室外开卡授权解决“户户通”发送失败问题

摘 要："户户通"是由广电总局主要负责的惠民工程，利用直播卫星的方式使没有有线网络的偏远地区能够接收到电视信号，以最快的速度及最低成本实现农村家庭人人可以收看到电视节目的目标，有效减少城乡差距，改善农民文化生活，使广大农村百姓能够享受到当前国家经济发展的成果，这也是我国广电系统现阶段的重要工作。户户通工程在安装及使用过程中存在着许多问题，本文以本人所经历的问题作为切入点，提出相应的处理办法，旨在进一步推动户户通工程的有效开展，提升工作效率。

关键词：广播电视；户户通；发送失败；室外开卡授权安装

9月底，我台收到省局配送的户户通设备，由于我台人员少，并没有成立专门的户户通安装机构，只能由台办公室从各部门抽调人员进行安装，本人因为打字速度比较快，被抽调进行户户通安装的开户工作，有幸参与了这次户户通安装过程。下面就安装过程中经历的“发送失败”问题进行一下探讨。

我们携带着笔记本电脑、有线激光条形码阅读器和江苏银河电子股份有限公司出品的卫星直播系统综合接收解码器（加密标清定位型），型号为H-2800SL-3A。

驱车半个多小时来到长安镇碧水村3队，因为前两天同事已经完成了户外天线的安装，我们只需要进行新增客户开户后，把开通GPRS上网功能的中国移动通讯SIM卡和加密卡插入接收解码器后与馈源线、音频线、视频线和用户的电视机连接好，开机进行安装即可。

进入用户家后，对用户信息进行采集，打开电脑，输入网址 http：//sms.huhutv.com.cn，在弹出的户户通用户管理系统登录界面输入工号、登录密码及验证码，登录户户通用户管理系统，进行新增客户操作：

1、客户资料：客户级别、客户类型、客户姓名、出生日期、移动电话、固定电话、通信地址、邮政编码及是否安装外接电话。

2、安装地址：选择省（区、市）、县、乡镇、行政村，填写详细地址。

3、设备信息：将有线激光条形码阅读器通过USB接口连接到电脑，依次对加密卡序列号、机顶盒序列号、机顶盒加密序列号进行扫描后，选择加密卡型号和机顶盒型号。

4、产品信息：选择基本节目包。

对以上信息录入完成后点击确定上传至系统，客户状态显示为“等待安装”。

接下来进行接收解码器与馈源线、音频线、视频线和用户的电视机连接，插入已开通GPRS功能的手机卡和加密卡，接通电源后开机，户户通遥控器按F1（安装与信号检测） 键即可快速进入系统设置进入系统设置，输入密码0000进行安装步骤：

1、按确认键，查看卫星天线的信号强度、信号质量；

2、下移光标至基站信息按确认键，等待卫星机自动收索移动基站信息，电视机画面上弹出扫描到的基站信息后，点橙色按钮存储确认。

3、眼睛盯住屏幕，出现“智能卡未开卡，是否安装”界面时，立即按 “确认” 键，之后出现”发送失败”。关闭机顶盒电源，调整机顶盒摆放位置、GPRS小天线的角度，重复上述步骤多次后，依然是“发送失败”。换了一套设备尝试多次，半小时后才发送成功，安装成功。再次换回前套设备进行尝试多次，始终是“发送失败”。后因单位有急事需要处理返回。

回到单位后，上网对户户通安装“发送失败”进行搜索，在百度一下中没有找到准确的解决办法。

第二天我们开车1个半小时到达碧水村最远的一个自然屯7队，找到一户能上网的用户家，为了提高效率，三人分工，一人入户通知并负责开户后的设备安装，一人负责填写五联安装单并粘贴条形码，一人登录户户通管理系统进行新增客户的资料录入开户。因为使用了有线激光条形码阅读器，提高了对加密卡序列号、机顶盒序列号、机顶盒加密序列号的录入速度和准确率，提高了开户速度和成功率，平均2-3分钟一户，全屯十四户村民开户用时半小时，然而负责入户安装的人员依然是遇到“发送失败”问题。

因为还有四个自然屯等待安装，为了节约时间，只好放弃安装，返回到上一个自然屯碧水村6队，按照上述分工流程继续进行安装，经过多次努力，只发送成功安装完成一台。

五个自然屯八十八户开户完成时天色已黑，只好返回。

回到单位，继续上网对户户通安装“发送失败”原因进行搜索，搜索到以下“户户通”发送、安装失败的排查方法：

1、确认准备安装的机顶盒已经完成电脑开户工作；

2、必須在断电状态下安装手机SIM卡；

3、加绕铜芯线增加GPRS天线的信号强度；

4、确保能搜索到5个基站信号，可将机器移动到楼上、室外安装，成功后再拿回来使用；

5、确认安装使用的中国移动手机SIM卡已经开通GPRS功能；

6、检查机器的IP、端口设置是否正确；

7、将GPRS模块拆装一次，电源连线排插拨插一下，避免接触不良的故障；

8、出现发送成功，但无安装成功提示，则为加密卡卡座接触不良，拨插连线的排插即可解决问题；

9、遥控器或者电脑COM口擦除E2P，待模块准备成功后，再次安装。

根据上述排查方法逐步进行分析：

1、确认机顶盒已完成电脑开户；

2、确定是在断电情况下安装的手机SIM卡；

3、用铜线自制了增益天线，效果不明显；

4、打算进行尝试；

5、确认中国移动手机SIM卡已开通GPRS功能；

6、机器的IP、端口设置是系统预写的；

根据上述情况分析，“发送失败”的原因很可能是室内的基站信号弱导致的，所以决定采取室外安装的方法进行尝试。

室外安装所需用的设备：30米长度自制电源插座、移动DVD、2米长度的带英制F头馈线。

准备好室外安装所需用的设备，第三次来到长安镇碧水村，还是从最远的自然屯7队开始进行开卡安装。

1、将30米自制电源插座从用户家里接到户户通室外天线下方；

2、将2米长度的带英制F头的馈线一头接到高频头上；

3、把开通GPRS上网功能的中国移动通讯SIM卡和加密卡插入机顶盒；

4、将2米长度的带英制F头馈线的另一头连接到机顶盒；

5、把移动DVD和机顶盒用AV线连接；

6、接能移动DVD和机顶盒电源，开机；

7、按户户通遥控器按F1（安装与信号检测）键按照步骤进行开卡安装。

8、按确认键，查看卫星天线的信号强度、信号质量；

9、下移光标至基站信息按确认键，等待卫星机自动收索移动基站信息，电视机画面上弹出扫描到的基站信息后，点橙色按钮存储确认；

10、眼睛盯住屏幕，出现“智能卡未开卡，是否安装”界面时，立即按 “确认” 键，开通并安装；

11、稍后自动弹出信息提示框显示“发送成功”，画面提示“安装过程中，请等待……”，2-3分钟后画面自动弹出“安装成功”，稍后自动播放电视节目，授权完成。

12、关闭机顶盒电源，取出中国移动通讯SIM卡，将授权完成后的机顶盒拿到室内进行安装，并向用户讲解使用方法及注意事项。

为了提高开卡授权效率，节省步骤1和2所用时间，以自然屯为单位选取一户室外进行集中开卡授权，三人分工，一人开卡授权，同时其他两人将开卡授权完成后的机顶盒进行室内安装并向用户讲解使用方法及注意事项。碧水村7队，14户用户开卡授权完成仅用时半小时左右。室内机顶盒全部安装完成用时也不到一小时。

按照在长安镇碧水村7队尝试成功的“室外集中开卡授权” 后再进行机顶盒室内安装的方法，进行户户通机顶盒安装，长安镇碧水村五个自然屯，八十八户用户在一天内全部完成安装。

结束语

本文是在“户户通”设备安装调试过程中，根据本人遇到的“发送失败”问题，通过学习、分析、排查、尝试，最终解决了问题。并通过以自然屯为单位使用“室外集中开卡授权”后再进行机顶盒室内安装的方法，开卡授权一次成功率在90%以上，二次成功率达100%， 大大提高了户户通设备安装效率，提升了工作效率。我希望“室外集中開卡授权”后再进行机顶盒室内安装的方法，会对大家在“户户通”设备安装过程中的工作有所帮助。

作者简介

刘国强（1969-）男，图们市广播电视台。