濮阳科技型中小企业竞争情报的实态调查分析研究

［文献标识码］A

文章编号：1671-0037（2015）01-93-4

收稿日期：2014-12-7

基金项目：濮阳市重点创新服务平台项目（140631）

作者简介：周立德（1958.11-），男，大专，高级工程师，研究方向：科技情报。

Research on Competitive Intelligence of Technology-oriented Small and Medium Sized Enterprises——Investigations of Technology-oriented SMEs Competitive Intelligence in Puyang

Zhou Lide 1Zhu Tao 2

（1 Puyang Institute of Scientific and Technical Information, Puyang Henan 457000; 2. Henan Vocational and Technical College of Communications, Zhengzhou Henan 450000）

Abstract：This paper conducted a questionnaire survey of 200 Technology-oriented SMEs in Puyang, the data related to the present working situation of enterprise competitive intelligence, the need of competi⁃tive intelligence, the construction of competitive intelligence system and management of competitive intelli⁃gence have statistically summed up, the existing problems are analyzed, and some countermeasures and sug⁃gestions are put forward for competitive intelligence work operation in the future.

Keywords：small and medium sized enterprises; competitive intelligence; research; suggestionss

1　研究背景及意义

在当今信息化时代，信息优势已成为企业在市场竞争中生存和发展的根本，竞争情报正是为了适应各类企业开展技术和市场竞争，取得信息优势的需要应运而生。随着互联网与在线数据库的飞速发展.竞争情报对企业制定战略的重要作用日益凸现，对中小企业而言，在当今竞争激烈的环境中，是否具有快速掌握情报并能正确分析评估其内外部环境的能力显得至关重要。我们调查发现，大部分中小型企业没有针对竞争对手进行情报收集及分析。特别是在分析企业内外环境、制定战略时并没有很好地利用竞争情报，从而影响和制约了中小型企业的良性发展 ［1］。因此，我们认为针对濮阳中小企业开展竞争情报研究，摸清现状及存在的问题，提出建议和对策，对促进中小企业创新，推动濮阳资源枯型城市的转型，产业结构优化升级具有长远战略意义。

2　调查方法及过程

本次调查主要以濮阳不同行业、不同经济类型的中小企业为调查对象，调查根据濮阳市科技局高新技术发展及产业化提供的230家科技型中小企业名单目录，采取分层抽样法从中抽取了200家企业作为问卷调查对象。调查以电子邮件、电话采访的形式，重点对新材料、新能源、电子信息、生物制药、石油化工、机械制造、食品轻工、建材等8大门类200多家企业开展竞争情报研究状况进行了调研。调查内容涉及中小企业竞争情报工作基本现状、企业收集信息主要渠道和特点、企业对竞争情报的需求状况、企业竞争情报系统建设、企业信息网络及数据库建设、企业竞争情报分析方法和技术、企业竞争情报研究的合作模式、企业竞争情报管理和运作机制等7方面12个问题开展了深入调研。共发放问卷200份，回收有效调查问卷165份，回收率为82.5%，为增强调查的准确性和可信度，弥补问卷调查过程中易受问卷内容范围局限的影响，我们在问卷调查的基础上对相关部门及企业进行了实地回访和座谈，通过互动交流，在一定程度上弥补了问卷调查所带来的不足，使调查更为全面真实，本次调查基本上反映出濮阳市科技型中小企业开展竞争情报的概况。调查从2013年10月起至2014年3月止。

3　调查数据与结果分析

通过对问卷调查数据的统计以及对访谈对象调查结果的综合整理分析。主要有以下几个方面：

3.1　中小企业竞争情报工作基本现状

3.1.1　企业竞争情报研究部门设置

调查表明有70%的企业未设立独立的竞争情报研究部门，只是根据部门工作需要随时开展一些情报调研活动。有25%的企业是隶属其他部门或与其他相关部门合署办公，具有独立竞争情报研究部门的企业只有5%。从以上数据分析可以看出大部分企业没有设立独立的情报部门，情报工作的开展更多的是依附于其他部门，竞争情报工作在企业末形成独立的地位，没有参与到决策层工作中去。

3.1.2　从事竞争情报人员的兼职情况

由于调查对象是中小型企业，本身其员工人数较少，因此，相对而言专职人数较少。全职的企业占调查总数的16%，兼职的企业占调查总数的84%；调查显示：大部分企业未设情报专职人员，即使设有专职人员的，也人数很少。竞争情报工作主要靠企业的其他部门人员以兼职的身份参与完成。这说明濮阳市中小企业竞争情报工作的开展还不规范.也反映出企业情报工作体系不健全，情报工作缺乏延续性及系统性。

3.1.3　从事竞争情报人员知识结构情况

企业竞争情报工作人员的知识、职称、学历水平是反映其从业人员的整体素质，能够从侧面说明其开展竞争情报工作水平 ［2］，调查显示：全市受调查企业从事竞争情报研究人员学历比例构成为：中专（高中）、大专、本科及研究生学历的分别占总研究人数的6.6%、26.8%、63.2% 和3.3%。从事竞争情报研究人员职称比例构成为：初级职称、中级职称及高级职称的研究人员分别占总人数的25.1%、60.2%和14.5%。从以上数据看出，大专、本科及中级职称人数最多，其次是中专（高中）和初级职称，研究生学历及高级职称的研究人员最少。这表明从事企业竞争情报研究人员中高素质的专业人才较少，缺乏既掌握市场营销.企业管理等相关领域的知识，又具有较强情报分析预测能力的复合型人才。

3.1.4　企业开展竞争情报人员培训情况

在人员培训方面每年定期培训1-2次的企业8家，占企业调查总数的4.8%，两年培训一次的企业13家，占7.8%，采取不定期开展培训的企业68家，占41.2%，不开展培训的企业76家，占46%，接近了半数。

3.1.5　企业用于竞争情报专项研究经费

从165家企业调查情况来看，每年用于开展竞争情报研究的年度专项经费5 000元以下的企业34家，5 000 元-10 000元的企业21家，10 000元以上的企业仅有7家，另外有近2/3的企业没有稳定的研究经费。调查可以看出企业没有充足的研究经费，领导缺乏对情报工作的重视和情报人员常规培训。在经费投入上仅限于常规性的工作中，投入的资金相对于企业情报研究的复杂程度和研究领域实际需求还相差很大。有些企业没有稳定的研究经费来源，无法开展正常的情报研究。

3.2　企业竞争情报收集的主要渠道及对外交流渠道

从调查情况来看，企业竞争情报在收集信息渠道方面最优先考虑的行业杂志、专利及科技文献、政府文档文件及公开信息、情报机构查询、行业协会、互联网。一般考虑的是个人访谈、展览会或会议、询问客户、询问供应商或销售商、不会考虑的是依托于咨询公司或中介组织、直接询问对手。企业对外信息交流的主要渠道：依次是互联网、展会、行业协会等渠道的企业占受调查企业的67%；通过内资交流、研讨会作为交流渠道的企业占受调查企业的28%。从以上调查中可以发现企业缺乏对数据库、企业或行业年度报告、内部员工等信息源的挖掘和使用。这反映出企业在开发和利用内部信息资源和网络数据方面还很不够。对外信息交流渠道也缺乏与社会中介机构和公益性情报部门的合作。

3.3　企业对竞争情报的需求

调查数据显示，竞争情报主要服务或应用于技术研发、生产及市场供销部门的企业有107家企业，占调查企业总数的64.8%;应用于企业高层管理及策划部门的企业39家;占调查企业总数的23.6%。以上数据可看出，竞争情报主要应用于市场和研发部门，在高层管理、宏观决策方面重视不够，未发挥好竞争情报作用。同时，也显示竞争情报在企业各部门的应用及效果还有待进一步提高。

3.4　企业竞争情报系统建设

竞争情报系统是以人的智能为主导、信息网络为手段、增强企业竞争力为目标，人机结合的竞争战略决策支持和咨询系统 ［3］。竞争情报系统有多种方式。从统计数据显示：有18%的企业采取行业合作形式建立了竞争情报系统；21%企业采取与相关科研信息部门合作建立了竞争情报系统；15%的依托社会民间信息机构；42%的企业未建立竞争情报系统；只有5%的企业建立了独立的企业竞争情报系统。从数据情况来看，濮阳市企业竞争情报系统建设形式多样，还很不完善，民间信息机构参与度还较低，有近半数的企业末建立有效的竞争情报系统。

3.5　企业信息网络及数据库基础建设

数据统计显示：建立了办公自动化系统的企业12家，占受调查企业的7.2%；自建网站的企业63家，占受调查企业的38.1%；同时具备办公自动化系统、企业网站和企业局域网的企业9家，占受调查企业的5.4%；建立了数据库系统的仅有2家，占受调查企业的1.2%。调查表明，濮阳市企业在信息网络及数据库基础建设方面较薄弱，信息化水平较低。

3.6　企业在竞争情报研究中采用的分析方法和技术

信息分析是竞争情报研究的核心工作，竞争情报人员常用的分析方法和技术，是反映企业情报研究水平高低的标准，从调查情况看有27家企业采用了专业的SWOT分析、定标比超分析、KSF分析等情报分析系统，占受调查企业的16.3%。有84家企业采用的是客户满意度调查、案例分析、产业前景分析、财务报表分析、政策法规分析等传统的情报分析方法，占受调查企业的50.9%。其余的企业未建立自己的情报分析系统。

从调查数据可以看出濮阳市企业在竞争情报的分析特别是在信息系统应用方面专业化程度较低。另一方面也反映出中小企业缺乏高素质的专业情报人才，而且竞争情报人员的知识结构普遍比较单一，情报分析预测能力较差。

3.7　开展竞争情报活动的合作模式和管理方法

3.7.1　开展竞争情报活动采取的合作模式

调查数据显示：采取与信息情报机构、政府信息部门合作的企业11家，占受调查企业的22%。与行业协会或中介机构合作的企业有32家，占受调查企业的19.3%；采取与大专院校、科研院所合作的企业57家，占受调查企业的34.5%。从调查数据可以看出企业在开展竞争情报活动中缺乏与信息部门的合作和资源共享，同时，也反映了信息情报部门在市场经济条件下战略调整还不到位，缺乏与企业的信息沟通与合作。

3.7.2　企业竞争情报管理机制方面

调查显示：建立了情报收集渠道和信息管理机制的企业111家，占受调查企业的67.2%；建立情报服务机制的企业7家，占受调查企业的4.2%；建立了企业员工培训机制的企业21家，占受调查企业的12.7%；另有部分企业倘未建立有效的竞争情报管理和运作机制。

以上数据表明了濮阳市企业在竞争情报管理和运作机制方面还很薄弱，特别是在情报评价机制方面还不完善，缺乏科学有效的管理办法和标准。

4　企业竞争情报工作中存在的主要问题

从以上调查数据分析，濮阳市中小企业在竞争情报方面存在的主要问题：

4.1　中小企业竞争情报工作发展不平衡，决策者观念滞后，竞争情报意识淡薄，对竞争情报的研究工作重视不够。

4.2　竞争情报体系不健全，缺乏有效的竞争情报运作模式和管理机制。

4.3　信息化程度较低，缺乏有效的信息源，影响了企业对竞争情报的需求。

4.4　竞争情报分析方法和技术落后，网络化程度不高，竞争情报的数据库建设滞后。

4.5　缺乏对竞争情报工作和人才培养的投入，竞争情报专业人才短缺，人员专业技能有待提高。

5　开展企业竞争情报工作的思考与建议

5.1　充分发挥政府的引导作用，加快企业竞争情报工作的规范化

促进中小企业的健康发展是政府一项具有重要意义的工作，因此，政府应积极组织开展企业竞争情报示范工程，抓好典型示范和经验推广，加强对竞争情报重要性的宣传，使企业充分感受到开展竞争情报工作的必要性和迫切性。并通过培训、学术探讨、经验交流等方式，介绍企业竞争情报的理论、方法及应用实例等知识。从而提高中小企业经营管理者对企业竞争情报工作的认识和重视，并主动积极为竞争情报开展提供组织保障、人员保障及经费保障，使企业竞争情报逐步工作规范化、系统化 ［4］。

5.2　转变观念，强化中小企业竞争情报意识

中小企业要加强对竞争情报工作的认识，增强企业的竞争情报意识。首先，转变传统观念。不要认为情报工作就是文献资料管理工作，而忽视竞争情报具有辅助决策和提供危机预警的功能；其次，立足于企业长远发展，提高和培养员工的竞争情报专业技能和情报意识。使员工们能认识到竞争情报的价值，并积极参与情报与反情报活动。营造一种全员重视参与竞争情报的企业文化。

5.3　加快推进中小企业竞争情报系统建设

中小企业应根据自身的发展和业务需求、人员素质和市场状况、技术研发等因素，选择不同的模式，分阶段、有步骤地建立关于竞争对手、竞争环境和竞争策略的情报系统，实现中小企业内部信息共享、外部信息交换和信息系统集成的有机统一。有效地组织起纵横交错的企业情报网络，疏通企业内外情报交流的渠道。使企业能够更加明确竞争目标、了解竞争对手，制定竞争策略，从而获得自身的竞争优势。

5.4　整合信息资源，加快中小企业竞争情报系统综合平台的建设

政府部门可充分利用各种信息网络和技术手段，加快对中小企业、图书馆、科技情报（信息）研究所、政府相关信息机构以及社会公益性信息服务组织等资源的整合。通过搭建竞争情报系统综合平台，把社会上各相关信息资源整合在一起。通过各种信息收集技术和手段，使各资源方和资源需求方各得所需，实现整体资源的优化配置。从而达到政府、企业、图书馆、科技信息研究机构等多方的共赢发展。

5.5　建立与完善企业竞争情报专业人才培训机制

加快企业竞争情报专业人才队伍建设，加大人才培养的投入，采取灵活多样的形式对情报人员进行竞争情报理论和技能的培训，提高其情报工作能力，要重点培养一批知识结构合理，综合能力强的复合型人才。同时，要不断创造进修、培训机会，鼓励专职的竞争情报人员继续深造，使竞争情报人才从量和质两方面得到提高，以满足企业开展竞争情报工作的需求。

5.6　加快建立中小企业竞争情报管理机制

中小企业在市场经济中不断得到完善，把信息作为一种资源已经形成共识，要注重情报的针对性、实用性和准确性，应以企业战略、市场动态、技术研发、竞争对手情报等直接影响企业经济效益的情报为中心，开展情报信息收集分析和整理工作，加强竞争情报工作管理的规范化，尽快建立和完善以信息收集、挖掘、分析研究、情报更新、情报服务等为一体的企业竞争情报管理机制，实现企业管理的机制创新。

6　结语

随着我国企业信息化步伐的加快，市场竞争意识的增强，竞争情报也越来越受到中小企业的重视，通过165家中小企业的调查，发现濮阳市中小企业竞争情报工作随着经营环境的变化和内部机制的调整虽然有较大的发展，但从竞争情报工作现状分析方面还存在着诸多问题亟待解决。

因此，要从根本上改变目前濮阳市中小企业竞争情报工作的被动状况，我们要充分认识到竞争情报工作开展中的艰巨性、长期性。

本文基于濮阳市中小企业竞争情报工作的特点，也只是对中小企业竞争情报应用实态研究起到一个抛砖引玉的作用，还有待进一步的完善。