浅析法院书记员工作交往礼仪

李建欣

摘要：书记员作为司法工作人员队伍的重要一员，在工作中要遵守的礼仪规范有两部分，一是遵守普通公民应普遍遵守的礼仪要求，一是遵守书记员职业身份所要求的司法礼仪规范。在工作中，书记员应该勤于业务，做好自己的本职工作。在与法院内部人员的工作交往中，对同事注重平等互助意识，对领导增强服从意识。在与法院外部人员的工作交往中，应注意面对访客的工作态度和方法，并规范与上下级法院的工作交往。

关键词：书记员；司法礼仪；工作交往

中图分类号：G712 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2015）15-0186-02

礼仪是在社会道德、习俗等方面的行为规范。司法礼仪源于司法的程式性要求，是现代司法文明的一个重要标志。书记员作为司法工作人员队伍中的重要一员，在工作中要遵守的礼仪规范有两部分，一是遵守普通公民应普遍遵守的礼仪要求，一是遵守书记员职业身份所要求的司法礼仪规范。

一、书记员在工作中应遵守司法礼仪

（一）司法礼仪及书记员礼仪内涵要求

司法礼仪是在司法活动范畴内对司法工作人员仪容、服饰、语言、举止等方面的礼仪化、仪式化要求，是司法活动的主体（包括法官、检察官、律师、当事人和其他诉讼参与人以及其他参与司法活动的人员等）在司法活动中所应当遵守的礼节、仪式以及交流与行为的态度和方式。书记员礼仪是司法礼仪的一个有机组成部分，即书记员在从事职业活动的各个环节中以及自身社会交往中所应当遵守的礼节、仪式和其他交流与行为的态度和方式。它有助于书记员践行书记员行为准则规范，塑造良好的职业形象，加强职业道德建设，体现法律的公正威严。

（二）书记员遵守司法礼仪的重要性

法袍、法庭和法槌都是礼仪在司法中的物象，司法礼仪本来就是司法的组成部分。一个国家对司法礼仪的重视和实践程度是反映该国法治发展和司法文明的“晴雨表”，也能体现其社会精神文明的整体状况。书记员遵守司法礼仪，首先，有利于完整体现司法权威，增强司法公信度。书记员作为人民法院第一线的工作人员，可以让公众从最细微之处体会司法公正和权威。其次，有利于树立书记员职业形象，充分展示书记员的个人素质。书记员的言行举止符合法的礼仪，体现法的精神，书记员文雅庄重，能展示书记员的职业素养，体现书记员的个人内涵和魅力，对于书记员个人进步和职业成长有益。最后，从职业道德的高度要求书记员遵守礼仪，有利于提高书记员履行审判职责和法律工作的责任感和荣誉感。因此，书记员工作中必须要遵守司法礼仪。

二、书记员在工作交往中应遵守的司法礼仪

（一）书记员应勤于业务

书记员作为法官助手，主要是协助法官工作，工作内容涉及审判前后、执行、调研、信访和办公等多方面，工作对象涉及法院内外多部门工作人员以及与审判相关的众多人员。书记员与他人进行良好公务交往的前提是自己做好本职工作，否则不但会影响自己的工作进程，更极大地影响法官和其他同事的工作。因此，书记员应勤于业务。

1.尽职尽责。书记员作为法院工作人员，虽然不直接审判案件，但其工作却对案件审判举足轻重。因此，书记员不仅要具备高度责任感，必须按照工作权限和工作程序行事，要尽职尽责。

2.专心致志。在庭审前后和日常工作中，书记员有许多具体、细致、琐碎的工作要做。比如填写各种诉讼文书、庭审过程记录、装订案卷卷宗等，因此，书记员必须养成专心、细心的工作习惯。

3.严守时间。书记员本身从事的工作具有特殊性，要做好庭前准备、庭审记录、庭后整理等工作，每一个工作环节都非常重要，因此书记员要严格遵守法院和检察院的工作要求，遵守时间，不擅自离岗，严格按照国家和法院、检察院的规章制度请销假，因病、因事不能到岗时，需提前请示、报告并征得上级批准。

4.公私分明。书记员不能在工作时间和工作岗位上处理个人私事，也不能泄露与案件相关的内容信息，更不应与案件有关系的人进行私人交往。在工作场所和工作时间，书记员就应该全情投入烦琐、细碎又重要的工作中。在工作之外，书记员的一言一行不能涉及任何与工作有关的内容。做到公私分明、内外有别是书记员重要的职业道德和职业操守。

（二）书记员内部工作交往礼仪

1.与同事工作交往增强平等互助意识。书记员在工作中需要与多个部门的同事共事，因此要提高与同事的共事能力，结成良好的工作伙伴。这就要求书记员在工作中讲大局、协作配合，共同提高。同事之间要相互关心和帮助，要相互信任和支持，要以诚待人，不搞特殊小团体。注意以下细节。①做一个友善热心的工作伙伴。无论是在工作中还是在生活上都应该主动关心同事，当同事遇到困难时应该及时伸出友谊之手，在力所能及的范围内给予热心帮助。②做一个磊落守信的工作伙伴。当书记员与同事有物质往来之时，一定随时做好备忘录，爱惜自己、他人和公共的财物，借钱借物都要及时归还，更不能有贪污受贿之举。③做一个人格高尚的工作伙伴。书记员要以法律和道德的双重标准要求自己，遵守国家法律法规，同时也遵守道德准则。与同事相处的艺术是真诚信任，注意不非议他人、不谈论隐私、不搬弄是非。④做一个积极主动的工作伙伴。书记员对自己分内工作尽职尽责，保质保量地按时完成，保证团队工作效率；对自己工作失误影响团队工作进度或者造成同事间误会，应主动承担错误、道歉说明并积极改正。⑤做一个和谐有度的工作伙伴。与同事相处不卑不亢，把握合适的分寸和尺度，既不过于亲密，也不冷若冰霜；与异性同事相处，应注意语言文明、行为文明，要保持适当距离，要洁身自爱。

2.和上级工作交往增强服从意识。根据《人民法院书记员管理办法（试行）》规定，法庭书记员是审判工作的事务性辅助人员，直接接受所在合议庭的领导。书记员在法官的指导、指挥下，负责完成审判和执行中的辅助性工作。因此，书记员要有大局意识，服从上级，服从命令，一切工作听指挥。可注意以下方面。①自觉维护领导威信。在工作中书记员应尊重上级的领导，不在领导、同事和他人面前卖弄才能。不随意议论、指责、非议、诽谤领导，不能故意捉弄上级，使其工作出错或当众出丑。②主动服从工作安排。书记员工作要严格遵守工作流程和程序，不能越级越位，不能擅自行事。③积极做好辅助工作。对领导的工作可多出主意，多提意见和建议；在工作中给领导提意见时，应讲究方法，应注意场合，不可当面顶撞。④工作努力认真。书记员应通过脚踏实地、扎实高效的工作，保质保量地完成团队任务，支持领导的工作，赢得领导的认可和信任。

（三）书记员外部工作交往礼仪

1.注意与访客的关系。书记员作为在庭审前后直接面对当事人的工作人员，在第一时间，同时也是全程时间和当事人面对面接触，书记员的工作直接受到当事人的检验，书记员的工作形象也直接代表法院的形象。一个能很好地遵守司法礼仪，讲礼貌、懂得尊重他人的书记员，更具有亲和力，更能让当事人产生信赖感，从而对司法裁判也更愿意服从并遵守，有利于协助法官处理好案件，解决当事人之间的争议。书记员在接待因工作关系来访的客人时，要做到真诚帮助、一视同仁、不厌其烦。在处理具体工作时分清轻重缓急，有计划性，注重质量与效率。在待人处事时不卑不亢，坚持自己的原则，对于在工作中遇到的压力和困难，能够灵活应付，泰然处之。①以礼相待。书记员应做好来访者的接待工作。要主动起身迎接，热情问候。注意使用礼貌称呼，对老人、女性、儿童和残疾人等特殊群体要多照顾。客人告辞时，书记员应起身相送，握手作别，表达感谢，互道再见。对于年老体弱者，书记员可将其送至门外。②同理共情。对来访者要认真耐心地倾听，有问必答，并做好记录，以表示重视和关心。对于某些情绪不稳定的来访者，应使用同情、理解的语言予以沟通，辅以安慰，耐心引导，切忌表现厌恶情绪。③公正平等。书记员对所有来访者都应该一视同仁，不能以貌取人、亲疏有别，更不能凭个人好恶和心情行事。④真诚耐心。书记员应端正工作态度，作为直接面对当事人的司法工作人员，应认真做好每一项工作，遇到来访者求助时，要按照相关政策和规定，真心实意、细致耐心地尽个人所能帮助他人，解答问题，有求必应，为群众排忧解难，不能不理不睬、推诿扯皮，更不能侮辱、愚弄、欺骗他人。⑤善于引导。书记员对喋喋不休的来访者可先告知来访者讲述要点，适当提醒对方无关紧要的事情尽可能少说或者不说。如果来访者喋喋不休地把无关紧要的事情说个没完，可以适当启发其表述心里想说而又表达不清的话。当其偏离话题时，可以婉转告知对方尽可能把问题表述清楚。⑥理智果敢。面对态度比较极端、明显带有对立情绪或有闹事倾向的来访者，应始终保持以礼相待的气度，语言简洁文明，语气稳重果断，说理透彻有据，措辞恰当完整。

2.规范与上下级法院的工作交往。一个民事案件经过二审程序审理并作出裁判后，诉讼即告终结，二审法院作出的判决、裁定是发生法律效力的终审判决、裁定。书记员在参与审判的过程中会遇到一审案件当事人上诉至上级法院，案件进入二审程序的工作。书记员在与上下级法院对应部门、对应工作人员进行工作交往时需要注意以下几个方面。①稳重严肃，不卑不亢。上下级法院相关工作人员不是从属关系，而是平等的工作伙伴，相处应该相互尊重、彼此平等。不能对下级法院工作人员颐气指使，也不需要对上级法院工作人员阿谀奉承。②规范严谨，提高效率。按照法律要求和规章制度，提前做好准备工作，提高工作效律。在交接相关材料时应该细致严谨，谨防造成材料遗漏和遗失。

参考文献：

[1]人民法院书记员管理办法（试行）[Z].

[2]赵丰.谈规范司法礼仪与树立司法权威[J].法制与社会，2010，（3）.

[3]秦玲.浅谈民事审判工作中如何做好书记员工作[J].警官文苑，2011，（12）.