让质量意识更加深入人心 2015年申城“质量月”活动掠影（续）

◆记者 莫云璃 / 文

让质量意识更加深入人心 2015年申城“质量月”活动掠影（续）

◆记者 莫云璃 / 文

在“质量月”期间，上海市质量协会、相关行业协会、区县和企业根据国家有关部委的安排，以“迈向质量时代，建设质量强国”为主题，结合各自的实际，开展了一系列活动，让质量意识更加深入人心。

上海市质协召开“推进行业质量提升工作研究会”

9月24日，在全国“质量月”期间，“推进行业质量提升工作研究会”在上海市质量协会召开。会议由上海市质协会长唐晓芬主持，来自食品化妆品、电力、电子商务、电梯、家电、保险、交通、船舶等方面的行业协会代表应邀出席，市质协有关领导参加了会议。

唐晓芬在会上说，当前，党中央对行业协会组织及其工作提出了新的要求，我们要深刻领会党中央“四个全面”战略布局，积极贯彻习近平总书记关于推动“三个转变”的要求，服务国家“一带一路”战略，不断改进协会工作，推动我国迈向质量时代。质量是个大概念，也是个永恒的话题，她希望上海市质协作为质量方面的专业协会，积极探索与各行业协会携手共进，深入研究和解决当前我国质量发展过程中的新需求、新问题，更好地开展各种合作，共同为上海乃至全国各行各业的质量提升做贡献。

上海市电梯行业协会副秘书长梅水麟在会上说，近两年来，市电梯行业协会与市质协在制定电梯维修保养服务规范等方面进行了良好合作，对提升本市电梯维保服务质量起到了巨大的推动作用。未来，在三大领域仍具有广泛的合作空间。一是人员培训；二是企业服务规范与第三方评价；三是搭建公共服务平台。目前，上海电梯拥有量不断增加，电梯维修保养人员十分紧缺，而且电梯行业以中小企业为主，诚信水平层次不齐。希望今后和市质协继续进行合作，开展电梯维修保养人员职业技能培训，并由市质协作为独立的第三方，对电梯企业诚信进行满意度测评，电梯行业协会将把测评结果在网站上公布，反映电梯行业诚信水平。另外，在此基础上，市电梯协会和市质协共同搭建公共服务平台，为电梯行业中小企业提供一套标准化的管理范式和方法，覆盖安全、质量等各个方面；未来还可以通过这个公共服务平台，获取电梯行业的相关数据，提供给有关政府部门，作为决策参考和依据。

上海市电子商务行业协会秘书长张承鹤在会上说，目前，“互联网+”已经上升到了国家级战略的高度，今年上半年，全国电子商务交易量增长率达到了30%，这一增速在所有行业中十分少见，上海今年上半年的电子商务交易量增长了20%多。市电子商务行业协会认为，未来5年，消费品电子商务交易量年增长20%将是常态，而且，产业互联网和农村电子商务等的发展空间十分广阔。他们认为，从质量角度，目前电子商务主要存在几个核心问题：（1）服务质量和产品质量问题；（2）企业诚信和个人诚信问题；（3）企业素质和个人素质问题。为了解决这些问题，促进电子商务的健康发展，他们希望与上海市质协合作，在两大方面重点开展工作：（1）围绕电子商务产业链的产品商家、金融支付、配送三大环节，构建相关的服务质量标准体系；（2）参照国际先进标准，建立电子商务行业企业诚信标准体系。

中船上海船舶工业有限公司代表龚志毅在会上说，在现场管理星级评价中，按照中国质量协会出台的有关标准，主要分为针对服务业的、针对制造业和针对建筑业的，船舶行业的现场管理星级评价体系是参照针对建筑行业的标准来进行的，但实际上建筑行业的很多情况与船舶行业并不符合。为此，他们在公司内部制定了一些质量评价的实施细则，以更好地开展船舶企业现场管理星级评价工作，但是，这些细则的使用范围还只能局限在企业内部。他们希望这一情况能够得到市质协的重视，借助市质协的专业技术优势，形成能够上升到在整个船舶行业加以推行的质量评价细则。

上海市电力行业协会副秘书长陆顺诚在会上说，电力行业与人民群众的生活息息相关，并且，其他行业在生产和建设过程中如果出现缺陷和失误，还可以通过返工或者材料更换等方式进行补救，但是，电力行业必须从一开始就保证相关设计和工程建设的安全性、科学性，这就对电力行业企业提出了很高的要求。为了促进电力行业的质量提升，他们希望今后与市质协开展更多合作，特别是借由市质协这个平台，与国外先进电力企业有更多的交流。

上海市质协交通委员会副秘书长徐融蓉在会上说，交通委员会下属企业总体上都属于交通行业，同时，交通行业内部的类别也较多，比如机场不仅是交通行业企业，也属于服务类企业，机场很愿意和星级宾馆等其他服务类特别是高端服务类的企业互相交流信息，而只在交通行业内部是很难实现的。市质协覆盖各个行业和企业，在质量管理方面有非常丰富的资源。因此，希望市质协今后能够多给大家提供一些跨行业、同类型企业的交流平台，促进相关企业互通有无，共同提升质量。

上海保险同业公会副秘书长张菊珍在会上说，从2012年起，保监会重点治理保险销售误导和车险理赔难等人民群众特别关心的问题，当时，上海保险同业公会就和上海市质协开展合作，制订相关的服务标准，包括人寿保险的窗口服务标准和车险的流动性等方面的标准等。到目前为止，已经有两个标准制订完成并得以实施，对保险行业服务水平的提高起到了很大的作用，也使保险行业的整体形象得到了很大的提升。目前，要大力发展保险业，还需要跨行业来制定相关标准，他们希望和市质协在这方面开展更多的合作。比如，交通运输部牵头十部委出台了《关于促进汽车维修业转型升级提升服务质量的指导意见》，推广汽车同质配件，而现在汽车同质配件的质量评价标准还是空白，这也给保险公司开展相关的业务带来了困难，上海保险同业公会希望能够和市质协在这一领域进行探索，率先实现突破，让消费者用上价格合理、品质有保证的汽车配件。

上海家电行业协会主任孙中敏在会上说，最近几十年来，上海家电行业不断发展和进步。近几年来，上海家电行业出现了一些新的变化，也出现了一些新的问题和矛盾，其中不少与质量和品牌有关。主要表现在：（1）一些上海老品牌被外省市企业或外资收购，尽管仍然标称上海制造，但其产品质量难以得到保证，消费者容易被误导。（2）对中小型企业的质量问题关注不够，传统的家电企业排名一般集中在前十或前十五，而前十名和前十五名以外的那些企业，受到的关注比较少，而其实他们也已经形成了较大的规模，其产品也进入了千家万户，但是，他们的产品质量没有得到足够的监督和促进。（3）目前家电行业中还出现了一些新的产品领域，比如水净化器和空气净化器等，但这些创新型产品的质量评价缺乏标准和技术手段。

上海市食品化妆品质量安全管理协会副秘书长吴梅华也表示，食品化妆品质量问题影响大，管理难。如海外代购的监管，我国奶粉实施驻厂监管和批批检验，质量控制应该说很严，但海外代购的做不到，存在漏洞，且消费者并不知情。再如在化妆品方面，有消费者向他们反映，同一个牌子的产品，线上线下产品不一致，产品质量难以保证。市食品化妆品协会过去几年联合市质协推动本地食品企业品牌化发展做了许多工作，未来还可继续加强，比如可以共同开展诚信管理、标准制订等方面的合作。

会上，与会代表们在发言时，一再提到“标准体系建设”和“诚信建设”。大家都认为，无论是哪个行业，无论是传统消费方式还是电子商务方式，行业质量要想得到提升，都与相关企业的诚信建设密不可分。同时，必须形成一套完善的产品质量标准体系，让相关企业有规范可循，也可以让企业对照标准，找出自己的差距和改进的方向，进而实现质量的有效提升。同时，与会代表都提出，希望与市质协深入合作，发挥市质协在质量方面的专业优势，推动各自行业的标准体系建设和企业诚信建设；针对行业常见问题，各协会间可更多开展联合攻关。

上海市质协召开卓越绩效成果分享交流会

为进一步推动行业、企业质量服务工作的深入开展，9月24日，上海市质量协会以“追求卓越，塑造品牌，争创一流”为主题，举行了卓越绩效成果分享交流会，来自数十家企业和十余个行业协会的领导与质量部门负责人参加。

会上，上海市质协有关负责人向与会代表介绍了第21届亚太质量组织国际会议暨第十届上海国际质量研讨会筹备的基本情况。与会代表纷纷表示，第21届亚太质量组织国际会议暨第十届上海国际质量研讨会邀请到了一大批具有国际影响力的专家和学者，与国际接轨，层次高，内容丰富，将是各家企业和各行各业学习先进质量文化、提升质量管理的良好舞台。

5家获得2015年“全球卓越绩效奖”的企业代表在会上做专题发言，介绍了各自企业在追求卓越绩效方面的做法和经验。与会代表还就如何更好地开展卓越绩效实践等议题进行了座谈交流，并围绕“全球卓越绩效奖”参评的有关事宜进行了咨询，市质协有关负责人对此给予了详细的回答和指导。

闵行区大力开展质量共治活动

闵行区结合全面推进“质量强区”工作的实际情况，开展了以“迈向质量时代建设质量强区”为主题的质量月活动。其中，大力开展质量共治，促进质量强区工作颇有特色。

其一，组织开展“质量月”市民巡访活动。9月15日，闵行区市场监督管理局组织20余名由人大代表、政协委员和热心网友代表组成的巡访团，集中参观了光明乳业在上海最大的生产基地（马桥基地）。在活动现场，市民代表近距离参观了产品的生产过程，对企业在原料把关、生产过程和出厂检验等方面如何控制管理进行了深入的了解。作为2015年闵行区“质量月”系列活动之一，闵行区市场监管局事先与区政府政务微信“上海闵行”联手发布邀请函，邀请热心网友参加寻访，活动受到热心网友的大力支持，有的网友甚至带着孩子一同参加。通过市民巡访活动，有效地扩大了质量工作的宣传面，提升了质量强区工作的社会知晓率，促进了消费信心提升；同时引入社会监督力量，以质量共治的形式，推动质量强区工作。

其二，组织开展电梯安全救援演练。9月9日，闵行区市场监管局在上海爱登堡电梯有限公司组织开展了电梯安全救援演练。演练模拟了电梯因停电造成困人的突发情况，被困人员使用轿厢内的紧急报警装置向外求救，电梯使用单位接到求救电话后，联系电梯维保单位派员施救，救援人员安全救出被困人员，及时排除电梯故障，恢复电梯正常运行。闵行区住宅小区物业公司代表、市民代表等50余人观摩了此次演练。

其三，持续推进古美路街道诚信计量示范社区复评审工作。在古美路街道计量诚信示范社区复评审过程中，区市场监管局通过科所联动，一方面，帮助基层市场监管所从实践中提高对计量检查以及诚信创建工作的认识；另一方面，借助基层市场所的力量，夯实古美路街道诚信计量示范社区正式评审的基础。

其四，指导建立食品生产企业微信群。为进一步加强与企业之间的沟通，督促企业落实主体责任，区市场监管局指导建立了闵行区食品生产企业微信群，吸收每家企业的质量负责人添加至群中。通过这个互动平台，能及时了解相关人员落实各项工作的进度、生产过程中遇到的困难及对行政监管部门的建议。

华虹宏力举办质量主题辩论赛

9月17、18和21日，上海华虹宏力半导体制造有限公司连续举行三场以“提升质量意识，融入质量时代”为主题的质量主题辩论赛。这是该公司积极响应2015年“质量月”活动安排而组织的活动，目的是使公司员工充分了解到产品质量对一个企业的重要性，让质量观念和质量意识更加深入公司员工的内心，提升企业整体的产品质量。

该公司按厂区组队，一厂、二厂、三厂分别组织了一支队伍参加了质量主题辩论赛，各参赛代表队由领队、辩论队员、候补队员组成，其中领队1名、辩论队员4名、候补队员1～2名。根据比赛规则，每场比赛共设评委10名，均由该公司领导及相关部门负责人担任，还设大众评审员40名，由公司员工组团担任，三支辩论队通过循环赛制，经评委打分以及大众评审员投票决出胜负。

在三场辩论赛中，3支队伍围绕“质量与效益”“质量提升的途径”等企业质量管理与质量文化建设的热点、难点问题，深入剖析与探讨。各参赛队员准备充分，发挥良好，唇枪舌剑，进行了激情辩论，辩论赛现场气氛紧张热烈。辩论赛上，该公司领导和相关部门负责人作了精彩点评，上海电气电站设备有限公司汽轮机厂等企业代表也应邀到现场观看比赛。他们都认为，质量主题辩论赛十分精彩，将对企业深入推进质量提升工程、切实提高员工的质量意识等起到积极的促进作用。