结合日本文化浅析优衣库在中国取得成功的原因

杨俏村

摘要：优衣库之所以能够在日本、在中国、甚至在全球取得成功，与其融入日本文化的经营理念等有着密不可分的关系。本论将从日本人的革新精神、日本集体主义精神入手对优衣库取得成功的原因进行阐述。具体分析优衣库领导人居安思危、不断革新的理念，优衣库产品不断更新换代、员工积极上进的客观现实，以及优衣库店员在工作态度、服装统一、共同努力等方面表现出的日本集体主义精神。

关键词：优衣库;日本文化;革新;集体主义

中图分类号：F279.23     文献标志码：A     文章编号：1674-9324（2015）45-0066-02

阿里巴巴集团创始人马云说：“我在全世界范围内最佩服的公司只有两家，一家是星巴克，另外一家就是优衣库。因为，这两家企业都把事情做到了令人叹为观止的地步。”

据金融观察报数据显示，优衣库本财年（2013年9月至2014年8月）大中华区全年度销售净额达2081亿日元，经营收入为248亿日元。在中国，喜欢优衣库服装的人分布于各个年龄层，涉及各行业及领域。优衣库之所以能够在日本、在中国、甚至在全球取得成功，与其融入日本文化的经营理念等有着密不可分的关系。本论将从日本人的革新精神、日本集体主义精神入手对优衣库取得成功的原因进行具体阐述。

日本人从小就被培养危机意识，这和日本的地理环境等因素有关，比如，地震台风等自然灾害的频发、国土狭小、自然资源匮乏等等，所以，日本人十分注重保护自然环境。比如，为有效保护森林资源，从中国大量进口一次性筷子;即使日本水资源丰富，在日本冲洗厕所的水也多为再生水;不少大楼都有地下蓄水装置，可被循环利用，可给花木浇水等。在日本人的工作、生活中，处处能体现其居安思危的意识。比如，为防患地震灾害，日本房屋多采用防震技术、家中常备防震物资等。这种危机意识造就了日本人不断学习、不断革新的理念，总是以超越在前的态度看待出现的问题。日本的集体主义精神也随处得以体现。比如，学校统一的校服、公司统一的制服，集体努力促进公司发展，深受追捧的日本艺人团体组合的集体合作等。

一、优衣库领导人居安思危、不断革新

日本人的居安思危的意识，在拥有著名品牌优衣库的日本迅销集团主席兼首席执行官柳井正身上，有着明显的体现。2014年据彭博亿万富豪指数统计，柳井正身为日本第二富豪，身家合计162亿美元。2013年，柳井正蝉联日本富豪榜排行榜榜首。

柳井正从早稻田大学毕业后，在父亲的规劝下，就职于日本著名百货卖场JUSCO佳世客（现日本イオン永旺集团），数月后辞职，于23岁时进入其父经营的小郡商事（绅士服装店）。柳井正觉得，该店只是没有任何与众不同之处的综合衣料品店而已，于是对此店进行改革，当时，除了浦利治专务以外的其余老资格员工全部退社，然后，新员工入社，之后，他创造了营业额1000亿日元级别的企业，这就是所谓的“第一次柳井体制”。可以说，现在的优衣库，是柳井正从零开始起步而精心、努力地创造出来的原创业态[1]。优衣库是日本销售服装最多的名品，其采用的SPA经营模式，可以帮助企业有效控制生产渠道，把握市场信息。柳井正曾说：“安定才是风险，不成长就等同于死亡。”他相信经营企业一定要心中存有危机感。柳井正的“经营十诫”中提及，必须充分预计风险并敢于挑战，必须着眼未来。在《要么重启、要么淘汰：优衣库总裁柳井正的6大经营哲学》一书中记载：“挑战是最有利的成长、面对问题自我革新、安定是最大的风险、永远比别人快半步、越主动越成功、反思中寻新路、全新方式运转、打破规则、实时战略转换等，都是对居安思危、不断革新的诠释。”

柳井正的励志格言是：“立刻忘掉当下的成功。重点在于尝试，错了也无妨，错九次，就有九次经验，在深思熟虑后不妨冒冒险。创造的工作中需要某种飞跃。”创造的力量非常重要。柳井正在《一胜九败》一书中指出：“制定高的目标，向着目标付诸实践、努力才是重要的。最重要的是不能放弃。”日本人在世界上有“働き蜂”（工蜂）之称。柳井正主张员工应该边跑边思考，速度最重要。优衣库是变化速度绝对快的公司，新的业务陆续增加。柳井正本人也十分注重效率、不断前进、努力革新。无论是低价策略、与世界顶级设计师的合作、创新广告、自创管理体系等，柳井正都大胆尝试，敢于在争议中坚持自己，也敢于面对失败，并不断地从失败中总结经验，因而在不断引领新的高峰。

二、优衣库产品不断更新换代、员工积极上进

优衣库的口号：“改变服装、改变常识、改变世界！”三个“改变（「変える」）”词语的重复，可见优衣库对“革新”这一理念的重视程度。

柳井正采取多样化视点经营，不断突破、创新。优衣库至少经历了四次变革。比如，第三次变革是在1998年。优衣库迎来了摇粒绒热潮，摇粒绒成为了热销产品，得益于摇粒绒的流行，也迎来了优衣库热。据说日本每三个人就有一件优衣库的摇粒绒外套[2]。但优衣库没有停住脚步，且不断追求新的高度，适时推出了“HEATTECH”系列产品，还有2013年高级轻型羽绒系列等，都取得了很好的销售业绩。与此同时，优衣库也接连不断地进行企业改革。如：由本部主导变为店铺主导、结构改革、拓展海外店铺、企业收购等，不断开拓新的消费者。优衣库产品在设计方面，曾募集日本和英国学生参与绘画图示T恤设计[3]。这些都是促进革新的方式。所以我们看到的优衣库，服装与时俱进，产品更新换代迅速，而时常的季末特选、限时特优、定期促销等更是吸引人们的眼球。优衣库广告词也在不断更新。如：“UT[经典版型]融入[经典流行文化]”。2014年秋冬新品特辑的“舒适演绎品位 时尚源自生活;搭出色 时尚任你搭 精彩随你秀;舒适百搭时尚，伴你精彩生活”，“高弹力美腿牛仔九分裤 舒适无比 动静皆美”，“开创内衣新概念 清爽·快干 舒适 超越寻常AIRism”，“舒适安心 欢乐童趣”等。优衣库的线上探索做的十分到位，比如2008年，优衣库在博客上推出UNTQLOCK，2010年，优衣库在facebook建立自己统一的品牌官方主页等。优衣库在移动端的心思和创意是远超同行的。2013年，优衣库推出UNIQLO APP，打开后，可以便捷获取优衣库相关促销及优惠信息，甚至还有搭配设计等让人感兴趣的内容，便于促进消费。优衣库的官方微信也是如此，比如2015年1月12日的微信内容中，有一则“优衣库科普报告 牛仔篇——极度舒适与修身的秘密”的消息。点击视频后，答案一览无余，而且视频下方还罗列出了选择优衣库牛仔裤的原因及配图，让人对新产品一目了然。优衣库提倡自发性学习。过去是要求全体店长去欧洲或美国进行一周左右的视察、研修，现在，公司更侧重员工的自发性学习[4]。在优衣库，新入职员工最快可以半年取得一般店长资格，而优衣库店长的三个级别：一般店长、明星店长、超级明星店长也是提高员工积极性、开发员工潜力的一种方式。

三、日本集体主义精神在优衣库的体现

优衣库员工面对顾客时彬彬有礼，员工即使是在忙碌或整理衣服，但一见到顾客就会非常热情地说出“欢迎光临优衣库”、“请随意挑选”等语句;员工在应对顾客问题时，一贯表现出日本人特有的点头应对式的文化现象;优衣库店内十分整洁，这与全体员工的努力是分不开的，这表示他们需要时刻关注店内需要他们完成的工作;在衣物的摆放上，尺寸一致朝外、按照大小型号排好，S号居于最上，最下方是XL号，每个员工都很认真，永远叠放的那么整齐;优衣库有统一的员工服装，所有员工都能够保证着装整齐、精神饱满、面带微笑;员工十分注重店内顾客的数量以及收银台处顾客排队的人数，若是排队人数多，前方的员工会在播音处呼叫其他员工再开收银台，为保证顾客结账时间不会等待过久……这一切都和员工们的集体努力分不开，都是日本集体主义精神的体现。

优衣库员工认真调查市场，将其数值化，分析市场动向。优衣库会通过店内实时监控，收集实时数据，进行分析、定制生产、调整方案。柳井正监修的『ユニクロ思考術』一书中指出：“制作一件衣服，最少也要5次，多的时候需要经历10次左右做样品，经历充分探讨之后，才会初次商品化。每一回，都会聚集原材料、缝制、设计、轮廓外形等诸多部门的人员，经过诸多判断识别、议论探讨之后，加以变更，之后还需要做整体的设计整理工作。所以，在优衣库，大家共同的协作、付出，被十分重视。

优衣库旨在做到“用最低限度的人和最少的时间，取得最大限度的成果”这种超效率经营。所以，集团问题解决方式在优衣库十分适用。尽早抓住问题本质所在，大家一起商议有何解决办法，以团队形式、集体努力，彻底考虑后交出提案取得成果。田中雅子在『日本一の「実行力」部隊 ユニクロで学んだ「巻き込み仕事術」』一书中指出，优衣库拥有超越所有困难的最强的DNA。比起个人展示，更追求团队表现，集合全体力量解决困难，集体的力量远超过个人的力量，这就成为了打破常识的实施能力的可能。一致团结，发挥每个人的长处！优衣库刚进入中国市场时发展并不十分顺利，在经历了总结、改革之后，从这几年优衣库在中国的发展来看，即使已经取得了很大成果，但其还是不断追求革新，不断进步。优衣库秉持“服适人生”（LifeWear）伴随每个人、幸福每一天的理念，不断打造新产品、融入创新，力求设计实用、舒适、品质卓越的服装，适合各年龄层消费者的需求，在不同场景下都可以达到完美的搭配。优衣库店内环境整洁、物品整齐，员工统一服饰、用心工作，集体努力，可以说，优衣库之所以能够在日本、在中国、甚至在全球取得成功，与其融入日本文化的经营理念等有着密不可分的关系。

参考文献：

[1]吴春雷，金跃军.要么重启、要么淘汰：优衣库总裁柳井正的6大经营哲学[M].中国经济出版社，2013.

[2]柳井正.一勝九敗[M].新潮文庫，2006.

[3]李鑫.柳井正全传[M].中国华侨出版社，2012.