“青苹果”有温度，哈佛才女挑战“看病难”

陈世冰

由看病难引发的思索

徐嘉子出生在大都市上海，父母从小就给了她相对自由的生活环境。或许是散养的孩子都有一颗不安分的心，从上小学起，她就对这个世界充满了好奇，对任何事情都渴望去探究，去创造，甚至去破坏。

在上海交通大学读本科时，徐嘉子在上课时间之外，去做义工、创建社团、办活动、做主持，对每一件事都保持着好奇和热情。大二那年，她找到了《新民晚报》发行部，批发来报纸。每到晚上，她就挨个寝室去推销，有时一晚上能卖五百多份报纸。当时《新民晚报》在各个高校都有校园零售代表，徐嘉子当年就以年销售三十万份报纸的业绩做到了华东地区校园代表的第一名。有了这个业绩，徐嘉子顺利地拉到了报社的赞助。她在上海交大组建了一个读者俱乐部，办起了一个小型的图书馆。这算是她的第一次创业。

凭借出色的社会实践能力，大学毕业她顺利地进入了国际顶级咨询公司贝恩咨询。但在外人看来高大上的贝恩咨询，徐嘉子只做了一年就离开了，她觉得一切都是按章程做事，没有机遇与风险并存的乐趣，和她设想的创业者思维有很大的差别。

2009年，徐嘉子来到哈佛大学读MBA。这是她一直以来都有的规划。已经有了一些积蓄和工作经验的徐嘉子，要换一个地方学习和思考，暂时离开关注于年薪、升职的嘈杂环境。

在哈佛学习的两年时间里，徐嘉子创业的想法日趋成熟。她在大学读的是药学专业，其实一直是想做医生的。但她看到过国内关于医生被病人殴打甚至杀害的新闻，心里对医生这个职业有了些恐惧。而在哈佛学习期间，徐嘉子的看法有了改变。她发现，在美国，医生是最令人尊敬的一种职业，多数医生很少坐诊，病人有需求，就电话预约自己熟悉的医生。医生与病人之间不仅仅是医患关系，更是一种朋友关系。而在中国，病人看病，是先认准大医院，然后找专家。病人排队挂号难，专家一天要看上几百个病人。能不能在中国也建立这样的一种医患关系呢？

回国后的徐嘉子并没有急于创业，而是一直在思考。一天，她的一个大学同学打电话给她，说自己和母亲来到上海，让她帮忙陪着去医院给母亲看病。第二天，徐嘉子带着她们赶到医院，整整等了八个多小时才挂上专家号，看病的时间是在两天后的上午。徐嘉子只好带她们在宾馆先住了下来。可是等到看病的时间到了，那位专家却接到医院的紧急通知，要去北京参加一个国际会议。无奈之下，徐嘉子只好又帮着挂了一个普通医生的号，这才看上了病。同学的母亲坐在医院的长椅上，虚弱地说：“我转了四次车，千里来寻医，挂号就等了四天，好不容易见到了医生，却被医生几句话就打发了，看个病怎么这么难啊。”

这时一位医生从她们身旁经过，听到老人的感慨，停下脚步。“你们是从很远的地方来的？我来看看。”那位医生看了诊断书，详细了解了老人的病情，告诉她们怎么看病怎么治疗。老人激动地说：“要是在看病之前，能够联系到像您这样好心的医生，那就好了啊。”同学母亲的一句感慨，让徐嘉子陷入了深深的思索中。

徐嘉子送同学和她母亲去车站时，正赶上下班高峰，打不到车。她突然想起前不久朋友才教她用的打车软件。她打开软件，五分钟后，一辆出租车就停在了她的身边。太方便了！徐嘉子忍不住赞叹了一声。一直在头脑中思考的那个问题此时仿佛突然有了答案：做一个像打车软件那样的APP软件，建立医生资源库，推销给患者，让他们在软件上选择自己信得过的医院和医生！

2013年8月，徐嘉子经过精心的筹备，在上海成立了“青苹果健康”移动医疗平台。

创业虐我千百遍，我待创业如初恋

青苹果健康移动医疗平台APP很快开发出来，简洁美观的APP软件有两个端口，一个是医生入口，一个是患者入口。徐嘉子在两个入口分别设计了煽情的广告词：

每一次和患者的沟通，都是您个人品牌的塑造，从此，您不再是“某医院的某医生”，而是受人尊敬的“某医生”。您的劳动，值得更大的尊重，能者多劳，能者应该多得。

和医生建立熟人关系，成为彼此贴心的朋友，让您看病从此无比轻松。

徐嘉子组建了一个营销团队，去各大医院推销。因为资金紧张，她只招收了十个人，办公地点也是借用亲戚家房子。

到医院，找到医生，就自我介绍：“我是青苹果健康的徐嘉子，我们是做……”常常话还没有说完，医生就不耐烦地把她们赶了出来。十天过去了，没有一个医生愿意听她把话讲完。沮丧的徐嘉子开始反思那些医生对她的态度：不是他们不愿坐下来听自己介绍公司的产品，而是他们实在没有时间，每个医生面前都排着一条长长的队伍，他们甚至连上厕所的时间都没有。

转而去做患者的工作，徐嘉子印了上万张传单，每天和团队去医院发传单。一天晚上，徐嘉子刚从一个病房出来，就被医院保卫科的人给抓了，一个头儿模样的人抬手就把她手中的传单打落在地上，厉声说，医院是不准搞传销的。徐嘉子跟他解释自己是做公司的，来向患者推销一种软件。她拿出自己的身份证和公司的营业执照，那个头儿看了半天，又看了精疲力竭的徐嘉子，语气缓和下来：小姑娘，你下次来，要经过保卫科的同意啊，现在骗子实在是太多了。

徐嘉子走出医院保卫科，她想起自己放着那么多好的职位不去做，反而选择了一条看不见未来的创业之路，受了这么大的委屈，想着想着，她的眼泪再也忍不住，哗哗地流了下来。

晚上，她在QQ上遇见了她在哈佛的导师兰迪，诉说了遇到的困难和心里的委屈，并说自己创业的信心有些动摇了。兰迪劝她说，市场接受一个新的事物要一个过程，正好下周自己要去印度调研一个项目，邀她一道去那里看看。

徐嘉子跟着导师兰迪用了一个月的时间考察了印度的私立医院。她被深深地震撼了：印度那么落后的国家，居然可以把私立医院做得那么好。导师对她说，在印度，私立医院的比例大概是70%左右。因为印度是英国的殖民地，很多印度人在英国留学。留学生们学成归国去开诊所、开医院，他们不知不觉把印度的医疗服务提高到了世界级水平。导师说，嘉子，你有留学经历，你先从有留学经历的那些医生开始做起吧。

一语惊醒梦中人，徐嘉子调整了策略，她和各医院工会的工作人员交朋友，了解了哪些医生有留学背景，就在上班前下班后，去和他们见面。半年后，青苹果健康的医生用户数近万，其中开通青苹果健康个人账号的上海三甲医院医生占到80%～90%，青苹果健康在上海地区的市场份额超过了三分之一。

徐嘉子抓住了医生群体的一个心理，在许多医院，一些副主任医师和科室主任的医术很高明，但医院专家要论资排辈，他们没有机会。青苹果健康创造了各种途径让他们可以直接面对海量的患者，他们赚到了钱，也能打造个人品牌，名利双收。这从青苹果健康的一个功能上也可以体现：APP上有一个功能，是主任可以请助手代为回答问题，但助手和主任医生的账号是分开的。徐嘉子从后台记录看到，主任医生登录的次数比助手要多得多。这说明主任级医生会非常关心助手回答了什么，对医生来说，这是对外公开提供服务，他很在乎自己的品牌。

2014年8月，刚刚成立一年的青苹果健康获得了金沙江创投500万美元的A轮融资。2015年1月，青苹果健康正式进军北京市场。

做医患沟通的桥梁

2015年4月18日，青苹果健康在上海召开发布会，宣布其2.0版本上线。在新的APP版本中，内容更加丰富，使用流程也更加简单。一位患者下载使用后给徐嘉子留言：选择就医地址、寻找相应科室、找到心仪医生，确定就医时间，仅四个步骤就可以完成预约流程，真的是太方便了。另一个患者也说，除了预约方便，还能看到一些治病常识、专家建议、某些药物的使用方法和经验，还有育儿和护理老人方面的知识，好贴心啊。

徐嘉子很清楚，在国内2000多款移动医疗产品中，成立才两年的青苹果健康面临的竞争难以想象，它必须是独一无二的。

徐嘉子在新的APP版本中，加入了“点赞”和“摇一摇”功能，为产品增加了更多的娱乐元素。“点赞”目前仅限于医生层面，医生可向自己的导师表达敬意，给自己的徒弟传达鼓励，也可与同领域、同医院的医生互动，在听诊之余实现情感交流。而“摇一摇”功能，则借微信“摇一摇”东风，医生可在每周固定时间段内摇得神秘礼物。

除了增加这两款娱乐功能外，徐嘉子推出了一个温情的互动功能——送青苹果活动。青苹果是虚拟礼物，每个病人可以向自己的主治医生赠送“青苹果”，以表示谢意，在免费的青苹果赠送完毕后，患者可以购买青苹果送给医生，一个苹果2块钱左右，如果买的多还可以打折。也可以在线上咨询医生时支付“青苹果”，支付数量随意。

“送苹果活动”功能上线一个月，病人赠送购买的苹果就超过10万个。礼物虽是虚拟的，却使得患者的感谢变得具体，医患之间的沟通也更为顺畅。“医生是否开心，对我们非常重要。医生开心，就会更愿意留在青苹果健康这个平台上，为广大患者提供服务。我相信，医患关系与所有人际关系一样，都需要情感的传递。让医生开心，并且把这种快乐传递给病人，这或许是实现医患和谐的路径所在。”

但是，仅有温情的互动还是不够的，为了更好地促进医生的服务意识，徐嘉子在新的版本中引入了类似淘宝式的信誉评价体系，医生得到的好评越多，他的潜在患者用户就会越多。

送苹果活动刚上线不久，徐嘉子又推出为医生制作电子名片业务。名片上有二维码，医生可以转发到朋友圈，或转给他的患者，让患者关注他。同时在青苹果健康管理后台，开通患者的微信版本，扫完医生电子名片上的二维码就可以直接发图文消息到医生的客户端。一系列眼花缭乱的营销策略，让青苹果健康的业务量每天都成几何级数地增长。

青苹果健康步入快速发展的轨道，徐嘉子不再仅仅考虑业务的增长问题，她下一步的工作重点是利用青苹果健康这个移动医疗平台，构建一种新型和谐的医患关系。在青苹果健康的平台上，没有在医院就诊的急躁与戾气，医患之间可以实现平等而有温度的沟通。在这里，有会对患者说谢谢的医生，有会主动问询患者病情的医生，有会在新年群发拜年信息的患者。徐嘉子相信，中国完全可以有和谐温暖的医患关系，这需要双方都迈出尊重与信赖的第一步。

2015年7月17日，徐嘉子主导拍摄了一个“尊医宣言”的视频，倡导“尊重医生，抵制暴力”。为了筹备这一活动，青苹果健康走访了17位医师拍摄专题短片，请医生回忆从医初心，并且讲述自己的从业心路。面对如今艰难的从医环境，17位医师均称不后悔成为医生，并称来自患者的尊重与感谢，是自己继续行医的最大动力。这个视频一经上传互联网，就在各大社交媒体上迅速传播开来。 短短的一周时间，微博平台就有900多万次阅读，微信平台有10万网友点赞，并有14万人签署宣言。其中，上海市委书记韩正率先签署该宣言，潘石屹、任志强等社会名人也纷纷发声支持。

徐嘉子说：“青苹果健康的核心理念是，在中国目前医患矛盾频发的当下，如何引导普通民众表达对医生应有的尊重和感谢，向医生传递正能量。我知道，这很难，但我必须去做。”

编辑/刘柳