企业知识管理(KM)的导入及评估诊断

冯 乐

（湖北职业技术学院，湖北 孝感 432000）

0 引言

在多年的企业业务发展中，一直强调将企业的管理改进与IT 建设工作紧密结合，以管理带动IT、以IT 促进管理。围绕这一目标提出的知识管理咨询体系，既保证了管理上的高度，同时也使知识管理等管理方法能够高效率的实现。

在实施知识管理的时候，我们经常会碰到如下一些问题：

1）知识管理未来发展蓝图如何？系统有何特色？组织如何保证？

2）知识管理整体实施策略如何？是一次上马，还是试点先行？

3）知识管理系统功能模块如何？是大而全？还是小而精？

4）知识管理系统如何推广？模块如何拓展？

如果做一件事情之前还没有想清楚，那么很可能后续工作需要重做，或者修修补补、不厌其烦。知识管理也不例外，为避免“没有规划、匆忙上马”带来的后遗症，企业必须首先结合自己的实际问题，对企业的知识管理现状进行评估诊断。

1 主要问题

很多企业在规划和导入知识管理的前期阶段，可能有这样的困惑：

（1）“大家都在谈知识管理，我们也隐隐感觉到知识管理很重要。但是，到底什么是知识管理？知识管理有哪些价值，知识管理支撑下的业务和管理会有什么不一样？”

（2）“我们领导很重视知识管理，提出了通过知识管理创建知识型企业、学习型组织的目标。但是，到底如何达到这个目标，如何让这个目标在企业内达成共识，如何消除大家心中各式各样的疑惑？”

（3）“我们是一定要做知识管理这个事情的，我们也已经考察了不少公司。但是，要推动知识管理这件事情，到底需要做哪些工作？很多部门也都有知识管理的需求，我们应该如何来切入？是先作知识管理的整体规划，还是从部门的知识管理应用试点开始？”

KM 导入及评估诊断咨询将解决企业在推动知识管理前期阶段所面临的这些困惑，开始于企业在内部推动KM 的初始阶段，其目的在于为企业未来的KM 建设出谋划策，帮助客户深刻理解知识管理的本质，认识知识管理的整体导入方法。

2 解决方案

KM 导入及评估诊断利用问卷调研、访谈、标竿比较等方式评估企业的KM 现状，对KM 方面的关键问题进行识别，从而明确进一步规划建设的方向和思路。主要工作内容包括如下方面：

2.1 知识管理理念培训

以现场组织演讲、多人分组研讨等方式，介绍知识管理的理念、发展历程，阐述企业知识管理建设的目标和方向，帮助企业内部就知识管理的理念达成初步的共识。

2.2 KM 成熟度调研

以知识之轮模型为基础，从知识运作的沉淀、学习、应用、分享、创新五个环节以问卷填写的方式对企业知识管理基本状况进行定量评估，如图1 所示：

图1

就部分关键指标与行业内标杆企业进行对比分析，最后以数据统计分析的方式确定企业知识管理当前水平。

2.3 KM 现状评估

以知识之轮模型为基础，从组织管理方式、文化氛围、IT 建设及应用水平等维度，以现场访谈、小组讨论等方式对企业知识管理现状进行全面深入的调研，最后以报表、演示报告等方式形成对企业当前知识管理状况的清晰描述。可参考如图2 所示评估方法：

图2

2.4 KM 关键问题诊断

基于上述评估开展针对性的访谈、研讨活动，对企业知识管理现状中表现出的问题进行归纳整理形成关键问题，并组织企业内部相关人员共同分析关键问题产生的原因，探寻可能的解决方案。

2.5 知识管理方法培训

通过现状评估诊断后，形成初步的知识管理解决方案，以演示报告、小组讨论等方式向组织内相关人员传递知识管理关键问题及解决思路方案，在逐步交流研讨中促成组织内部达成转变的共识，从而形成进一步的实施方案和措施。

［1］陈文伟，陈晟.知识工程与知识管理[M].清华大学出版社，2010.

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［5］林东清.知识管理与实务[M].电子工业出版社，2006.