游客

麦婉华

前几年，旅游的负面新闻影响着整个三亚的旅游市场，甚至让一些游客望而却步。今年10月，全国首支旅游警察支队在三亚正式成立，旨在更好地整顿规范三亚旅游市场。对此，游客们都表示支持，并给旅游警察及三亚旅游发展提出了建议。

阳光与海滩、蓝天与白云、天涯与海角、海鱼与珊瑚……这些都是人们对被称为“东方夏威夷”三亚的美好印象。然而，几年前关于三亚旅游的负面新闻影响着整个三亚的旅游形象，甚至让一些游客因此望而却步。

今年10月，全国首支旅游警察支队在三亚正式成立，旨在更好地整顿三亚旅行市场。游客们对此有什么看法？他们认为三亚的旅游市场还有什么方面需要改进的吗？

三亚旅游市场变化大

11月24日，来自东北的李小姐和她的母亲来到位于市区的三亚市民游客中心。她们在行走中，看到其中一个办公区域的招牌上写着“三亚市公安局旅游警察支队”，不免好奇起来。当《小康》记者问起她们对旅游警察的想法时，李小姐立即回答：“很好啊，如果有旅游警察在，我们在旅行时也更有安全感。但要怎样才能找到他们？”

李小姐的问题也是众多游客的疑问。据悉，如今三亚已开通了12301旅游服务热线，若在旅游遇到问题可以拨打此电话。另外，于9月30日正式运行的三亚市民游客中心也是一个重要的平台，其为市民、游客提供求助、咨询、投诉、举报、建议的24小时“一站式”服务。三亚市公安局旅游警察支队的市场秩序管理大队就在此进驻。

来自北京的赵小姐则给《小康》记者对比了8年前和现在三亚的旅游市场变化。“我第一次来三亚的时候，一位的士司机给我们介绍餐厅特别热情，说那边吃的东西很好。但我们去到那吃的时候，却发现价格特别贵。现在我们到三亚就很少看到这种现象了，感觉近几年的三亚旅游市场有改善。”而且，赵小姐听过三亚建立旅游警察的新闻，她期待旅游警察可以把三亚的旅游市场有效整顿，维护游客的权益。

李小姐也说，现在来到三亚不太担心会遇到宰客现象。“因为我们都是自由行，行程相对自由。去吃饭、购物的地方都是自己选的，不用担心被迫到某店购物或到某店吃饭的问题。而且刚才经过看到说有旅游警察，希望他们可以多去景区巡逻，查处宰客、黑导游等违法行为。”

国外游客希望旅游警察外语佳

三亚除了受到国内游客的追捧，国外游客也对其青睐。据统计，三亚前十位的入境客源国分别是俄罗斯、韩国、日本、美国、德国、新加坡、英国、马来西亚、法国、加拿大。其中，俄罗斯游客数占十国游客总数的52%，韩国游客占17%，德美等欧美游客占17%。

《小康》记者在11月24日和25日走访三亚时发现，若见到金发碧眼的外国游客，多以俄罗斯游客为主。其中一位已经来三亚3天的俄罗斯游客说，他是第一次来三亚，觉得风景很美。但当问到他对旅游警察的看法时，他说并不知道三亚有旅游警察。“如果是自由行来三亚，语言是一个问题。所以路上能遇到旅游警察帮忙，那是很好的。不过希望他们能懂我们的语言，这样沟通更方便。”

这位游客还表示，过去来三亚的俄罗斯游客更多，但这两年数目有所下降了。数据显示，2013年三亚接待俄罗斯游客仅11.71万人次，2014年跌至7.46万人次，下降近4成。三亚湘投银泰度假酒店总经理刘凯强分析称，这主要与人民币升值，东南亚其他海岛游价格便宜等因素有关。

而11月25日在南山旅游景区，有不少来自赞比亚的国外游客在参观。其中，22岁在中国人民解放军空军航空大学上学的赞比亚留学生约瑟夫也是游客之一。他的大学老师还给他起了一个中文名字叫“周泽夫”。他告诉《小康》记者，这是他第一次到三亚，对三亚的印象很好，风景很漂亮。

“我们是跟团旅游的，旅行社、导游都挺不错的。我们到每一个景点后会有自由活动的时间，如果要购物就是自由去买，没有说一定要到哪一家店购物。但是，我们还没有听说过旅游警察。不过如果三亚设立了，我们也觉得是很好的，给游客更多保障。”约瑟夫说。

增强服务意识是关键

三亚近年来旅游环境、旅游市场都有很大变化，但仍有不少方面需要改善。曾经去过泰国等地旅游的游客林飞认为，中国的旅游业最缺乏的是对游客的服务态度，这是在软实力方面需要去改进的。

“那时我去泰国旅游，到一家餐厅吃饭。当地的服务员一见到我杯子没水了，就赶紧过来倒，而且对待客人的态度都很好。因为泰国的饭店是要付小费的，但因为他们服务好、态度好，就算多给他们些小费我心里也觉得值得。”林飞说。

另外，他在泰国也见过旅游警察。泰国的旅游警察要到多个景点巡逻，衣服的颜色和其他普通警察也不一样，比较好辨认。据悉，当地的旅游警察除了维护游客权益外，还会对游客提供服务——例如承担问路、帮忙拍照等责任。

但林飞认为，现在三亚的旅游警察承担服务的责任这一步还不够成熟。“首先，旅游警察的人数并不多，不可能承接那么多工作；而且，现在当务之急是做好对一些黑导游、宰客等违法行为的整治工作，这样也是保障我们游客有更好的旅游环境。” 编辑/陈标华