“互联网+”为社会养老难题献良策无锡移动“和居家”虚拟养老系统受热捧

中国移动无锡分公司 沈超

“互联网+”为社会养老难题献良策无锡移动“和居家”虚拟养老系统受热捧

中国移动无锡分公司 沈超

截至2014年年底,中国60岁以上老年人口数量已超2亿,超过总人口的14%，明显高于10%的联合国传统老龄社会标准。2015年5月国家卫计委发布的《中国家庭发展报告（2015年）》显示，目前空巢老人占老年人总数的一半，而其中，独居老人更是占到了老年人总数的近10%；在养老方面，老年人照料主要依靠自己和家庭成员，养老服务的需求集中在健康医疗方面，对社会服务需求较大。

针对人口老龄化现象日益凸显带来的养老民生问题，无锡移动积极响应国务院颁布的《关于加快发展养老服务业的若干意见》，发挥自身网络技术和运营平台优势，运用互联网、物联网等手段创新居家养老服务模式，于2014年底正式上线江苏省首个可视化虚拟养老服务系统“和居家”。作为对传统家庭养老模式的补充，该系统是无锡移动在助力社会养老服务模式创新上的有益尝试。截至目前，无锡市已有3.5万户家庭体验到了“和居家”的智能和便捷。

据了解，“和居家”虚拟养老系统以智能手机、互联网电视机顶盒、电视为载体，老人们只需通过他们最熟悉的“打电话”“按遥控器”的方式，就可实现与亲友、社区医生、家政服务人员等相关对象的“面对面”沟通，享受家政预约、健康与法律咨询、健康档案管理等多项服务。

“一键视频”：在电视大屏上看子女的笑脸

图1 ：通过“和居家”虚拟系统，在电视上就能实现高清大屏幕视频通话

目前，老人和外地子女的沟通方式仍以手机通话居多，虽然随着4G时代的到来，各类视频通话软件层出不穷，但对于老年人来说，这些软件的操作步骤往往偏向繁琐，即使勉强学会了操作方法，因为手机屏幕尺寸大小的限制，他们也无法完全看清“对面”孩子们的模样。

“和居家”系统突破传统视频通话局限，让老年人通过手机上简单的操作就能启用高清视频通话功能。智能手机上的应用软件在开发时充分考虑到老年人的使用习惯，操作界面大而简洁，方便老年人识别，让老年人只需轻点一下具体联系人，就能进行视频通话。而如果进一步通过简单的“一键切换”功能，老人们就可以将视频通话画面瞬间“挪”到电视屏幕上，从此，“远方的儿子是黑了还是瘦了”，“天气转凉闺女有没有穿暖和了”，这些问题老人们全都能自己通过屏幕看得清清楚楚。

此外，“和居家”系统还支持双向交流，也就是说，子女们可以通过拨打老人的手机进行“回访”，让他们随时随地都能“常回家看看”。

图2 ：“和居家”虚拟养老系统的健康档案管理功能

“电视下单”：在家里享受周全照料

借助“和居家”系统，老人们不仅可以与远方亲友高清“面对面”通话，还可以通过遥控器的简单操作，在电视屏幕上自选居家保洁、买菜做饭、水电维修、粮油配送等便捷的生活照料服务。“和居家”平台的服务人员会根据老人的需求，筛选可以提供相应服务的优质合作方下达订单，并安排服务人员上门服务。为了跟踪服务质量，用户还可在系统上对服务进行评价。

“保姆、小时工随叫随到，洗衣晒被、修理家电，服务又快又好。”家住蠡湖街道的张老伯对儿子给他装的这个“高科技”产品赞不绝口，“原先还怪儿子浪费钱，现在我已经离不开这东西了。”

“远程保健”：在身边有个私人保健医生

“和居家”系统的问世，给退休以来一直专注保健养生的张阿姨带来了福音。从前，由于前往市区大医院的路途偏远，如果遇到个头疼脑热的小毛病，张阿姨只能靠着“喝水、休息、吃偏方”的土方法将就硬撑。“按理说咱们老年人相比身强体健的年轻人，更应该时刻关注自身的健康，可是越是上了年纪，出门看病、体检就越不方便。”张阿姨说，“幸亏有了‘和居家’系统，我现在定期去街道社区的健康小屋免费体检，血压、血糖等检测数据就会在‘和居家’的平台上生成一个健康档案，就像我自己的私人医生一样，各种数据都记录得清清楚楚，让我可以随时跟踪掌握自己的健康状况，做好慢性疾病的预防。如果遇到感冒咳嗽什么的，还能通过‘和居家’平台和专业的医师进行视频通话咨询，安全又方便。”

据了解，“和居家”平台还会举办健康讲座，老人们只需坐在家中，就能像在讲座现场一样聆听医疗保健专家的讲授。平台还提供各类养生视频，让想要了解更多保健知识的老人随时可以获取健康资讯。

“在线教育”：在社区建起虚拟“老年大学”

随着社会知识文化水平的普遍提高，很多老人对于“老年大学”的概念早已不再陌生，但是因为一所实体老年大学对于师资、场地等资源的较大依赖，真正走进“大学校园”的老年人所占比例其实微乎其微。“和居家”系统的多方远程视频通话功能，为虚拟“老年大学”的建立提供了可能。依靠“和居家”系统，老年人只需要坐在各自家中就能通过电视屏幕聆听老师的远程授课，还能与其他的“同学们”进行在线互动。

不仅如此，“和居家”系统的出现还打破了传统校园体系化组织架构的限制，“以后，社区居委、服务机构，甚至是个体的专家学者，只要他们有关于老年书法、老年摄影、老年体育等方面的教育资源，随时随地就可以组织老年人‘联网上课’，上课场地没有要求，上课时间则可以根据大家的意见沟通确定，即使无法按时参加课程的学员，也可以通过回看录像自学补回落下的课程。”无锡移动的工作人员介绍说，“正是利用了互联网平台的虚拟无边界性，我们才可以最大限度整合社会教育资源，惠及更多的老年朋友，让他们老有所学、老有所乐、老有所为。”