医院信息化措施对医院经营管 推进的作用

◎沈文捷

医院信息化措施对医院经营管 推进的作用

◎沈文捷

医院信息化措施是在医院经营过程中传统管理模式弊端不断显现下应运而生，人们越来越感受到信息化管理对推动医院经营管理的重要，有效的提升医院各环节工作效率、规范性、科学性、透明化。但是要充分发挥信息化管理措施，也要在人才、资金和管理理念上不断提升，从而应对信息化管理的需求。

当下医院管理不断变革，为了应对整个社会信息化发展潮流，医院信息化管理逐步成为常态。信息化管理的运用是由于传统医院管理的弊端不断显现，其滞后性无法应对当下高效、精确化的医院管理状态，特别是医院在不断的扩张过程中，医院事务更多更繁杂，信息化可以将其中的各流程的操作逐步的条理化、规范化，同时在信息的储存上也更为便捷、清晰，给与患者与医护人员更多的便捷性。

传统医院管理模式滞后性问题

管理模式无法满足日益扩张的医院规模。各大医院在规模和事务上均得到不断的扩张，工作人员、患者、医疗物品等类别的数量也不断扩展。而规模的不断扩展情况下，如果无法有效的对所有资源进行有效管理，其管理质量则出现日益下滑的状态。而传统的医院管理，更多的是依靠人力资源做管理，人员投入大，管理效率低，无法满足当下高速化的医院管理节奏，医院管理中的众多漏洞不断的显现。

医疗矛盾导致患者满意度下降。由于当下患者对医疗服务质量的要求逐步提升，而传统的医院管理理念是以疾病为中心，对患者的心理需求和感受较为忽略，从而导致医疗服务中缺乏人性化的管理，操作机械生硬化，完全与当下患者中心制的管理形式不相符，所以会制造出更多的医患矛盾，降低了患者对医疗服务的满意度。因此，传统生硬刻板的服务模式也是导致不良医患矛盾滋生的重要原因，缺乏对患者角度的设想与关怀。

行政绩效管理的粗放化导致管理低水平。传统的医院管理，在人力资源管理方面处于低效率化，其管理的决策性更多属于主观或者个人判断，随意性大，缺乏科学系统的管理，从而导致人力资源的浪费，人力资源配置不符合实际需求。这种粗放的管理模式较大的打击了工作人员的积极性，同时绩效管理力度较弱，缺乏全面客观的数据管理和评价体系。随着当下优质人力资源的紧缺，以及医院发展所需要的人员晋升活力，传统的医院管理模式已经不能充分的调动人员工作积极性，甚至导致人才的流失。人才资源更需要公平合理、全面客观的评价体系和绩效体系，同时也需要通过强有力的督促和激励措施来对人才能力、态度等方面的提升做进一步的监督管理，促动人才资源的优化。

信息化管理的落后管理思维。传统的医院管理思维上，仍旧寄希望通过人管人的传统模式，由于管理上缺乏更多合理有效的信息与数据管理，在管理上缺乏专业全面的依据考量。同时医院繁杂的信息资料无法得到有效的统一管理，无法为医院的管理提供专业的资料信息。管理思维上缺乏精确化、科学化的管理理念，同时在信息化建设方面缺乏足够资金和人力资源的投入，对相关信息化管理的作用缺乏足够的认识。充分认识到信息化措施的运用不仅可以提升医疗过程的效率和顺畅程度，还能成为医院管理决策的重要辅助力量。总体来说，是管理层对医院信息化管理所能带来的作用缺乏全面客观的认识。

信息化措施对医院经营管理的作用

提供精确完整的医疗数据。在传统的医院管理中，医疗数据的整理更多的是人工计算管理，受到人力自身资料整理能力的局限，大部分的数据调查均来自于抽样调查，无法对全面的资料数据做整合，资料数据整理上缺乏客观、全面性，同时也更耗费人力资源，一般医院工作人员不愿意从事相关数据整理。而采用信息化措施管理，在信息化平台上，对医院管理各环节的数据调取变的更加的便捷，无论是用药、检查、财务、行政人事等资料的调取或者汇总，都会变得更加便利，完全通过系统自动生成，免除了人力资源对资料的翻阅、汇总、审核等繁杂的流程，只要通过信息平台通过对所需要资料特性的锁定，而后通过信息系统自动搜索汇总完成，工作效率得到了显著的提升。这种功能为医护人员做专业研究、工作总结分析以及医院发展方向都有重要的指导参考作用。所有的管理或者学术研究都会有了准确且方便的信息资料平台，同时所有的信息都有了可查询的区域，提供了资料数据的公开透明性，便于医院人员的监控审查。

严格管理医院资料信息安全和透明化。在医院信息管理上，对医院内部人员和患者开通专门的账户与密码，个人可以通过自身的账户登录信息平台做信息的录入和查阅。患者方通过一人一就诊卡到相关信息终端做刷卡操作，便可以对就医流程中所使用的治疗项目和费用做清晰的浏览与核对，促使了治疗过程的公开透明化。这种开放性的医院管理姿态，充分的考虑了患者的需求，避免隐匿性的治疗制造出更多患者的质疑。同时，这种公开透明化也提升了医院管理的严谨，存在一定的监督效果，提高了医护人员操作的谨慎程度，形成了医院管理中无形的一种管理辅助力量，摆脱了传统少量医护人员自我监督的弊端。

提升管理效率与患者满意度。由于采用信息化管理，所有数据的传输、汇总计算等都由计算机操作完成，减免了人工操作的繁琐和慢节奏。挂号处理后，候诊台会接收到数据信息进行规范的排队候诊，患者可以依据自身排号情况做时间安排，就诊后医生可以根据患者情况做相关检查和药物的开具，而后患者可以依据就诊卡去划价与领药，所有的流程可以井然有序，节省了患者的时间，提升了就诊的流程。医院方对于财务、治疗、人力资源管理中的各环节的汇总分析、通知等都可以通过信息平台做公告，避免了人工汇总与传达的繁琐，减轻了工作人员的工作压力，加快的医院管理的整体效率。所有操作可以通过信息技术完成，节省了人力和管理成本，提升了患者的就诊的满意度。对于相关物质的采购、运输、调配情况也有较好的清晰管理作用，可以通过信息平台的汇总情况做物质的采购与管理，定期的做好器械采购、维护保养等。有利于资源管理人员提升管理效率，同时避免资源管理误差，系统自身可以设置采购、维护保养或者其他处理达到提示操作，避免了人工记忆处理的误差。

优化管理激发员工工作积极性。由于对医院的各流程管理做细化记录与监管，所有的管理流程更为的透明化、公开化，同时也便于行政人事管理的升级，其中绩效管理有了明确而全面的数据依据，促进了所有工作人员对自身工作的负责和谨慎态度。对于医护人员而言，会积极的提升医疗相关技术与服务，提升治疗质量和患者满意度，从而有助于医院整体诊疗服务品质的提升。所有的绩效考核有了规范的数据来源，明确工作目标导向，激发员工不断优化能力的意识。同时对于优秀人才，可以有效的通过数据做反应，给与更优质的福利、荣誉等激励，从而做好员工的安抚，促使优质人员的稳定，为医院建立优质的人才资源体系。

促使管理思维的转变

信息化措施带来的精确化、全面化、科学化、高效化的管理思维理念，从而有效的可以承载更大规模与更高要求的医疗管理需求。这种信息化的运作可以有效的培养医疗体系人员新的工作思维与模式，任何的操作转变的更为明确化，避免了模糊性的处理。任何操作都开始追求更精确化，同时各流程也需要更紧密的配合。此外，管理层也开始要注重医院信息化管理所需要的软件、硬件建设，需要加大资金投入做信息化措施运作所需要的物品、技术和人员的引进。医院各岗位人员要充分的了解信息化管理模式的运作方式，并且充分的熟悉各自领域操作的技术和工作思维。

医院信息化措施运用下的医院管理注意事项

医院信息化措施可以有效的推动医院管理的前进，但是这种优势需要建立在信息化措施处理得当的情况下。所有的信息化措施需要依照一定的软件、终端设备等处理。因此，首先医院要加大对相关设备的资金投入，可以依据医院情况选择和设计信息化平台、软件等，同时配备专业的信息化管理人才。信息化设备的运转中不可能一次性达到最佳状态，在运用过程中会产生系统的故障，或者受到外来病毒或者有害情况的冲击，因此要做好日常的信息化维护。同时对于所有操作人员要做好相关操作人员的培训管理，让所有操作人员要保守自身操作软件或者设备的账户与密码，避免信息的外泄或者恶意的删除修改。所有信息化管理需要建立完善的操作规范制度，做好信息的备份保存以及日常的维护、审核。系统要设立专业的防护装置，避免病毒或者其他侵扰带来的数据破坏。

一切的操作需要在所有人员中形成推崇信息化运作的共识，提升员工操作的配合度。避免存在信息化措施而不使用的状态，应该充分的利用信息化操作，同时所有人员要具备相关信息化措施的操作能力，加大日常操作的培训和注意事项的通知，避免操作故障或者差错的出现。对于日常故障问题能够快速的修复或者了解常规修复方式。在相关系统修复管理中，也可以通过信息化技术做远程操作，提升信息化措施维护的效率，节省人力和时间成本。但是，日常维护也需要有专业的维护人员，处理无法远程协助完成的操作，例如相关数据线路的处理、设备维修等非软件性设施的修复。同时也需要由专业技术维护人员总结日常容易发生的问题，反馈问题后做定期的操作培训或者通知，提升所有操作人员在信息化处理中的应用能力，从而进一步的提升信息化操作带来的高效率运转状态。

信息化措施除了提升操作的便捷纯熟度，同时也要加强日常的监管。要充分的将信息化措施成为医院管理的重要手段进行，对于各科室应该安排相关技术纯熟的操作人员，有效的指导和服务日常信息化操作所需要的工作，做好日常信息化系统操作的带教和监督。信息化措施虽然可以提升工作效率，但是在工作环节上仍然不可忽视审核环节，而这种审核需要依据实际情况做信息化方式的审查。审查首先是信息输入人员，而后是汇总审核人员，其次还有外围的使用人员。一旦有信息差错要及时的发现上报，避免信息差错带来的不良管理后果。同时系统自身应该有自查的监督管理设置，提升输入人员自查能力。同时相关软件设置流程环节上也可以通过对应的设计来避免差错的发生。

总体来说，在信息化措施运用中要提升相关应用的资金、专业人才投入，提升相关操作的基础保障和日后维护效果。这种投入需要得到全体成员的认可，从而提升积极配合和开展的力度，保证进展的顺利状态。当然，理想的配合状态不可能存在，因此，更加需要在软件和硬件条件上提供更多的便捷性，从而降低相关运作带来的阻碍性。特别是要减少因为传统不规范操作所带来的信息化推行阻碍，要做好老员工的教育指导工作。

未来信息化措施将会全面的覆盖医院管理的各流程和细节，同时信息化也会成为医疗信息网络共享的一环。目前的信息化措施主要集中在本医院环境内，如果当下无法有效的适应信息化带来的转变，那么就无法推进医院信息化管理更大范围的共享和管理。而这种信息化管理趋势势在必行，在大型机构已经开始广泛的开展，有效的提升了医院管理与对外服务效率，获得了更多人员的认可。随着技术的不断发展，信息化给人们带来便捷的同时，也会凸显出一定信息化带来的问题，因此，要运用更完善科学的管理与操作来避免信息化带来的弊端，充分的发挥信息化管理带来的高效便捷。

（作者单位：开封市中心医院）