大学生搜商现状调查与提升对策

龚花萍++高洪新++李春雷

〔摘要〕本文从调研结果的统计分析出发，通过对比国外信息获取过程模型，扩展领域形成适用于大学生的信息获取过程模型，运用鱼骨法分析提升大学生搜商水平的障碍因素，根据搜商水平与大学生自我效能的强相关性，分析自我效能构筑来源，以提出提升大学生搜商水平的暂时策略与根本策略，逐步提升大学生搜商水平，构建良好的社会环境，进而增强全民搜商能力。

〔关键词〕大学生；搜商；信息获取模型；自我效能；调查

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2015.10.016

〔中图分类号〕G25073〔文献标识码〕A〔文章编号〕1008-0821（2015）10-0087-04

Investigation on Status of SQ of University Students and Its Improving MeasuresGong HuapingGao HongxinLi Chunlei

（Information Management Department，Management School，Nanchang University，Nanchang 330031，China）

〔Abstract〕Starting from the statistical analysis of the investigation result and by comparing the foreign information obtaining process model，the field is expanded to form the information obtaining process model applicable to the university students，fishbone method is applied to analyze the obstacle factors to improve the university students SQ，and according to the strong correlation between SQ level and university students self-efficacy，the paper analyzed the construction source of self-efficacy to propose the temporary and fundamental strategies of improving the university students SQ，gradually improved the university students SQ and construct a good social environment，so as to increase the SQ ability of all people.

〔Key words〕university students；SQ；information acquisition model；self efficacy；investigation

随着人类进入信息爆炸的时代，知识的不断更新与飞速积累，人们穷尽一生所获取的知识量与知识的需求量形成了极大的差距，学习的速度早已比不上知识的更新速度，掌握知识倒不如掌握获取知识的能力。

社会发展的需要、职场竞争的激烈都对人才的素质有了更高的要求，如何准确、快速获取所需知识与信息，已经成为大学生竞争力的衡量标准。专家学者逐渐重视起大学生搜索、获取知识的能力的提高，“搜商”一词应运而生。

搜商是一种与智商、情商并列的人类智力因素，是指人们利用现代化的手段借助一定的工具搜索整理信息资源、获取新知识的能力[1]。

1大学生搜商现状调查

11研究对象及研究方法

本次研究选取了江西省、江苏省、山西省、黑龙江省的高校为例对大学生搜商现状进行问卷调查。调查开展时间为2014年7月，对四省的6所知名高校进行了随机问卷调查，问卷调查分为纸质问卷和网上问卷2种，共发放问卷110份。回收有效问卷103份，有效率为9364%。该样本性别构成男女比例为男生64人，占621%，女生39人，占379%。

研究方法主要是通过数据统计，运用统计学、列表法、模型法、鱼骨法进行描述和分析，经过调查审核与数据的录入，对大学生搜商现状的调查结果进行定性、定量的科学分析，全方位对大学生搜商现状做出呈现，反映大学生搜商真实状况以及发展趋势，对提升大学生搜商提出建设性的意见和相应的引导措施，希望对提升大学生搜商起到推进作用。

12调查结果分析

121大学生对信息获取过程不明确

经过对调查问卷的统计，超过62%的学生不清楚信息获取过程，只是凭借临时应变获取所需信息，大大降低了信息获取效率，甚至有11%的学生完全不知所措，只能找朋友帮忙。

在国外，信息获取过程的研究已经有很多，具有代表性的有Krikelas模型[2]、Jonhson模型[3]、Savolainen模型等[4]，都具有一定的指导意义，如表1所示。

表13种信息获取模型比较分析

作者注？重？点研究领域变量行为结果Krikelas有事件和环境引发的信息需求信息检索角度内部资源、外部资源面对面交流、使用个人资料Jonhson直接经验、显著性和信念医疗健康信息角度信息载体、信息特征信息行动Savolainen生活有序化社会学角度任务种类、生活方式、环境使事务变得有条理

2015年10月第35卷第10期现？代？情？报Journal of Modern InformationOct，2015Vol35No102015年10月第35卷第10期大学生搜商现状调查与提升对策Oct，2015Vol35No10其中，Krilelas模型产生于1983年，对搜素行为主要注重外部资源的直接交流与记录资料（文献）之间的区别，但随着科技的发展，信息的时效性逐渐得到重视，记录资料出现了影像、直播、转播等形式[5]，逐渐趋近于直接交流，故而研究领域可以扩展，其简明的流程结构值得借鉴。endprint

Jonhson模型的特点是通过实验方法进行模型构建，应用于医疗卫生领域，故而对现实运用有很强的参考价值，考虑到社会各方面的效用，且该模型具有扩展性，不仅仅拘束于医学健康领域，从信息行为的影响因素出发，适用性较强。

Savolainen模型以社会学角度出发，研究价值观的情感、生活的认知，主要分为生活方式、生活掌控与个人特征，强调了搜索行为中生活认知、方式的重要意义，但是并没有考虑显著性，偶发性事件也是决定行为的重要依据，只有相结合才更具有普适性、代表性。

故而在Krikelas模型、Jonhson模型、Leckie模型的基础上，可以归纳出大学生信息获取的基本过程，如图1所示。图1大学生信息获取过程

根据信息需求、提取信息需求特征、选择搜索系统、获取结果、判断效用后反馈/中断等几个主要要素形成封闭的循环结构。信息需求：由于受到个人主观与客观因素、首要任务与所处情境影响而产生信息需求。提取信息需求特征：搜索行为发生前，根据信息需求分析其主要特征判断、归纳复杂程度与关键点，这一阶段受到主体的直接经验（个人所处社会网络获取的信息）、信仰（进一步约束主体的思维水平与动机、行为）与显著性（相关性与适用性，受到年龄、性别、种族、教育水平等影响）的促使，产生不同的观念理解、处理方式、需求控制程度与自我评价。选择搜索系统：在前置的主要要素与影响因素的作用下，凭借个人风格（对信息渠道的偏好，搜索工具的选择）选择信息载体。获取信息：根据要素执行搜索行为，得到相关性与适用性较强的信息。判断效用后反馈/中断：对所获取的信息进行评估，反馈给信息需求，判断是否满足任务需求；反馈给直接经验与个人风格，判断信息处理与控制程度是否满足经验与风格的偏好。二者皆满足，停止搜索行为，否则，更改策略继续搜索，直至满足需求结束搜索行为。

122大学生对信息获取方法不甚了解

仅有2524%的学生掌握部分信息获取方法，其中信息检索、信息管理等相关专业的学生占8156%，而也仅仅局限于听过，真正用过布尔逻辑式、词位限定检索技术等的学生仅有291%。在如今的信息社会里，社会要求大学生自主学习与研究，具备科学地、准确地在离散无序的信息大潮中获取有效的信息资源的能力。海量的信息资源与数据共享促进了科学研究的发展，同时也对大学生的搜商提出了严峻的考验。只有让大学生具备了良好的搜商水平，才能真正地少走弯路，站在巨人的肩膀上。对于调研结果来说，当前大学生的搜商水平令人担忧，这无疑也是对前辈学者苦心钻研的信息资源的浪费。

如今搜索引擎的出现与利用，使得信息获取更加便捷，以往图书馆的卡片、题目索引等对于非专业人员难以运用的难题已经得到改善，目前广泛应用的搜索引擎主要有百度、Goole、Yahoo、搜狐、新浪、网易等，但是大部分大学生对于其运用方式却是直接搜索句子或以问句形式结束，往往查询不到精准、全面的信息。

搜商是新时代对大学生能力的新的要求，其覆盖面绝不仅仅局限于相关专业学生，而是所有大学生都应具备的能力，但是现实生活中全面提升所有大学生的搜商水平存在许多问题，如图2所示。图2大学生搜商提升障碍鱼骨分析

具体包括：（1）人员因素。专业人员数量有限，学生覆盖面广，原本的教学、科研任务，以至于信息检索等专业师资力量无法应对全校学生的教学任务。（2）方法因素。包括管理科学、行为科学、教育科学的方法影响。（3）环境因素。相关部门的支持，如财务部门、行政部门、教育部门的积极配合程度，学校的学习氛围（受到制度、考试、就业等因素影响）等。（4）器材因素。器材的数量受到经费、场地、管理的影响，不足以满足所有学生的学习需求，器材的维护所用成本、资源也得不到满足。（5）主观认知。学生对提升搜商的认知受到自我效能（反馈、挫折、效率等）、学习效用（学习用途、学习收获）与社会网络（家长、同学、老师的看法）的影响。

123搜商水平与自我效能有关

自我效能是指人对自己是否能够成功地进行某一成就行为的主观判断，它与自我能力感是同义的。一般来说，成功经验会增强自我效能，反复的失败会降低自我效能。在本次调查活动中，对103名大学生进行了搜商能力的基本检测，对照问卷上自我效能的调查结果，经过列联表相关性计算得到相关性系数r=0814，呈现强相关。自我效能越强则搜商水平越高。

信息查寻行为是用户有目的、有需求的信息活动，用户会受到外部与内部因素的影响。个体在有了相应的知识、技能和目标时，自我效能感就成了行为的决定因素。在查寻过程中，自我效能感是通过个体的认知、选择、情感3种中介来发挥其作用的，因此它对信息查寻过程的认知过程、选择过程和情绪过程产生着重要的影响[6]，如图3所示。图3自我效能对搜商的影响

与搜商水平有关的自我效能，其建构来源于5个方面：自身的成败经验、替代性经验、搜索策略、社会劝说、情绪和生理状态。自身的成败经验：主体在生活中亲身经历的成败经验，是其对自身实践的直接积累，是自我效能最重要的积累途径。替代性经验：主体可以通过观察、模拟他人的相似的行为，将别人的经验运用到自己的行为中。搜索策略：合适的搜索策略会使主体的自我效能增强，使其更有信心找到信息，形成良性循环；而不合适的搜索策略则反之。社会劝说：是指接收到别人鼓励、承认主体能完成执行信息行为，可以使自我效能增强。情绪和生理状态：主体在面临某项任务或活动时，所拥有的判断能力、把控程度和情绪状态。

2大学生搜商提升对策

21问题结构

如图4所示，大学生搜商水平低的现象包括3个方面：大学生对信息获取过程不明确，不了解信息获取的方法，受自我效能影响较大。其问题结构类似于弗洛伊德与海明威的冰山理论，以上现象的产生取决于冰山下的深层次因素，所以提升大学生搜商水平应当循序渐进，以高校开设信息检索课程、提高图书馆资源利用率作为暂时策略缓解大学生搜商水平低的现象，稳定总体趋势之后再纠正大学生的主观认识，并且尽最大努力构筑良好的社会环境，从根源上解决大学生搜商水平低的现象。图4大学生搜商水平现象问题结构endprint