应对网络谣言的互联网思维运用

□ 文/梅世雄 张殷博

用户思维：换一个角度看问题

互联网时代的到来，使得传统的信息生产和传播模式都发生了巨大的改变。信息的生产和传播权利不再掌握在少数人手中，信息由原来的一点对多点的单向传播转为多点对多点的多向传播。更为关键的是，信息不再处于核心地位，人成为互联网时代信息生产和传播的核心。“用户思维”是互联网思维的核心，其它思维实质上都是围绕用户思维在不同层面的展开，以“用户为中心”的用户思维体现在信息生产、传播的各个环节。

在互联网环境下，要想有效的预防和应对网络谣言，用户思维的应用十分关键，必须以公众为核心，把用户思维贯穿到我们的行为模式之中。官方话语辟谣和强硬的否定在网络时代已经无法让公众信服，要学会降低姿态，更多地考虑公众的感受，站在公众的角度考虑问题。面对某一事件，公众最急需了解、最关注的是什么，就及时的发布相关信息。公众的需求和好奇得到满足，自然就不会去猜疑和议论，谣言爆发的可能也就大大降低。其次，如果谣言已经爆发，就需要考虑：他们为什么会相信谣言？究竟是谣言的哪个部分让公众信服？既然公众相信谣言，必定是谣言中的某个内容取得了公众的信任，这部分内容所对应的信息是公众想知道的。那么就应该及时的做出反应，有针对性地把相对应的真实信息公布，尽快阻止谣言继续传播。

简约思维：简单直接更有效

简约是互联网时代一个显著的特征，信息公开的发布与传播不再需要经过严格的审核和复杂的程序，信息流通速度不断加快，流量也随之增大，受众对于信息的关注与要求远远高于过去，受众需要更加快速、便捷的信息获取渠道以满足自身需求。

当前不少单位信息发布方式仍然停留在传统的模 式之中，信息发布流程复杂，需要经过逐级上报与审核才能正式对外发布，而信息最终发布的时间，距离事件的发生往往过了很久，在这期间信息则处于缺失状态。在互联网时代，没人有这个耐心等待。信息缺失使得公众议论纷纷，产生各种各样不切合实际情况猜想，也给了造谣者可乘之机。

这种信息发布方式已经无法适应网络时代简约的信息传播思维，要想有效预防网络谣言的发生几率，就要简化信息发布与审核流程。当前信息发布与审核的权限过高，应当给予相关的新闻发布机构更多的权利，给予其更高的自由度。这样能够大幅度的减少逐级上报和审核浪费的时间，加快信息发布速度。与此同时，并不是所有信息都一并发布，发布的信息要力求删去冗余，针对不同的事件精简信息，以最简单、直接的形势让公众了解事件的核心内容。

社会化思维：监测社会压力，搭建沟通桥梁

虽然谣言的传播会影响社会稳定、经济发展乃至个人生活，但通过谣言也可以了解情况，帮助判断。导致谣言产生的原因，除了信息缺失以外，社会压力增加，导致群体情绪大幅度波动，公众承受巨大压力没有途径反应或者宣泄，就会采取散播谣言的方式来发泄情绪。从这一点来看，谣言其实是社会公众情绪的晴雨表，谣言爆发的时候，往往也是社会压力过大，群体情绪偏向紧张的时候。因此，有效地减小社会压力，避免群体情绪因社会压力而激化是减少和预防谣言传播的有效方式。但过去这种方法有不小难度，社会公众数量过于庞大，缺乏有效的手段能够及时检测公众情绪，要疏导每一个人的情绪更是不可能实现，而互联网的出现使得这种方法成为可能。

互联网发展至今，微博、微信、微信公众平台以及论坛等社会化媒体平台早已在社会上普及，利用这些社会化的工具、媒体和网络加强传者与受众互动交流，重塑双方关系的互联网社会化思维运用日趋成熟。这也为监测社会公众情绪、舒缓公众社会压力提供了有效途径。我们应当实时观察与分析公众在社会化媒体平台上讨论的内容、关注的焦点以及公众利用自媒体发布的文章，从中分析出当前公众情绪和压力的状态。如果当前公众情绪波动幅度大，过于浮躁或者悲观，那么谣言爆发的可能性就非常高。这时就需要针对吸引公众关注、导致其情绪波动的事件及时发布相关信息，消除公众的疑虑与担忧，将谣言扼杀在摇篮之中或者做好谣言爆发的应对准备。同时，社会化媒体平台也提供了主动出击舒缓公众压力的有效途径。利用这些社会化媒体互动性强的特性，搭建双方沟通与交流的平台，加强与网友的互动，重塑双方的沟通关系，给公众一个反映情况或者情感宣泄的渠道，并听取合理建议及时整改。这种方式能够直接减少社会压力，从源头上减少谣言的发生。

跨界思维：构建多方参与的应对体系

互联网时代媒介使用权门槛低，网络媒介相比传统的媒介具有空前的开放性。这就意味着只要拥有能够联网的设备，每个人都能够利用互联网传播和获取信息，不受任何组织和个人的制约，由政府和媒介机构掌控信息发布的传播格局在互联网时代被打破。面对社会上数量巨大的信息传播团体与个人，采取禁言、控制以及审查等很难收到成效。

仅凭一方主导的力量已经无法有效应对网络谣言，网络给谣言的传播创造了有利的环境，我们当然也需要利用网络提供的便利条件进行反制。互联网技术解决了“时间”和“空间”的信息不对称问题，使得相互之间的沟通效率极速提升。这种提升，消除了以往信息共享与交流的繁琐中间环节，实现了不同组织、团体以及个人之间的信息实时共享，跨界合作成为互联网时代的必然趋势。在当前面对网络谣言处于劣势的情况下，应当充分利用互联网平台，打破相互之间的信息壁垒，建立完善的信息共享机制，高效整合信息资源，加强不同媒体和行业之间的信息实时共享，团结整合多方力量一起监测和控制网络言论，由多方力量跨界联合的机制能够有效地改变面对网络谣言的羸弱局面。同时，相互之间的信息分享与整合也使得发布的信息更加全面完善，减少信息存有遗漏并被人利用捏造的空间。