论离退休职工的管理服务

文献标识码: B

文章编号:1672－9994(2015)03－0092－03

收稿日期:2015－05－28;返回日期:2015－06－05

作者简介:冯　云(1964－)，女，马钢离退休服务中心，政工师。

随着企业的改制与重组，大批的离退休人员及内退人员由原二级厂矿转到马钢离退休服务中心集中管理，加上老龄化程度的不断增高，如何改进服务方式，更好地为众多老同志服务，成为我们贯彻落实十八大精神的头等任务。马钢离退休服务中心自成立以来有3万多离退休职工，其中其中党员有1万多人，离休干部目前还有302人，处级干部将近600人，是一支庞大的离退休职工队伍，中心将这些离退休人员以居住区域划分成8个服务站和一个外地管理科室，为加强对离退休职工管理与服务工作我们又细划成66个片400多个党小组，制定了一系列的管理规章制度和工作细则，实行了网络化、制度化管理。做好离退休职工的服务与管理工作是何等的重要，也深感责任重大。老龄工作者深感责任重大，在这种情形下作为一名管理人员将如何做这项工作谈点粗浅的认识。

1　离退休管理服务工作的重要性

离退休职工是我们马钢这个大型企业中的重要组成部分，他们曾经在马钢各个厂矿各个岗位上，充分发挥了自己应有的作用，为能做好他们的服务与管理工作，落实好他们的各项待遇、及如何发挥他们的一技之长，为企业的建设和发展建言献策，这对构件和谐马钢有着不可替代的作用。做好离退休职工的服务与管理工作，是社会老龄化发展的迫切需求。要加强离退休工作的领导和重视，认真贯彻执行好上级部门安排的各项工作、及出台一系列政策制度，使离退休管理与服务工作规范化、科学化。所以要在服务管理中端正思想，强化服务意识。服务是离退休职工管理服务中的根本所系、价值所在。服务本身为我们提供工作的机会和做贡献的舞台，服务应成为我们全体工作人员的共同价值观。我们的服务工作是直接为老同志提供最大限度地满足和需求，因此，我们要不懈努力，端正思想，不断强化服务意识。

2　坚持信念，振奋老同志的革命精神

我们要定期组织离退休职工学习党和国家重要会议精神及领导的重要讲话，以及当前企业的生产经营状况。让离退休职工能及时掌握和了解党的路线、方针、政策和企业所面临的严峻形势，同时我们要充分发挥离退休党支部的作用，发挥党员骨干模范带头作用，在服务与管理工作中发挥他们自我管理，自我教育，自我服务的作用。

离退休职工服务与管理工作始终要围绕企业改革和发展、以及离退休职工关心切身利益等问题，我们管理工作人员要做好耐心细致的解释工作，把尽可能发生疑难、重点问题，预先制定好详细的方案、对策，尽早做好预防工作，把将要发生的问题反映给主管部门，制定出可行的方案，将这些问题处理在控制的范围内，确保离退休职工队伍的整体稳定。所以要在服务管理中学会服务，要加强业务知识的学习，要学习老年心理学，学习党的方针政策，要在实践中不断总结经验、掌握方法、增长本领。任何不了解老年心理和不熟悉老干部的相关政策和本职业务、不深入研究工作的人是做不好服务管理工作的。在管理服务工作中要更多懂业务、善服务、能协调和处理好各种关系，这是做好工作的基础。

3　丰富离退休职工业余文化生活

继续加强慰问工作和开展科学健康的文化健身活动。按照国家有关政策规定，配合市社保局认真做好了离退休职工养老金的调整工作;按照公司文件精神，为内退职工调整了退养工资。做好了企业补贴、生活补贴、新退休职工年金的发放和医疗费、护理费、丧葬费、困难补助等报销工作。积极开展“送温暖”和六个老有活动，重点关注特殊人群，用心关爱孤寡、精神病、失独家庭和特殊困难老同志，上门为孤寡老人做好事，献爱心。举办老年健康知识讲座，开展党员爱心服务岗活动等等，都受到了广泛好评。为丰富离退休老同志的业余文化生活，开展不同的活动，提倡老同志进入老年大学，多学知识充实自己，接触新的事物，使自己的业余生活丰富多彩。每天开放的棋艺室、阅览室供他们娱乐、看报了解国家大事、及马钢的形势，利用重大节日为离退休职工举办象棋、麻将、八十分、门球、台球比赛，并给适当的奖品。为丰富离退休职工的业余文化生活，我们要开展丰富多彩的文体活动、来提高他们的生活质量。充分体现了“老有所乐、老有所医、老有所学、老有所为、老有所养、老有所居”的需求。

4　牢固树立服务意识，大力提高管理服务水平

不断提高服务管理水平和职工队伍的素质，用耐心、细心、孝心、精心、爱心服务与离退休职工。

耐心，就是对离退休老同志的服务工作不厌起烦，任劳任怨，因为他们是企业建设和发展的先驱，他们把自己的青春年华，都献给了钢铁事业，他们退下来需要组织的关怀和温暖，作为一名热爱老年事业的工作人员，在工作中要树立正确的服务态度，做好热情周到的服务。如离退休职工来站里、或电话咨询，计划生育有关问题，我就耐心细致、不厌起烦的给他们做解释政策内容，直到他们清楚满意为止。

细心，就是我们在工作中每做一件事情都要细心，离退休老同志大多数年龄大、身体差、琐碎的事情多，在工作中粗心大意就会带来差错，甚至会给他们造成很大麻烦。如我在办理退休职工死亡直系亲属的抚恤金审批时，对死者的亲属要说明清楚所需的材料及有关手续，免得丧户来回跑，最好把所需的材料写好给他们，特别是外地的，就要把工作做的更细，以免很多麻烦。

孝心，就是对双亲长辈孝敬的心意，是中国孝道文化的核心，是祖先崇拜的文化内涵，所以我们对离退休老同志，就应该向对待自己的父母一样去孝敬他们。如:对行动不便的离退休老同志，我们要把东西送上门，对孤寡、无儿无女、失独的特殊家庭给予关注，特别节日要给他们送去党的关怀和温暖，使他们感受到就向自己的孩子一样亲切、满意。

精心，就是特别用心的去做某件事情。如象这些离退休老同志、他们的精神生活和经济保障是同等，他们只有老有所养，才能快乐、开心，才能为马钢、社会做出自己的贡献，所以在他们老有所养的同时，要精心的安排好他们的文体活动，为他们做一些有利于身心健康的活动，好好的安度自己的晚年生活。

爱心，就是奉献一颗热爱他人的心，热爱社会的心，爱心往往体现人的情感，人在不同环境中表现的方式不同，有的时候是人的一种本能意识，所以我们对待离退休老同志的服务要体现在语言上的主动，要牢记文明用语，并熟记于心，最好成为口头禅，让习惯成为自然。使用文明服务用语要“请”字当头，表情亲和，面带微笑，对待来访办事的离退休老同志我们要站着迎接。对待他们提出的问题我们要有问必答，不是自己范围内的事情要说明清楚，告知去向，直到事情办好为止，献上自己的一片爱心。文明的语言，很容易被老同志接受、理解。我们在工作中要多一些与离退休老同志心与心的沟通，把文明运用于离退休服务工作中去，我所做的工作得到离退休职工满意就是对我工作的最好评价。

离退休职工服务管理工作是一项艰巨而长远的工作，它直接受益于老年离退休职工，进而对于促进企业的管理制度，提升企业的外在形象都是有着积极意义的，这项工作的开展是需要资金和管理制度作为支撑的，在具体执行过程中也是会遇到种种困难的，所以企业在做这项工作的同时，就必须做长远的打算，必须看到这项工作重要性健全老年离退休职工管理服务工作，在企业的长远发展中显得尤为重要。

上下齐心协力，共同管理。来提高离退休服务管理水平。要想做好这项工作，需要有良好的社会环境、及和谐的气氛，要不断拓展工作思路，丰富服务内容和服务意识，创新服务方式，加强制度建设，不断提高离退休职工管理人员的自身素质和工作水平，使离退休管理工作水平更上一层。

总之，只有有效把握离退休工作的客观规律，找准离退休工作的重点难点，才能提高离退休工作的效率和水平，只要牢牢把握“围绕中心，服务大局”的原则和思路，把做好离退休管理工作与解决实际问题结合起来，就能将离退休管理工作做得更扎实有效，就能不断推进离退休管理工作的科学发展。