《都市快报》：塑造多元传播模式打造公共服务平台

2015-12-12□文/郑汉

中国记者 2015年1期

关键词：都市快报版面报纸

□ 文/郑汉

□ 文/郑汉

《都市快报》在实践中体会到：媒体融合发展，不是多种媒体的简单叠加，而是要以全新的思维，进一步清晰媒体定位，重点是要做优做强内容产品，并将传统媒体的核心价值理念、导向管理等优势拓展到新媒体产品领域，从而巩固并扩大主流舆论阵地。

都市快报融合发展新常态

近年来，《都市快报》根据自身实际，加快推动媒体融合，实施全媒体发展战略，目前已形成“多种内容、多种媒介、多种渠道、即时发布”的多元传播模式，并以创建、合资、跨界合作等形式拓展产业，已由单一的报纸升级为集多种功能于一体的公共服务平台。我们的探索主要有：

拓展“聚客”渠道，发展多终端用户，形成全媒体产品线

当前报纸用户正在向各种终端转移，报纸用户和新媒体用户的重合度正在迅速减少，报业要拓展“聚客”渠道，必须能生产覆盖各种媒体终端的产品，利用新闻专业能力和资源形成若干个报纸以外的媒体产品。目前《都市快报》的新媒体产品主要有以下几类：

一是社区类网站产品。《都市快报》从精准定位城市人群生活需求出发，发展了完全从平面媒体脱胎而来的互联网产品——“19楼”网站，目前注册用户超4000万，日访问总页面（PV）4136万，自主研发了SBS云社区平台和“19楼”移动客户端及WAP版“19楼”，多年来持续保持了“国内最大的城市生活社区”地位。现在“19楼”已在重庆、福州、武汉等地建立了本地化团队和公司，形成了区域性高密度覆盖。

二是行业性、专业性网络产品。报纸优势在于自身新闻专业能力和对行业资源的掌控，这几年《都市快报》开发了快房网、快拍快拍网（专业摄影网站）、快抱网（电子商务网站）、快学网（教育网站）、大家健康网等行业性、专业性网站。比较注重这些网络产品的盈利模式，如快房网的“K指数”研究发布，现已成为杭州楼市行情的风向标。

三是移动终端产品。目前《都市快报》智能手机客户端和iPad客户端的装机用户量浙江省内领先，另外还开发了“杭州地铁”“快豹宽频”等掌上应用产品。此外，截至2014年10月，《都市快报》新浪官方微博已有粉丝263.6万，腾讯官方微博有粉丝90.9万。《都市快报》还运营各类微信公众号87个，总粉丝量115万。其中，《都市快报》视频产品“好奇实验室”已在视频节目制作圈形成较好口碑。

通过上述努力，《都市快报》已将自己一部分报纸用户转移为网络产品用户，并由此争取到了非报纸用户成为自己的用户群。

推动版面优质内容与新媒体传播方式融合，提供精细化、个性化服务

现在的媒体已不仅是新闻发布者，更是城市生活的综合服务商。近年来，《都市快报》各部门继续深耕版面产品，把版面产品与新媒体传播方式和服务方式相结合，相继推出各自的微信公众号，这些微信公众号不只是搭建一个简单的微信矩阵，而是旨在为城市人群营造一个个特定的生活功能圈。

如“85100000微信互帮市场”是《都市快报》85100000热线的微信互助平台，用户有任何问题和困难，都可以在这个平台上提出来，每一件都会得到落实和解决。

健康版微信公众号“第X号病床”自2014年6月上线以来，已先后联系了杭州数十家医院送出上千个免费专家号，为市民提供方便、个性化的医疗服务。还邀请了一批杭城顶尖名医提供科学、实用的健康知识，用户可随时互动，不出家门就能得到名医指导。

为用户免费解答法律问题的微信公众号“快报律师团”2014年8月上线，成员由在民商事、刑事、房产、婚姻家庭等领域有专长的浙江名律师组成，并有“陈辽敏（十八大党代表）法官网上工作室”调解员团队倾力加盟，目前已有一百多人的专家团队为用户提供法律服务。

此外，《都市快报》相关版面对应的微信公众号还有“乐活杭州”“好奇实验室”“大家健康网”“好孕”“好男好女”“快报家长学校”“快报小菜”等几十个，均利用各自阵地服务用户。其中“好奇实验室”微信公众号有粉丝30多万，在腾讯、搜狐、爱奇艺等国内各大视频网站上播出，累计点击量已达1.4亿次，单条最高突破1000万，是最大的原创科普求真微信号之一。

通过上述设置，《都市快报》打通了报纸版面和微信平台的互动联系，两者相辅相成：微信平台成为《都市快报》版面新闻线索和素材的来源地，版面内容精选后同步在微信平台上发布，在最大程度扩大了《都市快报》新闻产品的传播力。

强化导向意识，形成统一高效指挥，以即时发布模式强化主流声音传播

早在2008年，《都市快报》就成立了媒体融合部。在此基础上，2014年7月，《都市快报》正式成立了打通各采编部门的即时发布中心。即时发布中心负责收集、发布全报社所有符合要求的文字、图片、视频等即时新闻内容，前方记者和后台工作人员建立24小时值班制度，争分夺秒抢时效。同时，不断丰富内容产品表现手段，使报纸记者也掌握图片、音频、视频等多项技能。如《都市快报》摄影记者韩丹航拍的江苏昆山中荣金属汽车轮毂抛光车间爆炸、钱塘江潮水袭人等视频被央视多次选用。此外，通过改造流程，《都市快报》即时发布还采用了纸媒中罕见的直播形式，前方记者与后方编辑保持紧密联系，及时把采访到的信息以各种形式（口述、微博、微信等）传回后方编辑部，由都市快报官方微博、微信、客户端等工作团队即时记录、编辑、整合发布。

《都市快报》即时发布不再是简单的多种媒体介质叠加，而是形成了协调、互动、高效的工作机制，并将报纸本身倡导的“生活因温暖而美好”媒体价值观融入到新媒体产品中：

1.坚持主流价值引导，精心制作新媒体主题宣传产品。在“美丽杭州”“两美浙江”“中国梦”等重大主题宣传上，将主题宣传融入新媒体产品。如2014年国庆节前夕，都市快报官方微信精心制作了一条《原来杭州这么牛！身在杭州好幸福！》，列举了“当全国其他景区忙着涨价时，西湖景区，免费”“全国唯一车让行人，以行人为先的城市”“这是一个人与人之间差距最小，最温暖的城市”等1 3条理由，短短几天阅读人数就达317268人，转发收藏人数16889人。

9月19日，都市快报官方微信转发了《都市快报》报道的《老同桌老同学马云今天要在纽约证券交易所敲钟了》，当天阅读数就破10万，共被转发收藏5216次，点赞539次，并被凤凰网、新浪等国内媒体广为转载，在微信朋友圈中被大量转发。

▲ 《都市快报》全媒体矩阵。

2.多渠道发声，正面引导热点。在突发公共事件舆论引导中，《都市快报》即时发布密切关注网络舆情，第一时间发布科学权威消息，避免负面、虚假消息发酵，同时，在版面上深度跟进，全面披露事件原因、处置及后续信息，引导读者、网民正确看待和分析事件。

如2014年7月5日17时03分，杭州发生震惊全国的“7·5公交车纵火事件”。事件发生6分钟后，《都市快报》第一批文字和摄影记者就赶往现场。他们在现场口述情况，后方编辑记录整理，摄影记者现场发回图片。根据这些素材，都市快报微信立即发出5条快讯。随后，《都市快报》各终端及时报道权威动态信息和社会各界挺身而出的事迹。官方微博先后共发出60多条救援信息，平均转发量在200次-300次，最高转发量达5083次，最高阅读单条192万次。官方微信共推送13次、40多条稿子，累计阅读125万人次，转发4万多次，其中《杭州感谢你们勇敢救人的英雄们！》在朋友圈中被上万人转发，单条阅读高达40多万次，有效引导了网络舆论，唱响了一曲弘扬社会主义核心价值观的“英雄赞歌”，得到了上级主管部门领导表扬。

又如10月17日都市快报官方微信发布的《【深读】埃博拉很可能月底袭击中国一篇文章读懂这种死亡率超70%的恐怖病毒》，以问答形式，梳理出大众普遍关注的“什么是埃博拉病毒”“如何有效防控”等19个问题的科学解答。当天阅读量就达到200万，至今总阅读量已超过360万，并被转发6170次，获得3906个点赞。

通过上述举措，《都市快报》即时发布不仅把报纸多年积累的传统优势和新传播方式、新传播技术较好地相结合，也充分发挥了《都市快报》在新传播环境下的品牌影响力、主流舆论掌控力和主流声音传播力。