社区维权帮扶站里的暖心事

流沙

“社区维权帮扶站快捷又不收费、而且认真负责，群众有矛盾都愿意到这里解决。作为社区帮扶站的工作人员，关键是要找到焦点，用法律做后盾。”雷家兵说，社区维权帮扶站虽小，但接触的都是一线的职工群众，能把职工群众的矛盾化解在基层，就是苦点累点也值得。

一个案例两面锦旗

2013年4月的一个下午，玉溪市红塔区凤凰街道泷水塘社区维权帮扶站来了两拨客人。他们虽然是一前一后，但共同的目的都是向维权帮扶站送来了锦旗。更为喜剧的，这两拨客人都是为了同一件事而来。

2013年4月，玉溪市红塔区泷水塘社区维权帮扶站的电话急促地响起。

这是泷水塘社区紫艺苑小区业主委员会主任吴金梅打来电话，电话里吴金梅说：“小区宜登物业公司的一名保洁员在浇花水时跌倒，送医院抢救后身亡。”

事故发生后，小区已经向派出所报案，但在派出所调解时，宜登物业公司的领导一直不露面，只派代表参加，并要求死者家属先安葬死者，宜登物业一次给予3到5万元的赔偿。

面对宜登物业给出的处理意见，死者家属感到难以接受，并提出50万元的赔偿要求。

接到这个电话之后，社区维权帮扶站及时和宜登物业联系，告诉宜登物业要正确面对问题，并表示要对事件进行跟踪关注。

维权帮扶站在对死者家属联系的过程中，死者家属也担心死者进入公司才一个星期的时间，并且没有签过劳动合同。死者家属决定不走司法程序，希望社区维权帮扶站能出面帮忙协调。

得知死者家属的态度后，社区帮扶站将情况上报凤凰街道和派出所。同时建议街道、派出所和社区帮扶站组成联合处置小组，以此来应对可能出现的状况。

在此后2天的时间里，联合处置小组组织宜登物业和死者家属进行了6次调解，但因为双方的赔偿差距过大，调解陷入了僵局。

就在这时候，死者家属情绪变得极不稳定。死者家属扬言，如果宜登物业达不到他们的诉求，他们就将死者的棺木抬到小区门口，把小区的门堵上。

如果用棺木堵住小区大门，这样将给小区居民的工作和生活带来极大的影响。

面对死者家属激动的情绪，社区维权帮扶站一方面安抚家属的情绪，一方面加大了与宜登物业的协调力度。

当双方的情绪稳定之后，社区维权帮扶站组织了第7次调解，在这次调解中，双方都表示愿意在原来的基础上作出让步，宜登物业同意把原来5万元的补偿款增加到19万元。

事情终于得到圆满的解决，面对社区维权帮扶站认真负责的态度，紫艺苑小区和死者家属先后送来了致谢的锦旗，于是出现了本文开头的一幕。

用法律作后盾

“实际上，泷水塘社区维权帮扶站的经验，离不开红塔区总工会的‘方向标。”泷水塘社区总支书记雷家兵说，红塔区总工会在维权帮扶方面提出了区、乡镇（街道）、社区三级工作体系和“四位一体”（困难帮扶、法律援助、农民工维权、劳动仲裁）的维权帮扶机制。

其目的就是为了更好地服务职工群众，正是在这样的大环境下，2010年，泷水塘社区成立玉溪市第一个社区维权帮扶工作站。

社区维权帮扶站都是由经验丰富的工作人员，对当地的风土人情比较熟悉，容易查找纠纷产生的原因，处理矛盾纠纷非常方便、及时、快捷，真正做到了为政府分忧、为人民解愁，对促进当地社会的和谐与稳定起到了极大的作用。

维权帮扶站的成立起到了立竿见影的效果。

一名叫小莉的女孩，在菜市场的豆浆店里打工，第一天上班时就被滚烫的豆浆烫伤。住进医院后，老板不管不问，小莉只得自己借钱交了住院费。

出院后，小莉找到这名豆浆店的老板，希望老板承担自己的医药费，但豆浆店的老板对此置之不理。

他认为，小莉第一天上班，没有为他创造任何价值，更为重要的是他知道小莉从农村来到城里打工，举目无亲，容易“打发”。这名豆浆店的老板想以此逃避责任。

小莉多次找这位老板要求解决，甚至请来了自己的亲戚朋友说情，可老板就是不为所动，并坚称，小莉烫伤是因为自己不小心造成，跟自己没有关系。社会阅历不多的小莉无计可施，只能干着急。

直到有一天，小莉在上街时看到了社区维权帮扶站，她怀着试试看的想法走了进去。

了解了小莉的遭遇，帮扶站的工作人员马上受理了案件。

是通过专业的律师来诉讼，还是先行协调，维权帮扶站的工作人员征求小莉的意见。如果走法律途径的方法，维权帮扶站可以将案件转交给红塔区总工会聘请的专业律师办理。

如果先行协调，由社区工作人员出面，有人地两熟的优势。同时，小莉的案件不算复杂，如通过协商，可以免去劳动关系认定、工伤和伤残等级鉴定、劳动仲裁等一系列繁琐程序，有助于她及早拿到赔偿金，协调不成之后还可以走法律途径。

听取维权帮扶站的工作人员分析之后，小莉选择了由维权帮扶站的工作人员出面协调。

维权帮扶站的工作人员找到豆浆店的老板，告诉他工人只要是因工作原因造成的伤害就属于工伤，依法应予以赔偿，老板不能以“工人自己不小心受伤”为由推托自己应负的法律责任，也不可能推卸得了。

老板自己也深知，面对这些劳动维权的“专业人士”，再用过去的“歪理”推托是行不通了，于是他又说，自己曾经是无业人员，家境困难，开办豆浆店是自谋生路，减轻政府负担、为社会做贡献，如今生意不好做，养家糊口都难，他实在没有钱赔偿。

一个看起来让人无法反驳的理由，却被维权帮扶站的工作人员轻易化解。他们告诉老板：“工会的工作不只是维权，还对困难职工群众进行帮扶，社区的每个困难职工家庭，工会都要为他们建立详细档案，定期实行救助。如果你的家庭成员符合条件，也可以申报纳入。但对工伤职工依法赔偿，是用人单位的法定义务，不能借家庭困难来推脱。”

接着，工作人员又劝他：“既然您也经历过失业和贫困，就应该更理解工人的不易，小莉在你这里烫伤，没有收入，还要承担昂贵的医疗开支，将来一生都可能受到影响……”

推心置腹的交流，让这名个体户老板认识到自己的错误，在支付了小莉的住院费之后，还给予小莉15000元的补偿。

“社区维权帮扶站快捷又不收费，而且认真负责，群众有矛盾都愿意到这里解决。作为社区帮扶站的工作人员，关键是要找到焦点，用法律做后盾。”雷家兵说，社区维权帮扶站虽小，但接触的都是一线的职工群众，能把职工群众的矛盾化解在基层，就是苦点累点也值得。

“不以善小而不为”，帮扶站为职工解决的看似都是一些小麻烦，但解决的纠纷多了，慢慢地，职工有问题都习惯找维权帮扶站寻求解决。