心理咨询的方法与技术在高校辅导员工作中的应用研究

臧凯

摘 要：大学生思想的多元化增加了辅导员工作的难度，而心理咨询的方法与技术对辅导员更好地完成思想政治教育工作具有重要的意义。心理咨询的保密性原则、助人自助原则、价值中立原则、综合性原则以及灵活性原则也同样适用于辅导员工作；心理咨询师的共情、尊重、积极关注、真诚等态度，对于建立良好的师生关系具有重要的意义；心理咨询的倾听技术、提问技术、表达技术和观察技术，有利于辅导员工作的顺利开展。

关键词：高校 辅导员 心理咨询

中图分类号：G71 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2015）09（c）-0031-02

随着社会经济的飞速发展、国际联系日益紧密以及互联网的广泛使用，当前的大学生受到来自东方、西方、传统和现代多种思潮的同步影响，思想观念呈现多元化趋势。新的时代赋予了大学生更多独立自主的思想，同时也增加了大学生思想政治教育工作的难度。如果在新时期高校辅导员仍然采用传统的管理模式来管理学生，只用道德的标准来评价学生，用说教的方式来教育学生，用自身的道德观价值观来约束学生，势必产生不了太好的结果[1]。为了适应新时期大学生的思想特点，高校辅导员应将心理咨询的方法与技术引入到大学生思想政治教育工作中来，促进大学生成长成才。

1 心理咨询原则在辅导员工作中的应用

1.1 保密性原则

保密原则是心理咨询中最为重要的原则，它要求心理咨询师要尊重和尽可能地保护来访者的隐私[2]。当来访者确定咨询师会遵守保密性原则时，就会感受到咨访关系的安全，并敢于将自己内心真实的想法告诉咨询师。辅导员在工作中也应该遵守保密性原则，将搜集到的与学生有关的信息，以及与学生谈心中所了解到的各种信息加以保密，这不仅会使学生对辅导员产生信任，更会使学生愿意主动将自己的思想动态和心理状况及时的告诉辅导员，使辅导员可以第一时间掌握学生的情况，以更好地为学生提供帮助。当然，保密性原则也有例外，当大学生的想法或行为有可能自伤或伤害别人时，辅导员可以突破保密性原则，将学生问题向上级领导反映，避免不良后果的发生。

1.2 价值中立原则

心理咨询的价值中立原则是要求咨询师尽量不干预来访者的价值观。受多元价值取向的影响，现在的大学生思想独立、个性独立，他们不喜欢别人干涉自己的想法。辅导员在工作中如果将自己的价值观强加给学生，必然会带来学生的逆反，起不到较好的教育效果。因此辅导员可采取价值中立的原则，承认多元化价值存在的权利，尊重大学生的价值观，以理解、接纳和尊重的态度与大学生进行分析、探讨，最终引导大学生做出最适合的价值判断。在工作中采用价值中立的原则与大学生进行价值观的探讨，在不引起大学生反感、获得信任的情况下，使大学生客观分析自己的价值取向，容易使大学生确立较正确的价值观。这里需要注意的是，当遇到反社会的价值观时，辅导员应采取各种方法对其价值观进行干预。

1.3 助人自助原则

助人自助原则是指通过咨询师的引导，最终使来访者获得成长，自己面对问题并且解决问题。辅导员在工作中更多的像是大学生的“保姆”，当大学生遇到问题时，辅导员第一个冲上前去进行解决，并认为替学生解决问题是自己的责任。而实际上，如果长此以往，学生容易对辅导员产生依赖心理，遇到问题首先想到的是寻找辅导员的帮助，而不是自己去解决。因此，在工作中，辅导员应该学会助人自助的原则。在日常学习、生活、工作中，辅导员要充分调动起学生的积极性、主动性，启发学生寻找问题解决的办法，培养学生处理问题的能力。所谓“授之以鱼不如授之以渔”，只有充分挖掘大学生的潜能，提高他们自助的能力，才能真正实现培养人的教育目标。

1.4 综合性原则

心理咨询中的综合性原则是指咨询师在面对来访者的问题时，无论是对问题原因的分析，还是对干预方法的选择，都要从多角度进行资料的收集和全面的思考。大多数辅导员在工作中采用谈心、开班会、讲座等形式，以说教为主要手段，工作方法较单一。将综合性原则引进辅导员工作，使辅导员可以从多个角度分析学生问题产生的原因，包括思想问题背后的心理因素，也可以采用多种方法去解决学生的问题，比如个体咨询、团体训练、游戏训练、音乐疗法等方法的综合运用，让学生在放松的状态下解决问题。

1.5 灵活性原则

心理咨询的灵活性原则是指咨询师灵活运用各种咨询理论、方法、技术等解决来访者问题的原则。每个大学生的成长经历不同、家庭背景不同、所面对的问题也不同，因此，辅导员在工作中无法采用一种方法应对所有学生的所有问题，需要采用灵活性原则，对不同的学生、不同的问题、不同的阶段灵活采用不同的方法，充分考虑每个学生的特殊性，因地制宜，采用灵活方法解决大学生的问题。

2 咨询师的基本态度在辅导工作中的应用

2.1 共情

共情，也可以翻译为同感心、同理心、通情达理、设身处地等。心理咨询技术中的共情是指体验别人内心世界的能力[3]。辅导员在日常工作中，大多是站在自己的立场去思考问题、教育学生，不容易体察大学生的内心世界，很难做到真正的理解学生。共情可以帮助辅导员与大学生建立起较好的关系，获得学生的信任。在共情的基础上，大学生愿意向辅导员敞开心扉，辅导员也才有机会进一步了解大学生内在真实的想法，理解大学生的切身感受，真正做好大学生思想政治教育工作。

2.2 尊重

尊重不仅是在心理咨询中，在人与人的日常交往中，也是建立和谐人际关系的重要因素。尊重的前提条件是接纳，心理咨询师在咨询中要用语言和行动接纳来访者，并给予来访者温暖，才能让来访者体验到尊重。辅导员在学生工作中也是一样。好多辅导员习惯于把自己放在教师的角色上，认为学生必须尊重自己，而自己可以不必尊重学生。这非常不利于建立良好的师生关系，更不利于辅导员开展工作。因此，在工作中学会尊重学生，并让学生感受到被尊重，將对于工作的展开具有重要的作用。

2.3 積极关注

积极关注是指心理咨询师在咨询中要以积极的态度看待来访者，并关注来访者的积极方面，利用来访者语言、行为、思想等所表现出的积极方面，促使来访者发生积极的改变。任何一个人都有积极和消极两个方面，而人们也都喜欢被别人关注、被鼓励、被赞美。即使是问题学生，也有积极的一面。因此，辅导员应善于观察到学生积极的方面，看到其内在的积极因素，并采用各种方法使学生的积极方面突出出来。当学生感受到被关注、理解和支持时，自身的潜能就会充分发挥，有利于思想和行为朝着积极的方面转变。

2.4 真诚

真诚是指心理咨询师坦诚地面对来访者，开诚布公、直截了当地与来访者交流自己的态度和意见，不掩饰和伪装自己。真诚要求咨询师放下自己的角色身份，毫不掩饰地与来访者表明自己的想法与态度，与来访者真诚沟通。在辅导员工作中，真诚交流是必要的。真诚可以使学生产生对辅导员的信任感，愿意与辅导员进行交流。辅导员的真诚也会给大学生提供一个榜样，使他们愿意像辅导员一样真诚。任何一种关系没有双方的真诚，都很难维持长久。

3 心理咨询基本技术在辅导员工作中的应用

3.1 倾听技术

倾听是心理咨询师采用各种方法与技术，使来访者将自己所遇到的问题、内心的想法和感受以及情绪状态等完全表达出来，以使咨询师对其内心世界全面了解和充分把握的过程。倾听要求心理咨询师不仅听到来访者在说什么、怎么说，也要对来访者所表达的信息做到充分的理解。辅导员在日常工作中，更注重说的过程，他们急于将自己的观点强加给学生，使学生接受，而不关注学生内心真实的想法。因此，倾听技术可以应用于辅导员的工作中，让辅导员先关注一下学生的心声，全面了解学生思想变化背后的原因和真实想法，才能有的放矢地解决学生的思想困惑。

3.2 提问技术

提问包括开放式提问和封闭式提问两种。开放式提问能促使来访者主动地、自由地敞开心扉，自然而然地讲出更多的有关情况、想法、情绪等；封闭式提问可以用来收集特别的资料以澄清事实，还可以制止来访者喋喋不休、漫无边际的叙述[4]。辅导员灵活使用倾听技术，不仅可以全面了解大学生的有关情况，避免自己的主观臆断，而且可以深入某些话题，控制谈话进程。使用提问技术时，注意不要提问过多；注意控制学生谈话的方向，不要离题，注意学生情绪和变化[5]。

3.3 表达技术

表达可以分为内容表达和情感表达。内容表达是咨询师提出建议、忠告，对来访者的问题进行反馈等。情感表达是咨询师向来访者告知自己的情绪、情感活动状况。无论是内容表达还是情感表达，都不是咨询师本人思想和情感的宣泄，其表达的内容和情感都是为了更好的启发、支持、鼓励、帮助来访者，为来访者服务。辅导员在与学生进行谈话的过程中，也应注意内容表达和情感表达，让学生了解到辅导员不是冷冰冰的教师，而是有血有肉的人。表达技术可以帮助辅导员敞开自己，获得学生的好感，并且也鼓励学生进行更好的表达，有助于深入了解学生的想法。

3.4 观察技术

在心理咨询中，咨询师不仅要关注来访者说什么，也要重视来访者做什么。来访者的语气、表情、姿势、动作等都提供了了解其内心的信息。因此，咨询师应善于采用观察技术，透过非言语信息，掌握学生真实的情绪和想法。信息交流的总效果中只有7%来自于语词，38%来自于语气，55%来自于身体语言。可见，身体语言在人际沟通中的重要作用。辅导员在工作中也应该重视学生的面部表情、形体动作、甚至沉默所传递出的重要信息，灵活运用观察技术，透过非语言所传达的信息，了解大学生的细微变化，以便更好地理解学生。

总之，心理咨询的原则、咨询师的基本态度以及心理咨询的技术，对于辅导员工作都具有重要的借鉴价值。辅导员可以通过对心理学、心理咨询学知识与技术的学习，更好地掌握心理学的方法，了解学生的心理世界，更好地完成大学生思想政治教育工作。

参考文献

[1] 韩述娟.心理咨询在高校辅导员工作中的应用与对策[J].湖北函授大学学报，2014，27（15）：41-42.

[2] 杨凤池.咨询心理学[M].人民卫生出版社第二版，2013：12.

[3] 李春红.心理咨询技术在辅导员开展学生服务工作中的运用刍议[J].四川文理学院学报，2015，25（3）：156-160.

[4] 魏广东，崔岩.心理咨询理论在高校辅导员工作中的运用[J].承德石油高等专科学校学报，2009，11（2）：84-87.

[5] 李厚艳，刘明慧.浅析心理咨询技能在高校辅导员工作中的应用[J].学理论，2015（3）：227-229.