管理应用效果明显。结论在常规临床管理方式的基础上采用柔性管理理论优化急诊护理管理，能够有效提升护理工作人员的业务素质，有助于提升患者临床急诊护理满意度，具有临床推广应用的价值。

柔性管理理论；优化急诊护理管理；应用效果；探讨研究

急诊科室的护理工作主要针对那些重症危及患者，临床护理工作复杂性与难度为医院其他科室所不能及。急诊科室护理工作具有工作幅度频率大、易感性强以及医疗事故多发等特点，对护理工作人员的职业素质要求极高。在急诊科日常护理工作中急诊护理管理往往在维持正常的护理秩序、传达正确的护理观念、提升护理质量等方面发挥重要作用。柔性管理理论是一种以人为本的新型的护理管理理论，临床实践研究表明，将柔性管理理论运用于急诊科急诊护理实践可有效提升护理质量[1]。该研究结合自己多年急诊科护理管理工作经验，以40名急诊科护理工作人员作为护理管理研究对象，通过观察分析柔性管理理论在优化急诊护理管理中的应用效果，评价其临床应用价值。现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取我院急诊科室的80名护理工作人员作为研究对象，根据研究实践期间接受护理管理方案的不同分为观察组与对照组。对照组40名护理工作人员副主任护士4名，主管护师8名，护师12名，护士16名，年龄在22~39岁之间，平均年龄为（30.25± 6.25）岁，平均护龄为（6.25±2.20）年；观察组40名护理工作人员副主任护士3名，主管护师9名，护师13名，护士15名，年龄在20~40岁之间，平均年龄为（30.50±6.15）岁，平均护龄为（6.31± 2.19）年。两组护理工作人员的护理对象均为该院2013年12月—2014年12月期间接收的急诊患者。两组护理工作人员在性别、年龄、护龄等方面的差异无统计学意义（P＞0.05），两组护理人员护理效果具有可比性。

1.2 护理管理方法

对照组40名护理工作人员在急诊护理工作期间采用常规临床护理管理方式，观察组40名护理工作人员在急诊护理工作中采用柔性管理理念优化急诊护理管理。

常规急诊护理管理要求护理工作人员科学准确掌握相关护理技能与护理条例，在护理过程中根据患者护理需求及时应变，并对护理工作进行定期考核。

柔性护理管理理论坚持以人为本的原则，既尊重护理工作人员的利益，也尊重急诊患者的利益。在护理管理过程中对护理工作人员的心理压力、工作压力以及精神状态等进行了解考察，根据护理工作人员的基本情况，给予适当的情绪上的排解与技术上的支持帮助。在护理管理过程中尊重护理工作人员的自主权利，在急诊护理工作讨论会中，要求各个护理工作人员抒发自己的看法与观点，对急诊科护理工作存在的不足明确指出，为护理工作人员提供提出建议的权利。在急诊科内实行明确的轮班换岗制度，保证柔性护理管理工作的正常秩序。激励护理工作人员及时汇报护理工作进展情况，并且在护理工作过程中做好相关记录。加大与护理工组人员的交流与沟通力度，并就如何与急诊患者沟通交流问题做好相关的指导，保证提高患者对护理工作人员的信任，提高治疗护理依从度。适当给护理工作人员一定的扩展空间，充分调动其工作的热心度，挖掘他们的潜力。成立柔性护理管理质量监察小组，对护理工作人员的护理工作进行监督、指导与反馈，使急诊护理质量得到保障[2-3]。

观察组与对照组80名护理工作人员接受护理管理的时间均为2个月。护理2个月后，对两组护理工作人员的急诊护理技能进行考察，分别向护理工作人员以及急诊患者发放调查问卷，统计护理工作人员护理自我满意度和急诊患者临床护理满意度。

1.3 护理管理效果评判标准

主要对比项目为护理工作人员急诊护理技能评分、急诊护理自我满意度和患者临床急诊护理满意度。

1.4 统计方法

采用SPSS 22.0数学统计软件进行统计，计数资料以数值n和百分比（%）形式展示，对计量资料采用t检验，对计数资料采用χ2检验，P＜0.05差异有统计学意义。

2 结果

两个月过后，两组护理工作人员的护理技能均获得了一定程度的提高。观察组护理工作工作人员平均急诊护理技能评分为95.8分、自我护理满意度为95.00%，患者临床护理满意度为100.00%；对照组护理工作人员平均急诊护理技能评分为86.5分、自我护理满意度为75.00%，患者临床护理满意度为75.00%；两组护理人员三项指标相比均差异有统计学意义（P＜0.05）；柔性管理理论优化急诊护理管理应用效果明显。两组护理工作人员急诊护理技能评分状况、自我护理满意度以及患者临床急诊护理满意度情况详见表1。

表1 观察组与对照组护理工作人员急诊护理技能评分、自我护理满意度以及患者临床急诊护理满意度比较[n(%)]

3 讨论

柔性化管理理念是新型护理管理模式，坚持以人为本的原则。管理过程中充分考虑护理工作人员的心理状况，并以此为基础展开护理管理工作。该研究中首先进行柔性管理概念及作用的讲解，然后在以护理人员为本的基础上构建一个良好、平等的管理平台；然后实现柔性激励和岗位轮换，激发护理人员工作积极性[4]。另外，加强对护理人员交流和沟通方面的教育，确保了解患者的心理情况，确保柔性管理理念的实施。

该次急诊科护理工作人员护理管理研究结果表明，在急诊科室护理工作人员临床护理工作当中，在常规临床管理方式的基础上采用柔性管理理论优化急诊护理管理，能够有效提升护理工作人员的业务素质，有助于提升患者临床急诊护理满意度，具有临床推广应用的价值。

[1]胡莉娟.柔性管理理论优化急诊护理管理的应用效果探讨[J].深圳中西医结合杂志,2014,24（11）:186-187.

[2]刘贵琴,王训文.柔性管理理论优化急诊护理管理的效果观察[J].中外医疗：现代护理,2013,12（34）:166-167.

[3]吴南妃,姚芳,殷黑兰.应用柔性管理理论优化急诊护理管理的探讨[J].吉林医学,2014,35（34）:7713-7714.

[4]王芝,姜梅.应用柔性管理理论优化急诊护理管理的探讨[C]//中华医学会、中华医学会急诊医学分会.中华医学会急诊医学分会第十六次全国急诊医学学术年会论文集.中华医学会、中华医学会急诊医学分会，2013:1.

Effects of Application of Flexible Management Theory to Optimize Emergency Nursing Management

ObjectiveTo observe and analyze the effects of flexible management theory to optimize emergency nursing management to evaluate its clinical value.MethodsHospital emergency department of 80 nursing staff as a research object,according to accepted practice during the study were randomly care management programs are divided into two treatment groups,were named as the observation group and the control group,the control group,40 cases of nursing staff during emergency care using routine clinical care management,observation group 40 cases care workers with flexible management concepts in the emergency care in emergency nursing management optimization.Comparative effects of two groups were observed in clinical nursing care staff.The main project for comparing nursing staff in emergency nursing skills scores,emergency care and self-satisfaction and clinical emergency patient care satisfaction.ResultsAfter two months,two nursing staff nursing skills were gained improved to some extent. Observation group care,emergency care staff average score was 95.8 points skills,self-care and satisfaction for 95.00%,clinical care satisfaction 100.00%;control group,the average acute care nursing staff skills score of 86.5 points,self-care satisfaction 75.00%of patients in clinical nursing satisfaction 75.00%;two nurses three indicators were significantly different compared with statistical significance(P＜0.05);flexible management theory to optimize emergency care management applications significantly.ConclusionIn the emergency department nursing staff among clinical care,based on routine clinical management with flexible management theory to optimize emergency care management,can effectively improve the quality of care and service staff to help improve patient care and satisfaction of clinical emergency with the value of clinical applications.

Flexible management theory;Optimize emergency nursing management;Application effect;Explore research

R47

A

1672-5654（2015）03（b）-0117-02

2014-12-16）

杨文娟（1964-），女，山东潍坊人，本科，主管护师，研究方向：护理研究。