一线出专家

文 本刊记者 张贝贝

一线出专家

IT需要真正地贴近一线，去实际了解每一个工序的作业，否则“IT专家”可能会成为“挨踢”专家。

从一个对IT感兴趣的高中生，到成为一名计算机专业的大学生，再到企业系统运维、IT实践应用者，康大集团CIO袁久忠入行13年，在大大小小的项目中他不仅磨砺自己还总结出了成为IT专家的秘诀：贴近一线。

误打误撞入行

其实袁久忠进入IT行业有点误打误撞，高中的时候他在学校发现了一个机房，偶尔有机会就去看一眼，一旦看见专业人员操作，自己更是羡慕。另外他还通过各种书籍了解相关的计算机知识，特别是“信息高速公路”的概念很是吸引他。

正是基于对IT浓厚的兴趣爱好，袁久忠高考的时候就报考了计算机专业，梦想成为一名程序员。

“可我没想到进入企业做起了系统维护人员，当时企业信息化应用水平还比较低，最多的应用场景是电子表格和文件打印，那个时候会用办公软件的人还不是特别多。2002年公司开始启动财务系统，实现了‘双甩工程’（甩账本和甩报表），这个时候我才了解到计算机可以为企业做哪些事情。”袁久忠回忆道。

谈到深入接触IT项目的感受，袁久忠言然他对IT项目的了解过程如同水油相离到水油相溶。一开始只是朦朦胧胧地一知半解，因为最早接触到的多是硬件和网络。

随着系统应用的增多和自己知识面的拓宽，他才逐步认识到IT系统才是企业信息化的最终解决方案。但是走咨询顾问和IT系统的思路全是对的吗？企业内部所有不符合系统的流程和制度该全盘否定？不同企业的特点该如何考虑？

在实践中，袁久忠慢慢找到了这些答案，同时也让自己离IT专家的距离越来越接近。

虚心谨慎实践

多年来，让袁久忠印象最深的还要属公司部署的“仓库管理系统”的项目，即条形码在物流中的实际应用。这个项目听起来简单，却解决了当时集团的大问题。袁久忠介绍，每年集团都要例行物资盘点工作，当时的业务要求是只盘点数量不盘点型号，这个要求可以说已经减少了一大部分工作量，但是由于集团是跨地区的全国性销售，同一产品也会在很多分厂和仓库存放，所以当时仅成品仓库就有万件货物，而不同型号之间的产品差价也很大，保管的手工账和系统里面的数据还不能进行同步。所以盘点工作需要全厂停产2天进行，有时候还不知道货品放在哪里了，实物盘点后还要再调2天账。最后得到的数据报上去也是模棱两可的，所以每年不是盘亏就是盘盈。

“由于当时集团正处在快速发展阶段，企业的高利润表象让领导层忽略了这些，直到2006年底这种情况持续得不到解决，终于让领导层下决心去整顿，并责令集团技术委员会必须想办法解决。”袁久忠如是说。

经过多方比对和实际调研，最终集团锁定了启用条码管理成品，即建设“仓库管理系统”项目。为了试验此项目的作用，起初集团选取一个厂进行试点，一开始，系统开发的进度和数据接口的测试还算顺利，用2个月的时间程序就基本完成，并选定了当年的7月1日上线系统。

但正当袁久忠欣喜之时，问题就找上门来了。系统刚投入一线使用，操作人员就普遍抵制，为什么会这样呢？深入了解才发现，一方面一线人员原本的工作已经非常忙碌，现在又加上了操作系统，增加了很多工作量，比如系统扫描，使其工作更加繁杂，并且系统偏偏还不给力，bug不断、反应慢、数据出错的现象也经常发生，这些都严重地打乱了员工的工作节奏，甚至导致工作人员加班。

看着员工因为系统加班而且情绪也不好，袁久忠当时就有点后悔，心里想到底这样做系统对不对呢？最终还是物流和生产的负责人坚定了改革的决心，他们认为改革初期一定是痛苦的，但是决不能轻易放弃使用新技术新应用，否则只能是停步不前，所以一方面领导层让员工耐心操作，另一方面也责令信息部门系统优化，经过2个月的并试运行，问题迎刃而解。一线员工还开始主动的甩掉手工报表，由于条码系统和物流系统做了接口，数据实时写进集团物流系统，从而也实现了动态的库存管理。

积极总结应对

就在袁久忠喜出望外准备大范围进行项目推广的时候，问题再一次找上门来了，这是来自集团财务部门的警告。原来条码使用的 pet材质，让产品成本单台就上升了2元钱，按照集团年产量需要30万台计算，这个成本太高了。

“项目随时有被叫停的危险，于是我们集思广益考虑把pet材质改成铜版纸，铜版纸的耐磨性差，我们选择了两面贴。这样成本由以前的2元降到了几毛钱，项目验收成功，在此之后又陆续的实施了半成品的管理、错漏装管理，最后和自动化立体库进行了融合，仓库实现了自动储存和备货。”时至今日，袁久忠说起这些仍然有点“惊心动魄”，他解释通过这一项目才真正了解到信息化项目落地的艰难和不易。

如今，工作13年大大小小的系统也历经了几十次之多的袁久忠，有过成功的喜悦也有过失败的懊恼和教训，刚开始做信息系统的时候希望用最先进的、最流行的方案，很少考虑成本、性价比，一味盲目自大。

经过多次接触后明白了，其实每个人都是他那个领域的专家，IT需要真正的贴近一线，去实际了解每个工序的作业。

对此，袁久忠举例说：“当时我们发现一个纸箱外面大大小小要扣盖10多个印章，有红色、蓝色的，有圆形、菱形、三角形的，当时很诧异为什么不标准化，在我们的细致询问下，才了解这是一线的工艺要求：这些章有代表内检的章、有表示外检的章，不同颜色是为了区分白天和夜间的工作操作，还有的印章是和存放地点进行匹配的。”

全部了解后才发现每个章的存在都是一线人员经过深思熟虑的，也解决了很多实际问题。从这一点就可以深刻感受到，如果不是真正地了解一线业务，IT专家可能会成为‘挨踢’专家。”

据了解，青岛康大是一家综合性的民营企业，目前拥有职员工超过了12000人，涉及房地产、酒店、研制、食品加工、投资、文化、现代农业等，系统多而复杂，由于建设年限不一样，各家系统差异也很大，系统整合是个巨大的挑战。2015年康大集团主要集中在地产板块，房地产业有以前的快速成长、高利润成长到今天微利时代、精细管理，集团正在积极实施地产精细化管理项目。

众所周知“管理制度化、制度流程化、流程表单化、表单IT化”是精细化管理的一个通用方案，并且已经充分说明了从流程的设计到流程的执行落地的发展趋势。但是实际情况是，在工作时，很少有人会频繁地翻看厚厚的操作手册，对于企业领导者来说，必须将指导融入到业务操作过程中去，结合到具体操作的表单模板上，并辅助相应的IT工具支持，才能使流程变得可操作和可落地。

花费大量的时间精力编写了厚厚的标准化操作手册，但是如果不能找到简单有效的落实方法，也是纸上谈兵，不能落地。特别是大规模重复的流程，复杂的地方不是流程的优化，而是如何找到易于落实的机制，让最佳实践能变成所有人的行为，使流程变得易于操作，才是问题的关键。

袁久忠认为，技术是相互融合和支持的，互联网也需要传统的IT系统提供各种数据，例如物流、货物、仓储、信息流等，互联网自己不能制造产品，目前还是要依托工厂进行生产，互联网时代对传统IT提出了更高的要求，要求数据更及时、更精准、更加详尽。

面对移动互联网的火热和企业级移动应用的发展，康达集团也开始了相应的布局，2015年年初提出了要应对移动网络应用时代，目前主要聚焦在微信电商。