多方协同创新语言文化服务机制研究

万颖

摘要：语言文化服务不仅能积极推动企业扎根本土文化，同时又为企业文化内涵提供支撑。在协同创新文化建设中，高校的缺位现状和为地方企业供语言文化服务的巨大潜力，促使企、校、行多方形成协同态势。多方协同的语言文化服务对创建创新型城市、城市升级、保障城市文化的可持续性发展，以及优化地区人才培养机制具有重要意义和科学的参考价值。

关键词：语言；文化；服务；协同；创新

中图分类号：G710 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2015）50-0072-03

国家经济发展最新数据说明：语言产业在经济增长中成为一个新的重要因素，语言服务在我们的语言生活中已经成为一种稳态。语言文化代表了城市软实力，但是我国的语言创意产业仍在萌芽期。研究认为：构建多方协同创新机制，将促使语言服务业成为推动区域贸易全球化的重要经济力量。

一、研究背景

（一）国家对三次产业划分的修订显示第三产业增加值占比超过第二产业

根据《国民经济行业分类》（GB/T4754-2011），国家对三次产业划分进行了修订，将“农、林、牧、渔服务业”和“金属制品、机械和设备修理业”等大类调入第三产业。国民经济和社会发展统计公报亦显示：2013年国内生产总值中，第一产业增长4.0%；第二产业增长7.8%；第三产业增长8.3%。第一产业增加值占国内生产总值的比重为10.0%，第二产业增加值比重为43.9%，第三产业增加值比重为46.1%，第三产业增加值占比首次超过第二产业。全年服务进出口总额比上年增长14.7%，其中，服务出口增长10.6%；服务进口增长17.5%。（数据来源：2013年国民经济和社会发展统计公报）

（二）国际国内语言产业发展趋势

语言产业的发展及其地位近年愈来愈引起全球性的关注。语言产业已经成为经济增长中的一个新的重要因素。语音合成、语音识别、文字识别、机器翻译、语言康复等正在成为新兴的语言产业领域。中国互联网络中心预测，2015年，中文语音市场将达到1300亿元。

（三）地方语言服务业现状

佛山市统计局数据显示：2013年全市生产总值比上年增长10.0%。其中高技术产业增长14.9%；现代服务业增长7.9%。对外经济全年进出口总额比上年增长4.7%。外贸顺差211.19亿美元。（数据来源：2013年佛山市国民经济和社会发展统计公报）

语言服务业已经远远超出传统翻译服务的范畴，不仅自身产生巨大的价值，还辐射和带动更为庞大的关联价值。针对语言障碍、语言诊断、语言治疗以及语言康复的相关产业有着庞大而特殊的语言消费市场需求。语言产业作为一种信息产业、知识产业、绿色产业，在创造大量财富的同时，也造福于大众。

语言文化代表了国家软实力，尽管如此，我国的语言产业能力还与国力不相匹配。主要表现在：语言培训、语言测评等产业化有待加强；产业化水平有很大提升空间，知识产权保护力度急需加强；以移动终端为载体的语言、语音服务软件产业的国际竞争亟待主动出击，扭转局面；语言创意产业仍在萌芽期。总体上看，我国的语言产业目前还处在分散的、自发的状态。构建多方协同创新机制，将促使语言服务业成为推动区域贸易全球化的重要经济力量。

城市软实力的提升有赖于语言文化实力。佛山有较好的产业规模与科技工作基础，但在近几年的城市创新竞争方面缺乏后劲。如何营造企业良好的创新环境，为创新活动提供沃土遂成为亟待解决的问题。

（四）企、校、行协同创新的需求

企业对语言文化服务有怎样的需求，高校如何在协助本地企业做大做强的创新实践中发挥正能量，这不但是企业升级转型的需要，也是政府管理的需要，更是社会创新教育应面对和解决的问题，是与本地企业的生存发展息息相关的重要社会课题。

二、研究意义

在城市升级的背景下，地方企业要创新转型发展经济，就需要与之相适应的语言文化服务；对应地方行业的高校专业研究人员应主动积极地与地方进行各种多层面的创新合作，为企业提供优质语言文化资源及服务，对企业的语言文化服务需求和对应人才的能力要求进行归纳和整理，分析转型升级中的本地企业语言文化服务需求结构的特点和由此产生的差异化人才创新培养路径。

三、研究内容

这项针对语言服务和文化服务内容及其衍生性内容进行企业需要的语言文化服务需求调查分析服务外包过程，探究企业语言文化服务平台的搭建模式，了解高校人才的差异化培养路径和社会服务机制，并落脚于构建促进企、校、行协同创新的语言文化服务实践体系。发出问卷600份，回收问卷536份，有效问卷522份。参加调查并递交有效问卷的企业的经营类型覆盖了证券投资、语言文化服务、造纸、酒店管理、环保、制衣、服务咨询、电子通讯、微电子技术、日用品、电路板机械以及电镀等行业。结果如下：

（一）企业语言文化服务需求状况调查结果

1.在语言培训方面，企业主要提供粤语和外语培训，粤语和普通话成为方言培训的主要语种，53.4%的企业没有提供任何的方言培训。

2.英语是外语培训的主要语种（90.3%），其次是日语（9.5%），39%的企业没有提供任何外语培训。

3.對于普通话的应用培训，主要的培训方向是员工的营销沟通口才（32.7%）。员工需接受外语口笔译能力、岗位匹配语言能力、粤语等方言以及营销与沟通口才能力的语言测试，其中岗位匹配语言能力（46.1%）是重点测试内容。

4.在翻译方面，谷歌、百度等在线翻译软件成为主要应用软件（68.2%），企业对在线翻译软件满意度一般（15.9%）。

5.在外语网站建设方面，企业认为面临的主要问题有两个，一是缺少既具有高水平外语能力又有行业知识背景的翻译人员，二是需要扩大企业信息覆盖区域，增加客户数量，促进市场销售。

6.企业提供的内部培训项目主要有核心价值观、员工职业道德与能力以及员工人文素养，其中员工职业道德与能力是重点培训内容（72.3%）。

7.职业道德与能力培训注重培训员工的职业规划与发展（64.5%）。

8.企业提供的核心价值观培训主要包括：诚信文化、敬业文化、團队文化、服务意识和创新意识，其中团队文化是最受重视的培训内容（80.4%）。

9.企业认为，员工人文素养协同培训应包含人文精神、健全人格、心理健康以及信任与尊重。其中信任与尊重是最重要的培训内容（57.5%）。

10.对于政府公文的准确解读培训，企业认为应包含政策文件、法律法规和条例合同的解读培训，其中对法律法规的准确解读是最重要的（49.6%）。

11.企业提供的语言文化服务主要有语言教学与培训服务、口才训练（如演讲能力与技巧）以及企业员工职业道德与能力培训（如安全意识、保密意识、服务意识培训等）。

（二）语言文化服务人才现状调查结果

1.大多数企业主要通过互联网与员工推荐两种方式招聘相关语言文化服务人才，而现有的相关语言文化服务人才数量，62%的企业认为只能基本满足企业需求。

2.企业对语言文化服务人才的首位要求是：有多学科背景（10.7%），尤其是良好的专业+外语+电脑学科背景；有执业资格证书（63%），良好的跨文化国际商务推广经验（13%）；同时拥有专业能力与实践经验（13.3%）。

3.在受访企业中，29.5%没有与相关学校建立产学研合作关系，57.5%正在考虑中，6.2%和多个学校建立了合作关系，7.8%和个别学校建立了合作关系。在建立了合作关系的企业中，以电子行业企业为主。

4.企业需求的相关语言文化服务人才岗位主要有外贸商务类人才、项目策划、文字管理、校审和翻译人才。

5.在人才要求方面，企业要求相关语言文化服务人才应具备的核心知识与能力包括专业知识、外语应用与表达能力、语言基础与翻译技能以及客户关系管理能力。同时，相关语言文化服务人才应具备的核心素质包括学习能力、应变能力、责任心、判断能力、团队合作能力以及职业道德与忠诚度。

6.对于相关语言文化服务人才的培养，绝大多数企业赞同的联合培养方式有：企业在学校开设培训课程和讲座、为学生提供多样化的实习机会、让学生到企业实习、校企共建实训基地。

7.对于高校开设培养语言文化服务人才的必修课课程，绝大多数企业认为礼仪课和语言技术工具应用课程是十分必要的。

8.企业对语言文化服务人才的职业资格证书普遍表示关注。

四、影响语言文化服务协同创新的关键因素分析

语言服务企业从业人员和高校师生访谈结果显示：受访者对语言服务行业发展高度关注，普遍认为：尽管语言服务充满希望，但是在我国是并不成熟的行业，存在很多不完善甚至亟待解决的问题。影响佛山市语言文化服务协同创新的关键因素主要有四点：

一是语言服务的重要性尚未得到有关方面和社会的广泛重视和认可，而且缺乏对语言服务行业的深入研究和行之有效的行业指导及管理。

二是语言服务市场很不规范，地域分布、业务形态和管理模式等方面都存在问题。非盈利组织资源有限，也难以对整个行业进行直接有效的指导。

三是语言服务人才、语言服务机构准入和评估机制有待完善。行业准入是衡量一个行业成熟的重要标志，目前国家翻译资格考试制度影响逐年扩大，但尚未真正被列入执业资格证书范畴，并没有成为进入语言服务行业的先决条件，而且对社会急需的各专业领域的语言服务人才缺乏有效的评价标准。

四是语言服务人才缺口巨大，师资匮乏。不仅是语言服务人才和语言服务师资缺乏，语言服务还需要大量的语言文化管理人才、营销人才、多语种技术人才等复合型人才。在接受调查的企业中，有67.7%的企业计划在未来一年里增加5名以上的语言文化类专业的员工，有同样比例的企业认为目前语言服务最缺乏的是人才培养。这从一个侧面证实了目前语言服务人才需求旺盛，与人才供给之间存在比较大的鸿沟，特别是高素质的语言服务人才的缺乏，已经成为提升文化实力的瓶颈，直接影响到城市文化发展战略。

五是在经济环境、业务需求、人才积聚等因素影响下，高校在企业联盟中的缺位现象很普遍。在选择良好的合作伙伴方面，高校极少能够做到有意识地推广高校语言文化的服务实力，企业也未必能对做强企业联盟的语言文化基础引起足够的重视。

五、语言文化服务的模型构建与分析

当前我国正在加快创新型国家的建设，创新能力成为国家竞争力的核心要素，也是提高质量的灵魂。国家“2011计划”提出要发挥高校多学科、多功能的优势，积极联合国内外创新力量，有效聚集创新要素和资源，构建协同创新的新模式，形成协同创新的新优势。这为高校进一步创新办学体制机制、优化整合创新资源、提高人才培养质量指明了新的发展方向，也促使我们积极转变思维，深化产学研结合工作，从而更好地发挥高校在区域发展中的独特作用。

企、校、行协同创新语言文化服务模型，说明多方的联盟合作能力。企业建立起各种各样的同业联盟和异业联盟，不仅仅在本行业内部，而且在行业之间，说明企业与行业关系极为密切。见图1。

高校作为重要的社会力量和科技力量，不但有自身发展的迫切需求，更应积极发挥区域作用。构建企、校、行协同创新机制既促进地方经济发展方式转变，又能满足产业结构转型升级对高级技术技能型人才的需求。这也是改革高职院校人才培养模式、构建广东现代职业教育体系的需要和发展动力所在。

六、对策与建议

（一）提升企、校、行协同创新机制

1.形成企、校、行协同创新联盟。不同的企业组合到一起形成企业联盟，企业、高校和行业协会组合到一起形成协同创新联盟。企业联盟通过相互间管理、技术和资金的相互交流合作，促进企业管理和运作水平有效提升，形成共同利益点，做大市场。企、校、行创新联盟则通过更紧密的协作和细化的分工形成，是众多中小民营企业应对越来越激烈和开放的全球化市场应该有的思维和战略。

2.加强语言与技术的集成和服务管理。就语言文化服务而言，国内发达城市和地区如京津、上海、广州在语言文化服务贸易中拥有绝对优势：服务业整体发达；成熟的行业管理经验；高科技的配合和金融体系便利。基于这些优势，这些城市和地区提供的是高附加值的语言服务，最突出的就是语言与技术的集成和服务管理。就佛山而言，语言文化服务的供应商远未达到提供集成化服务的能力，因此需要引进系列语言服务管理的经验和技术，任务承担者就是协同创新联盟的主体和核心成员。

3.政府宏观引导，加强信息、资源和后勤网络的建设。政府应建立一种宏观引导机制，使语言文化服务组织遵循一定的规则进行有序公平竞争而不是低价倾销。这种引导机制要提供完善的语言文化规则，硬件方面应该包括信息网络的建设，这样的信息网络不仅包括国际化的企业服务门户网站，也包括定期不定期的国际化的交易会服务和交流活动。

（二）构建语言文化服务实践体系

1.建立语言文化服务的高校联盟。地方高校应重视语言文化基础教育联盟，行校企协同培养语言服务人才。根據高素质技术技能人才培养目标，基于语言文化服务过程构建公共课程体系，推进人文素质教育，语言传讯能力和网络软件技术技能互相融合的课程建设与改革，高校联盟应是协同创新联盟中的重要一环。

2.打造服务企业的平台、社会培训平台。根据技术领域和职业岗位提供社会培训和职业课程，提高学习者的综合职业素质，以适应企业与技术发展对人才培养的要求和变化。专业建设与人才培养模式应主动适应区域经济发展方式和产业结构调整需要，密切人才培养与现代产业的对接，及时调整专业结构顶层设计的转型升级。

3.深度融合社会资源，大力开展协同创新。探索建立校际协同、校所协同、校企（行业）协同、校地（区域）协同、国际合作协同等开放、集成、高效的人才培养新模式。依托专职机构，服务一线企业。

4.共建语言文化服务的协同创新联盟。行业联盟所涉及的多是一些基础性工作，从某些行业产业标准的产生动因这个角度看，是为了更好地应对市场，掌握市场竞争的主动权，形成语言文化服务的行业联盟，建立创新平台，支撑产业发展。

5.政校企行共同参与人才培养过程。高校与地方总工会、商会签订政校企行全面合作意向书，借助地方商会调动行业企业及社会力量参与现代学徒培养。建设校中厂，厂中校，专业设置、人才培养方案设置、实践性教学环节、实训基地建设等方面与企业行业深度参与。

参考文献：

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