成都南湖梦幻岛主题公园游客满意度影响维度初探

李雪

摘  要：本研究从硬件服务质量感知、软件服务质量感知、体验质量感知三个维度出发对主题公园的满意度和游后行为意向进行相关分析，以此希望在这类型主题公园游客满意度建设上有所提高和改进。

关键词：主题公园;满意度;维度

梦幻岛借助成都城南发展的契机，新城南兴起了众多产业集群，正在成为成都最具国际化的区域而南湖梦幻岛位于成都南部的华阳镇，地铁一号线旳运行更是打通了公园与成都的连接的关键点。南湖梦幻岛一期规划建设面积为亩，然而公园以厂商作为投资主体以商业运作和盈利为目的，这就在一定程度上意味着公园本身的投资资金、规模有限而主题公园本身具有投资大、风险高等行业特点，因此这类以设施设备引进，借用高科技手段为主的康乐类主题公园在经营管理期间难免会遇到困难，对外还要面对实力雄厚竞争者的激励竞争力量的冲击。

本研究所釆用的主题公园满意度测评模型不是来源于对以往研究的修改或证明。其模型设计是根据国内外主题公园经营发展的概括总结出的模式。因此，本研究在理论认识上有所创新;另外在理论方面的创新之处还涉及到本研究将体验经济的有关结构维度引入到主题公园游客满意度研究中，全方位测评游客对主题公园的满意度影响因素。成都南湖梦幻岛主题公园游客满意度维度主要体现在以下几个方面（如图1所示）：

图1：主题公园游客满意度维度关系图

一、游客感知维度

虽然多数学者的研究中将游客满意度分解为总体满意度和单项满意度，但在检验个体游客是否满意时越来越趋向于最终的顾客感知结果，而不是具体单项质量要素，在对旅游感知质量的研究方面，国内外学者主要集中在对旅游服务质量评价的研究上。国内学术界开始真正关注旅游服务质量问题始于年代中期，王大悟系统的探讨了我国旅游服务的标准化问题，并且总结出形成服务质量体系的原则以及体系运作的要素。有形和无形是旅游产品的两大分类。本研究所定义的“主题公园游客感知质量”包含两大部分，分别都包含了具体的有形产品质量和无形服务质量的感知。

二、体验维度

釆用schmitt提出的五项体验模式——感官、情感、思考、行动及关联五项指标，作为衡量主题公园游客体验的维度。主要因为主题公园作为旅游景区的典型代表，其与体验之间存在紧密的联系。

三、游后行为意向维度

本研究所确定的游客游后行为意向是指游客在旅游体验过后，主观的判断对于该旅游地的游憩活动，并由此产生的可能釆取的特定行动或行为的倾向。除重游意向外，结合以上文献研究分析，根据旅游的行为特征，参考产品购后行为的具体表现本研究的游客游后行为意向确定为以下三个构成维度，即再度重游、向他人推荐和正面宣传三个要素。因此，结合南湖梦幻岛主题公园旳特征，将区域性、康乐民营类主题公园游客满意度感知分为：软件质量感知、硬件质量感知、体验、游后行为意向等几大维度。本文研究对象南湖梦幻岛的经营地点只涉及到一个地区范围，规模相对有限，目标的短期性设施设备的先进性上不具备特色，资金，资源有限等现实性问题，因此这些先决性调教决定了这类主题公园在市场上只能进行差异化经营，实行差异化竞争战略，突出自身的主题特色找到准确的定位方向才能在这块市场中据一席之地，而不是作为市场的领导者。因此本研究希望对全国范围内同等性质、规模的主题公园游客满意度的提升提供参考依据。

参考文献：

[1] 保继刚.主题公园发展的影响因素系统分析[J].地理学报，1997，52（3）：237-245