常福锋：与百姓贴心的信访干部

文／董海丰

常福锋正与相关单位协调信访事项

在铁岭市信访局，有这样一位为人朴实、真心为民办实事的信访干部，在平凡的岗位上践行着党的群众路线，诠释着为民务实的深刻内涵，他就是信访局接待一科科长常福锋。从事信访工作以来，常福锋同志坚持用真情服务群众，用真心解决信访问题，不辞辛苦地帮助农民工讨要工资，解决居民取暖问题、城镇拆迁问题、居民楼挡光补偿问题、居民用水用电问题、职工养老保险问题、农村山林土地纠纷问题……近3年来，他累计接待调处信访案件1000余件，接待2万余人次，有力地维护了群众的合法权益。

2012年11月，凡河新城某建筑工地的农民工王某施工时不慎摔伤。王某一家生活十分困难，又因治病欠下外债，没有能力打官司。为帮王某讨要赔偿款，常福锋与市总工会的律师一起多次到法院协助立案，帮助搜集相关证据。最终为王某讨回了7万元赔偿款，王某一家十分感激。

2013年，清河区嘉和龙泽居小区业主多次集体上访，反映小区没有水电，无法入住。常福锋积极与清河区沟通联系，小区水电问题很快便得到了解决，居民们专程送来了锦旗表示感谢。

有的信访人因未达所愿而情绪激动，甚至推搡谩骂、威胁恐吓。面对困难与危险，常福锋没有退缩，而是深入到群众当中，认真倾听诉求，耐心地予以解答，依法依规迅速调处。

面对有理的诉求，常福锋总是敢于担当，全力协调。这是因为他不但理解信访人，更把信访人当作自己的亲人。2013年4月，为解决铁岭县镇西堡镇下塔子村八宝湖、朱家沟两个自然屯乘车不便问题，常福锋多次与相关部门协调，最终为该村增加了发车班次，更换了车辆，增设了站点，极大地方便了村民出行。

2014年8月的一天，昌图县80多岁的宋朝英老大娘坐着轮椅来到市政府上访，反映她在法院起诉时雇用的律师收了她3500元的费用，人却找不到了，相关材料还在律师手中。宋大娘万分焦急。看到宋大娘那无助的眼神，常福锋赶忙将她请到了接待室。

在耐心询问了解情况后，常福锋按照宋大娘提供的电话号码与这名律师取得了联系。通过交涉，该律师最终只收取诉讼代理费等共计1500元，同意退回2000元；为了尽快将钱要回，常福锋让律师马上将钱打到他自己的银行卡上，然后与工作人员一起将取回的2000元钱交到了在接待室等候的宋大娘手中。5天后，常福锋又将要回的诉讼材料交给了宋大娘。宋大娘十分感激，连声说：“你真是实实在在的好人啊！你帮了我大忙啊！”

为妥善快速地解决问题，常福锋经常到上访群众中间了解情况，现场研究解决问题。2012年，文苑雅居小区居民因供暖问题上访，常福锋多次亲自到现场查看，与相关单位反复协商，终于在入冬前完成施工并实现供暖；浅水湾小区供热不好引发群体上访，常福锋与相关人员先后数次到小区换热站查看，组织技术人员到各户测量温度，督促尽快维修，最大限度地保证了居民取暖；2014年9月，新城区一处建筑工地农民工为讨薪上访，为尽快让农民工兄弟拿到工资，常福锋在该工地连续工作3天，经过艰难的协调督办和耐心细致的工作，终于将工资及时发到了农民工手中。

无论春夏秋冬，常福锋总是早早地来到单位开始一天的工作。为了便于联系，他经常将手机号码告诉上访人；因工作需要，有时一接待就是一整天，经常吃不上午饭；遇到上访人员滞留，往往要忙到深夜，甚至整晚都不能回家。

要说常福锋工作起来像“拼命三郎”的事例还真不少。2012年春节，正是家人团聚的幸福时刻，常福锋却撇下老人、妻儿，赶到现场处理信访问题；2014年5月，常福锋脚伤发作，就连站立行走都十分困难，可他脚伤还未痊愈就忍着疼痛坚持上班。信访人见状没有不被感动的，都向他竖起了大拇指……

如今，常福锋无论是走在大街上还是乘坐公交车，总有人主动和他打招呼。很明显，他用真情与付出赢得了群众的理解与信任。