让税徽在『一号窗口』闪光

2013年7月22日上午，中共中央总书记习近平来到武汉市民之家视察，对于白玉辉来说，这是一个终身难忘的时刻。习总书记来到他的一号窗口前，亲切地询问了他的工作情况。交谈后，总书记点头露出了满意的笑容，并伸出右手，和白玉辉的手紧紧握在了一起。“为老百姓服务的场所，看着心里舒服”，总书记事后这样说到。

当你走进入武汉市民之家A区，就能看到醒目的A01号武汉市地税局窗口，武汉市地方税务局直属征收管理局纳税服务处的白玉辉被派驻于此。“成为一号窗口税务办事员是巧合，如何当好第一号才是成功。”白玉辉一直用这样的信念书写着自己的人生。

三年多来，他服从安排，无怨无悔地负责起武汉市地税局驻市民之家的一号税务登记窗口的工作，被市民亲切地称为“一号税务办事员”，他用微笑和阳光服务，用坚定的信念、执着的追求和无私的奉献，打造纳税人“满意窗口”。如今，白玉辉负责的窗口连续获评2012至2014三个年度武汉市民之家文明示范窗口，业务精湛的他个人获得文明服务明星称号，还被作为入驻市直单位的窗口代表，多次受到中央、省、市领导的肯定。

窗口就是形象代言

2012年9月，宽敞明亮的武汉市民之家投入使用，66家市直单位派员进驻市政府政务中心，集中在318个窗口办公。谁能作为首个武汉地税系统服务形象的代言人？武汉市地税局直属分局的“85后”税务员白玉辉成为了首选。

1米80的挺拔个头，一脸的阳光帅气，被同事们誉为“税草”。这位年轻的地税人，脸上总是挂着温柔的笑容，浑身散发着如邻家男孩般的亲和力，大家都亲热地叫他“小白”。2008年，学经济管理专业的白玉辉考进税务系统后，在业务上从开票员做起，短短几个月，他从对税收业务的一无所知，变成了对所有办税服务厅业务熟练于心。面对纳税人，他笑脸相迎，热情服务，总能快速准确地为其办理业务，答疑解惑，甚至于有纳税人打电话来办税服务厅，指名道姓地找他咨询问题。2010年开始，白玉辉同志陆续获得处室先进个人、第三届湖北省地税系统纳税服务明星等荣誉。

当领导找白玉辉谈话，提出想让他去市民之家的地税窗口这一重要岗位独挡一面，负责税务登记工作时，白玉辉同志二话没说，就欣然接受了。

市民之家集中了全市66家职能单位的300多个窗口，管理流程十分严格。每月定期对各窗口单位的服务情况进行考核打分通报，还组织社会各界进行满意度的测评，新闻媒体突击拍摄曝光、摄像头监控等，窗口人员的一举一动全曝露在“阳光”底下，白玉辉的思想和工作压力陡增。

白玉辉工作近影

没有可以替换的人手，白玉辉尽量少喝水，少上洗手间。工作起来没有午休时间，连轴转成了家常便饭。为了提前到岗，在没有交通车的情况下，他每天五点起床，转四趟公交上班。没有可以分担的部门，所有业务都要全知全会，独立应对。对此，他没有退缩，而是迎难而上。

刚刚入驻市民之家时，白玉辉发现许多企业办事人员由于不熟悉流程，证照、资料不全，往往白跑一趟。从那以后，凡是有企业打电话来时，白玉辉不放过每个会机会，多花几分钟详尽告知办事流程和全部所需资料，争取让对方少跑路，一次就能办妥。

情为民所系，取舍得失的背后是对市民的一份深情。作为一个人民的税务办事员，凭借心中执着的这样一份真情，白玉辉一心扑在工作上，毫不计较个人的得失，甚至作出牺牲，他良好的服务形象换来的是与纳税人心与心间的“零距离”，在每个纳税人心中留下的是深受喜爱的“阳光税务”崭新形象。

窗口就是投资环境

栽好梧桐树，引得凤凰来。

2012年应运而生的市民之家，见证了大武汉复兴的启程，也为建设服务型政府，改善武汉投资环境打开了一扇明亮的窗。

白玉辉所在的窗口是全市行政审批服务区的一号窗口，承担着为企业提供及时、便捷、高效税务登记服务的任务。有人说白玉辉的这个“窗口”有点特殊。特殊就特殊在他不仅是税务部门的服务窗口，更是整个市民之家的“服务标杆窗口”，肩上的担子更具特殊意义。要把不好办的事想方设法地办好，考验着白玉辉的智慧和能力。由于一号窗口位置显眼，不少企业来办事，常常直接奔向他的窗口咨询。白玉辉下定决心，要把这一区域的工作摸清。他详尽了解了工商、质监、商务等部门的办事流程。“企业来问我，就可以准确地指出流程，节省办事时间”。办理税务登记证是企业登记的最后一步。这时，办事人员难免容易着急，但白玉辉则始终耐心服务。

一天中午，一个纳税人急于办理税务登记领证后去银行开户，恰逢市民之家的网络出现问题，无法办理，于是将怒火发泄在白玉辉身上，对他破口大骂。白玉辉忍住委屈，始终微笑着做好解释安抚工作。眼见着对方十分着急，为了不让办税人员再跑一趟，白玉辉主动利用午休时间，带对方前往江汉区政务中心办理手续。最终，纳税人如愿拿到了税务登记证，高兴地离开。可小白却来不及吃午饭，饿着肚子又投入了紧张的工作。

没有良好的投资环境，就不可能有企业的落户、就不可能有人才的汇集、就不可能有产业的积聚，也就不会有大武汉的又好又快发展。每名办事人员的服务优劣、态度好坏，不只是他个人的事，而且是事关全局声誉，直接影响到所有投资企业对武汉的感受，这是白玉辉的责任感所在。为企业服好务，营造重商、亲商、利商的氛围，在他的心里并不是口号，很多时候，只是一个简单的动作，一个微笑，一句亲切的话语和打心眼里愿意多花两分钟时间为群众做点事。

他所在的窗口，三年多来无一起投诉，服务承诺100%满意，白玉辉的“一号窗口”成为市民之家当之无愧的“四个最”窗口，办事效率最高、服务态度最好、办理时限最短、工作业绩最优。如今，市民之家正成为大武汉公开便民、廉洁高效的象征，往来投资创业的人们通过白玉辉的“一号窗口”，看到大武汉广阔的胸襟和更多的美景。白玉辉用阳光服务在“一号窗口”，展示着城市公开便民、廉洁高效的新风景，展现着税务干部便民办税优质服务的新形象。

窗口就是人生舞台

世界上最枯燥的事，莫过于简单重复。

有人认为窗口服务，既不能享受稽查重大案件时的轰动效应，也不能拥有管理评估检查时的专业快感，只能日复一日年复一年重复着各种相同申请，相同资料和相同程序，工作显得枯燥无味，可是在白玉辉的眼里，三尺窗口和大武汉千千万万的企业息息相关，和老百姓的工作生活息息相关，把每一件简单的事做好就是不简单；把每一件平凡的事做好就是不平凡。

市民之家面积大，窗口多，部门之间协调流程多，白玉辉对从未接触过的复杂的业务流程，丝毫没有畏难情绪，反倒把学习当成了一种乐趣。他不仅对所有办税服务业务熟练于心，还详尽了解了工商、质监、商务部门的办事流程，面对企业办事人员的不同问题，他总能快速准确地为其指导业务的办理流程，大大缩短前来办事人的办事时间。

为了更好地服务纳税人，他主动把服务延伸到窗口之外。翻开白玉辉的手机，微信里不少好友都是纳税人。如果要来办税，他先传给纳税人材料清单，避免对方来回跑。通过微信，有的纳税人把填好的表格传给他，请他帮忙指导。“填准确后再来办理，这样纳税人更轻松”，他笑着说。他利用业余时间请教礼仪专家对自己的表情、举止进行指点，从着装、仪容、言谈等细节做起，时刻保持微笑服务、规范用语、举止大方、作风严谨，他坚信：世上本无小事，认真、踏实、勤奋地做好每一件细节小事，就能成就大事，就能成就完美。

自己的服务能够被各级领导和老百姓认同，就是他最大的幸福。三年多来，白玉辉先后获得了省、市地税系统“百佳纳税服务明星”、省地税系统“先进工作者”、武汉市杰出青年岗位能手、市民之家“服务明星”“十佳青年”“政务服务先进个人“等称号。

从春到夏，从秋到冬，没有最绚烂的声名遐迩，只有最平淡的默默无闻，没有金钱欲望的诱惑，只有甘于奉献的执着，三尺服务台上，白玉辉同志用春风真情滋润着百姓的心田，用朴实热忱担当起一方责任，用奉献之花簇拥自己的人生境界。生命的意义不在于你获得多少荣誉，而在于你帮助了多少人，永远保持一颗为人民服务的赤子之心，让税徽在办税窗口闪光，就是白玉辉心中的大我人生！