互联网产品到底有多靠谱

5月的最后一周，中国的互联网行业好像有点不太平。27日，支付宝出现部分使用故障；28日中午，携程网站全面瘫痪长达12小时；28日下午，艺龙网遭受网络攻击；28日夜间，Uber系统故障；29日上午，招商证券、齐鲁证券等券商交易系统异常。就像被传染了病毒，这些互联网行业巨头们接二连三“掉链子”，真是急煞了万千用户。

不是说好的安全性能有保障吗？互联网产品到底还靠不靠谱了？这是小概率事件还是网络安全事故的开端？网友们可是要为此操心了，毕竟这都是事关切身利益的事儿。

产品：支付宝

破损时间：5月27日17时左右

破损程度：80%

破损现场：

2015年5月27日17时左右，拥有数亿用户的支付宝出现大面积瘫痪，服务器突然无法正常使用：支付宝钱包客户端和网页版均出现无法正常支付或者登陆的情况。到19时左右，支付宝的服务恢复正常，整个过程持续大约两个小时左右。

5月27日22点37分，支付宝在其官方微博上发布声明称，此次支付宝之所以会出现故障，是因市政施工导致杭州某地光缆被挖断，支付宝一个主要机房被影响，从而导致了全国部分用户无法使用。

有网友戏言：“什么互联网+、大数据、云计算，都顶不住传统行业一铲子。”甚至也有好事者翻出马云2011年与胡舒立的对话：“如果支付宝瘫痪，我将进监狱”加以调侃。而在这背后，折射的则是对其产品安全性能的担忧。

事件分析：

支付宝作为国内最大的第三方交易平台，牵扯的都是和人民群众最紧要相关的银子的事儿，出什么漏子，当然个个都是要蹬鼻子上脸的。因而，状况一出，大家肯定都会担心自己的账户是否安全，资金会不会凭空消失？毕竟大部分家当都在支付宝的人也不在少数。

这样的安全事故若是频繁发生，想必用户是不会安心使用的。身处互联网时代，没有了像以前那样把纸币攒在兜里的踏实感，稳稳的安全感只能来自于产品的高品质了。

对于支付宝来说，虽然此次的安全事故并未造成用户财产上的损失，却也折射了其容灾措施上的漏洞。支付宝对外宣称其架构主要为“异地多活”，即在不同的地理空间分布着多个数据中心，一般情况下彼此地位均等，协同工作，并行提供服务；而在某个中心发生故障的情况下，其他数据中心可以正常运行并对关键业务或全部业务实现接管，互为备份，实现用户的“故障无感知”。

但由于支付宝属于交易类产品，数据量庞大，真正做到“异地多活”的技术难度非常大，若要真正解决这一问题，必然还要在机房建设和数据备份方面再投入更多的人力财力。 ＼

产品：携程、艺龙

破损时间：5月28日11点左右

破损程度：90%

破损现场：

如果说支付宝的故障是属于不可抗力的“天灾”的话，那么，携程长达12小时的服务器瘫痪，则可以说是该死的“人祸”了。从5月28日11点左右开始，就有携程用户反映，其官方网站及APP出现了无法正常使用的

情况。

14时左右，携程官方就此回应，是因部分服务器遭到不明攻击，导致官方网站及App暂时无法正常使用。17时左右，携程的最新回复为：详细原因还在调查中。

直到12个小时之后，携程的网站才彻底恢复正常。5月29日1点30分，携程发表声明称，经携程技术排查，确认此次事件是由于员工错误操作导致。这次超长时间、超大面积的网络故障所带来的损失可想而知会有多大。若按携程一季度财报公布的数据计算，此次损失为平均每小时106.48万美元。

而不久前被携程纳入囊中的艺龙也没有幸免于难。5月28日下午，艺龙也出现了访问故障，首页无法打开，但其他子页面依然运转正常。18时左右，其在官博上表示：“因遭受网络攻击，艺龙网首页出现部分用户无法访问的情况，目前已恢复正常”。

事件分析：

在成为艺龙的大股东之后，携程毫无疑问已经成为了在线旅游市场的龙头老大。然而，12小时的全面故障却是给了其大大的教训和滚滚流的损失。而且，这故障居然还是“人为”。一方面，这反映了其安全防护人员的灾备能力有所欠缺；另一方面，也揭示了其缺乏应急预案和演练。

有容灾方面的专家表示，携程给出的解释未必站得住脚。携程出问题的真正原因，应该是遭到了网络攻击，或者是应对攻击时维护人员出现了重大失误，而不只是如他们所说的工作人员误删代码这么简单。

不管有何争论，这次网络安全事故造成的后果和损失大家是有目共睹的。只有在安全措施建设方面给予足够的重视，以及有充足的防患于未然的应急预案，才能将损失降到最小。

产品：Uber

破损时间：5月28日夜间

破损程度：70%

破损现场：

最近一直处于风口浪尖上的打车软件Uber也再一次陷入系统故障的泥淖中。“人在北京，竟然叫了辆英国车”，这是发生在市民楼女士身上的实实在在的怪事儿。

据楼女士称，5月28日凌晨2点左右，她被来自英国的电话吵醒，发现手机上显示了数条Uber的信息，提醒她车快到了。此外，她的信用卡也被收3笔英镑的车费。楼女士说她自己账号设定的是支付宝自动收费，另外还绑定了一张国内信用卡和一张国外信用卡，平时在北京用Uber一直都是用支付宝付费，这次却被转到国内信用卡，肯定是系统出了问题。

因Uber无客服电话，她只能通过APP联系，反映问题。当日凌晨3点30分左右，她收到Uber的邮件回复，称可能是账号被盗。

Uber出现系统故障也不只这一次。5月13日晚间就有司机反映，其接到的订单最终不能实现扣费，在接单行程记录中也无法找到。因此，用众多用户享受了“免单”的待遇。而后官方回应称，该现象是因系统升级所致，由于用户及司机的版本不同而导致的系统不稳定，在此期间产生的车费将在系统稳定后进行补扣。

事件分析：

作为最近炒得火热的打车软件Uber，一直都是舆论的焦点。一方面，它在改变着整个出租行业的生态，另一方面它也因自身问题常常受到用户的诟病。

互联网企业往往发展太过迅速而忽略了基础的安全性能的测试，同时也暴露了其应对突发状况的防备措施不够完善。

产品：券商交易系统

破损时间：5月29日上午

破损程度：60%

破损现场：

5月29日当天股市大盘大幅震荡，交易量不断攀升，如此紧要关头，招商证券交易系统的电脑客户端和手机客户端（招商智远）却均出现了长时间的系统故障问题，并导致用户无法正常登陆该软件进行交易。

“该抛的抛不掉，该买的买不了，眼睁睁看着股价波动，却根本无能为力！”一位招商证券用户感叹道。

针对5月29日的系统故障问题，招商证券回应媒体称，早盘时交易系统出现短时故障，经紧急排查，交易系统很快恢复正常。

不仅如此，齐鲁证券、国泰君安、华泰证券等多家券商也都曝出交易系统故障。因此有证券从业人士称，这其实是交易量猛增压力下券商行业的一个普遍现象。

事件分析：

对于经历了惊心动魄的5·28股市大跌的广大股民们来说，29日上午券商系统接二连三出现故障，实在不得不让人往歪处想。而其实，招商证券出现这样的状况已经不止一次了。

在众多招商证券用户看来，正是因为招商证券交易系统的故障问题，影响到了自己的正常交易，进而导致错失投资机会，甚至带来了严重的经济损失。

不过也有观点表示，由于频繁出现系统崩溃的原因在于券商既有的交易服务器承载能力有限，而如今的交易量能达到万亿级别，面对这种极端行情，便会发生“堵单”的情况，因此目前或难以将因交易系统故障、无法进行交易带来的损失（或者机会成本）归咎于券商。

5月最后一周互联网接二连三地发生网络安全事故，有其偶然性，却也存在着必然性。当所有的行业大佬们都在大喊着用互联网思维来改变当下，他们往往狠抓速度、抓产品、抓业绩，却疏忽了最为基础的安全性能测试。

这次互联网行业的巨头们纷纷中招，不得不说是一个重要的警醒：信息安全确实是不小的挑战。企业在建立自己品牌形象的同时，如何规范健全地做好灾备措施；如何在最小范围内减低机器、机房故障率；如何在故障发生时把损失降到最少，都应该做好明确的防御措施。只有这样，才能让大众在使用互联网产品时，能够更加安心和放心。

毕竟群众的眼睛是雪亮的，只有产品靠谱，才能真正赢得人心。