“好客山东”是如何输给一只虾的

秦川

【素材点拨】一个人一旦不守信用，出现了人格污点，再想赢取他人信赖就不容易;一个城市如果不善待游客，个案就会被放大，使整个城市形象陷入危机之中;一个国家如果口碑不佳，往往需要花费极其巨大的努力，才能改变自身形象。正因如此，勿以恶小而为之，莫让小事件影响大形象。

【适用文题】信用/形象

近几年，山东省着力打造“好客山东”品牌，“好客山东欢迎您”的广告宣传频现央视《朝闻天下》、凤凰卫视以及山东各地旅游景区。经过几年的努力，这句话可以说已经传遍了大江南北。可是，就在2015年“十一”长假期间，来自青岛市北区“善德活海鲜烧烤家常菜”海鲜大排档的一只大虾，却在一夜之间将“好客山东”品牌毁于一旦。

2015年10月4日，有网友爆料称，在青岛市乐凌路“善德活海鲜烧烤家常菜”海鲜大排档吃饭时遇到宰客事件，该网友称点菜时已向老板确认过“海捕大虾”是38元一份，结果结账时变成38元一只，一盘虾要价1500余元。事件被曝光后，“青岛天价虾”事件在微博上引发网友热议。

此事经媒体报道后，部分网友已从单纯对青岛黑心店家的谴责，转移到对在国内各地亲身经历的宰客事件的陈述。“青岛天价虾”事件爆发超过12小时后，青岛市北区物价局对涉事烧烤店下达了行政处罚事先告知书，做出罚款9万元的处罚，并连续发布对此事件的处理意见。但官方回应已经无法阻止全国媒体与网友“全民捕虾”的冲动了。endprint