基于QQ群的护理继续教育管理平台的构建与实施

罗 莉，肖晓玲，张东华

（孝感市中心医院 a.普外2科；b.护理部，湖北 孝感 432000）

基于QQ群的护理继续教育管理平台的构建与实施

罗 莉a，肖晓玲b，张东华b

（孝感市中心医院 a.普外2科；b.护理部，湖北 孝感 432000）

目的探讨QQ群在护理继续教育管理中的应用与实施效果。方法以腾讯QQ为平台，护理部创建一个护理继续教育管理QQ群，邀请各科护士长、护理教学秘书及护士加入群中，群主与管理员利用群空间、群论坛、群共享、群留言、群公告等，将各类护理培训相关资料，以文字、图片、音频或视频的形式上传，并适时进行交互讨论，同时做好群的监督管理。实施半年后，发放调查问卷对QQ群管理平台使用效果进行评价，并记录QQ群管理平台的活动情况。结果QQ群管理平台各项资源利用率达到100%；其使用效果得到群员一致肯定，各项目赞同率大部分在95%以上。结论QQ群护理继续教育管理平台促进了管理信息传递的即时性、有效性与准确性，实现了培训资源的交互与共享,促进了群员学习兴趣与学习效果的提高,节省培训资源，拓宽了护理人员之间的沟通途径，有利于凝聚护理团队精神。

QQ群；继续教育；护理管理；护理培训

QQ群是腾讯公司在腾讯QQ的基础上推出的多人交流服务系统，是为QQ用户中拥有共性的小群体建立的一个即时共享交流平台[1]。它提供了强有力的交互工具，整合了多种网络交流方式[2]。因其具有应用方便快捷的特点，而被广泛应用于个人、公司、学校以及企业的沟通与管理。为探讨护理继续教育管理新模式，提高护理人员培训管理效果，我院于2014年2月开始，将QQ群的资源优势应用于护理继续教育管理实施中收到了良好的效果，报道如下。

1 一般资料

我院是一所地市级三级甲等医院，开放床位1 200张，护理单元44个，在岗护士732名，其中男5名，女 727 名；年龄 20～54（37.53±6.42）岁；学历：中专44名，大专453名，本科235名；职称：初级416名，中级245名，高级71名。

2 实施方法

2.1 QQ群相关知识培训 组织全体护士长、各护理单元护理教学秘书、护士代表培训，进行QQ群相关知识学习，使大家熟悉QQ群的功能以及群的使用方法，理解建立QQ群护理继续教育管理平台的目的、意义与使用要求。

2.2 创建护理继续教育管理平台QQ群 QQ群由护理部创建。群主由护理部主管护理教学工作的副主任担任，要求对工作负责，计算机操作熟练，护理部主任担任管理员。另选1名精通计算机的干事担任协管员。将群号公布给各科护士长，督促并指导各护理单元护士加入QQ群（护士长、护理教学秘书必须加入，其他护士自愿，均以实名加入），指导其结合个人及科室专科特点，装饰本人的QQ空间，附上个人或本科集体照片及个性签名。

2.3 QQ群护理继续教育管理平台（下简称QQ群管理平台）的运行 群主与管理员利用群空间、群论坛、群共享、群留言、群公告等，将各类护理培训相关资料以文字、图片、音频或视频的形式上传，包括7方面。（1）发布培训考核相关信息。在公告栏上，定期公布护理部组织的各项继续教育培训计划及具体安排，考试考核信息及护士考试成绩，或临时发布培训通知等（对新、急、重要的通知以红色字体发布）。（2）上传各类护理学习资料，在群共享上，上传存放文本、图片、音频、视频、动画等各种格式的护理培训相关文件数据，如护理人员继续教育管理制度、基础与专科操作规范、疾病护理常规、护理应急预案、工作流程、护理查房与危重护理病例讨论资料等，供群员浏览、下载、学习，群员也可将自己从网上或其他地方收集到的护理相关学习资料，如好的书目、视频等上传到群共享中，供其他群员学习与评价，使更多的护理人员受益。学习的文字、图片等资料还可永久保存在聊天记录中，以供群内护士反复浏览，或供未在约定的时间上网的护士浏览学习。另外，凡外出学习、参加各种培训班后，学习者须负责整理学习资料，制作成PPT或Word文档,发至群主或管理员邮箱,经审核修改后再由管理员上传至群共享。（3）解答问题，交流学习心得、工作感悟等：群主可通过文字聊天方式，为群内护士讲解学习内容，指导学习，解答问题，组织护士进行讨论、提问，或将对话框作为电子白板（主要利用手机QQ的白板功能实现）。具体方法为：开启手机QQ,点开对话窗口，点击发消息，切换至对话窗口之后，点击左下角的加号，打开辅助功能。点击辅助功能中的白板即可操作，如手写字。当需清除所写的文字的时候点击上面的垃圾箱图标即可。单击左下角的画笔图标，还可进行字体颜色的变更，如需插入图片，可以点击图片图标，图片可从相机或通过实时照相获得。当所有的信息编写完成后，点击发送键即可发送成功。在电子白板上展示文字、图片、动画等教学资料,群内护士可通过此对话框提出问题，发表意见看法，参与讨论。也可通过QQ在线聊天、留言、发邮件、群空间、论坛等多种形式，咨询学习中遇到的疑难问题或护理工作中遇到的业务技术难题，分享学习心得，或针对某一培训主题或围绕护理人普遍关注的热点问题进行讨论。（4）召开网络教学交流讨论会。通过语音聊天功能进行，管理员可通过群公告，约定时间召集群员入组，召开网络护士长、护理教学秘书会，主题护理会或专题讲座，或就一段时间的学习培训工作进行总结，指出其中存在的总问题，提醒其他护士规避。（5）上传照片与图片，将各类护理培训活动的照片上传至群相册中，供大家分享,记录全院护理人员共同学习、工作历程。（6）一对一交流与一对多等交流。群主（护理教学管理主任）、护士长、护理教学秘书可通过群临时对话框或临时讨论组进行一对一、一对多、多对多的交流，群主、管理员从群信息、护理动态如护理主题讨论中了解护理人员思想与心理状况。（7）建立网上护士成长档案袋：护士长或护理教学秘书利用个人QQ空间，记录收集本科室护理人员学习成长过程中的各项信息，包括历次考试考核成绩、获奖、荣誉、自我评价等内容，群主或管理员定时查看群员（护士长）个人空间，将各类信息分类汇总。

2.4 QQ群管理平台的管理 （1）护理部做好QQ上线安排。 每天 15：00—17：00，19：00—23：00 至少安排 1名管理员在线，查看群内运行动态，提醒群员及时查看最近发布的信息，记住各种培训活动时间。（2）鼓励大家积极交流学习心得及发表意见。（3）收集群员的共性问题，解答群员提问。对一些不能及时作答的问题，收集起来，报告护理部主任，讨论商量后再选时间集中回答。（4）对护理部上传发布的各类文件、资料等实行阅读签名及阅读时间签名管理。（5）通过群聊天、群论坛、群共享等方式，记录和评价群员在护理继续教育培训过程中的参与率和贡献率。参与率通过查看个人签到次数计算；贡献率则查看群员个人等级积分、上传文件多少计算。（6）加强有效监督，注意正向引导，避免讨论一些针对性不强，意义不大或消极的问题。

2.5 效果评价 （1）QQ群管理平台活动情况记录：记录“QQ群管理平台”自2014年3—7月的活动情况，包括群内各类活动次数与下载率；（2）QQ群管理平台使用效果评价：使用半年（2014年3—7月）后，对全院护士（包括护士长、护理教学秘书、一般护士各层面）发放QQ群管理平台使用效果评价问卷。问卷为参考文献[1，3]及咨询相关护理专家及网络管理员的基础上自行设计，内容包括14个条目，每个条目按“是”或“否”作答。测得问卷内部一致性信度Cronbach’s α 系数为 0.87，重测信度为 0.83。 调查方法为：利用召开全院护士大会、组织护士业务学习的机会，由经过统一培训的人员向调查对象发放调查问卷。调查前，调查人员先讲清调查目的、答卷方法，获得调查对象的知情同意。要求调查对象独立、匿名填写，完成后当场回收，共发放问卷350份，回收有效问卷342份，有效回收率为97.7%。

2.6 统计学方法 应用SPSS 16.0处理数据，采用百分率做描述统计。

3 结果

3.1 QQ群管理平台实施半年活动情况见表1

表1 QQ群管理平台实施半年活动情况

从表1可见：由表1可看出，QQ群护理继续教育管理平台开通半年来,各项资源利用几乎达到了100%。

3.2 342名护理人员对QQ群继教管理平台的评价见表2

表2 342名护理人员对QQ群继教管理平台的评价

从表2可见：QQ群继教管理平台的使用效果得到群员一致肯定，各项目赞同率绝大部分在95%以上。

4 讨论

4.1 QQ群管理平台的应用，促进了护理继续教育管理信息传递的即时性、有效性与准确性，节省了培训资源 护理管理的重点是对改善护理服务质量和提高质量体系过程的符合性、及时性与有效性[4]，传统的工作沟通主要靠晨会、电话、信息交流本等方式完成，存在沟通不及时、互动性差、效果不理想及功能不够全面等问题[5]。QQ群作为网络传播之一，具有即时性、共享性、多媒体性，易使用，好管理，终端设备多样化等特点[3]，缩小或消除了由于地域环境限制造成的不便[6-7]。通过QQ群护理继续教育管理平台，群主的资料上传，只需点击聊天界面上的共享按钮，即可完成文件的上传及各类培训信息的传送，较传统的信息传递更便捷，更具即时性、有效性，只要双方在线，就可随时交流，即使一方不在线，另一方也可留言或发离线文件，接受方可直接浏览、下载、记录学习，减少了集中会议、电话告知、纸质版资料传送收发所花费的人力、物力和时间，也杜绝了口头转达信息过程中的失误，保障了信息传递的准确性，节省资源，提高了工作效率，达到了时间管理[8]。群内护士可以不受时间、地点等因素的限制，随意浏览并获取自己需要的信息。由表1可看出，QQ群护理继续教育管理平台开通半年来，各项资源利用几乎达到了100%。

4.2 QQ群管理平台的应用，有利于培训资源的交流与共享，促进了护士学习兴趣与学习效果的提高护理工作因倒班的特殊性导致全院护理人员很难在同一时间内聚集，每次培训活动总会有部分护士因值班而缺席，加之培训授课因时间限制，知识讲授只能有所侧重，不能面面俱到，通过QQ群护理继续教育管理平台将培训课件上传，既可保证未参加规定时间培训者浏览、下载自学，还可将所培训内容发散扩展后再上传，从而提高了参训率，也丰富了培训内容，促进了培训课堂的进一步延伸。各类学习资料、各种培训课件都可在群内交流讨论，实现了学习资源交互共享。加之学习资料既有文本形式，还有护理活动场景图片、音频、视频等各种格式与形式的交流与传输，以及讨论互动，吸引大家参与其间，提高了群员学习兴趣，另外，通过记录和评价群员在网上学习过程中的参与率和贡献率以及自学能力、群内协作情况，有效激发与调动了护士参与学习的积极性与主动性。外出学习者资料的整理与上传，也使群员在分享他人成果的同时，也增加了个人学习的责任感，由此促进了学习效果的提升。

4.3 QQ群管理平台的应用，拓宽了护理人员之间的沟通途径，有利于凝聚护理团队精神 使用QQ群之前，护理部与护理人员之间的沟通途径较单一，仅存在于一年几次的护理查房、护士大会、护士座谈会或与个别护士交谈几种形式，对护理人员进行全面、动态了解不够。QQ群平台的构建，打破了时空限制，拓宽了护理人员之间的沟通途径，为护理部与全院护理人员搭建了一个互相了解相互沟通的平台。在这个平台上，借助网络将护理管理人员与护士以及护士之间连接了起来，无论何时何地，护理部、护士长、教学秘书、护士都可以在群中留言、发表自己的心情、日记、交流学习体会与管理心得，并且可以互相留言和评论。此举把护理管理人员与护士放在了平等的地位，拉近了彼此的距离，增进了感情。一方面有利于护理管理者随时倾听护士心声，另一方面为护理人员提供了一个放松心情，减轻压力，增进了解的天地与渲泄渠道，让护理人员感觉医院护理管理者随时就在身边，使其情感有了依托，增加了集体归属感，有利于凝聚护理团队精神。通过QQ群护理继续教育管理平台，不仅可实现培训管理信息的上传下达及学习资源共享，还可实现协作学习，交流讨论学习经验与体会，增进彼此感情，提高学习效果，培养团队协作精神。其使用效果得到群员一致肯定，各项目赞同率绝大部分在95%以上。

[1]钟春惠.QQ群与护理沟通交流本在护理单元管理中的应用[J].中国乡村医药杂志,2012,19（12）：80－81.

[2]魏文娟.医院人事管理向人力资源管理的转变[J].现代医院管理,2006,11（1）：41－44.

[3]王 斌.QQ群在高校辅导员工作中的应用研究[J].高校辅导员,2011（2）：49－52.

[4]赵美燕,田梓蓉,张 杰.护士长护理质量自查效果评价[J].护理管理杂志,2007,7（7）：20.

[5]夏道娟,刘华莉.网络即时通讯工具在护理管理中的应用探讨[J].护理学杂志,2013,28（24）：68－69.

[6]范春明,闻德亮.医院从人事管理向人力资源管理转变的认识[J].现代医院杂志,2007,7(7)：1-3.

[7]张慈婵,杨翠芹,欧阳颖,等.QQ群在血液科出院患者延续护理中的应用[J].护理学报,2013,20（5A）：70-71.

[8]郭颖婕.公立医院人力资源管理问题研究[D].天津：天津大学,2007.

R47；C931.3

B

10.16460/j.issn1008-9969.2015.03.024

2014-08-05

罗 莉（1976-），女，湖北孝感人，本科学历，主管护师，护士长。

江 霞]