“外卖神器”无证商铺多

中午太忙或是懒得走路，不少上班族会选择用APP点餐，只需动一动手指，饭菜就直接送到桌前，这类订餐平台迅速虏获了上班族的心，“饿了么”订餐平台就是其中的代表。然而近期却有媒体曝出，网络订餐平台多数商家为无证经营，消费者维权困难。

调查：“饿了么”多数商家为无证

根据我国《网络交易管理办法》相关规定，饿了么应对商家资质承担审核和登记的责任。记者点开“饿了么”平台，随机点开“湘妹子快餐”和“TCAKE千层榴莲蛋糕”发现，其证件均在上传中，且长时间都是如此显示。存在这样情况的商铺不在少数。

对此，“饿了么”相关负责人给记者的答复是，“由于公司早期发展迅速，因此一些早期的商户可能没有相关执照，针对现在想要上线的商户，要求改商户需出示相关证照，并通过市场部门的线下核查才能在上线。”该负责人人同时表示，我们会对一些被投诉的、没有牌照的商户进行清理，或者督促其尽快办理相关牌照。

维权：取证难程序多维权非易事

根据新《食品安全法》第一百三十一条明确规定，消费者网购食品过程中，如果买到假冒伪劣产品，可以通过购物网站向入网食品经营者或生产者索赔。如果购物网站不能提供经营者的真实名称、地址和有效联系方式的，将承担赔偿责任。

根据相关规定，网络食品交易第三方平台提供者未对入网食品经营者进行实名登记、审查许可证，或者未履行报告、停止提供网络交易平台服务等义务的，没收违法所得，并处五万元以上二十万元以下罚款;造成严重后果的，责令停业，直至由原发证部门吊销许可证。

对此，“饿了么”平台负责人表示，如果消费者确实出现了身体不适的问题，可拨打客服电话，客服会第一时间联系商户，督促其进行理赔，如果商户确实不履行，平台会先行垫付，再对商户进行诚信扣分等处理。

尽管法律上固定消费者可以维权，“饿了么”平台也公开表示会坚决维护消费者权益，但在维权的实际操作中，消费者要投诉商家食品安全问题，其取证比较麻烦，尤其是消费者身体受到损害后，需要相关医疗部门出具证明，来确定其因果关系。对于普通消费者来说能做到真正维权绝非易事。

比如，北京体育大学的在校生张同学就是因为使用网络订餐后，出现腹泻的情况，由于是中午食用但到下午才表现出来，并且还要到医院开具证明为食物中毒，手续相当麻烦。“身体已经很不舒服了，不愿再折腾了。”张同学如是说。

比维权更让张同学担忧的是，这些商铺无证经营，卫生安全得不到保证，“食物中会不会存在什么有毒物质，长期食用会不会对身体造成不可逆转的伤害。”

现状：网络食品销售监管难

10月1日实施的《食品安全法》规定，食品经营者申请通过网络经营、建立中央厨房或者从事集体用餐配送的，应当在主体业态后以括号标注。也就是说，以后通过网络卖私房食品，不仅要办理许可证，还要在许可证上进行明确标注。

即便新《食品安全法》有了明确规定，不少“微商门店”被关停，但仍有不少商户在私底下运营。家在深圳的朱女士，她自产自销的牛肉干和猪肉脯颇受欢迎，新《食品安全法》实施后一位没有相关手续，她的“微商门店”被关停。

“我的客户基础都是我的好友，因为味道好，所以很受欢迎，朋友们相互推荐，销量也不错。”朱女士如是说，现在“门店”被叫停，但仍不影响生意，因为客户大都为熟人，所以私下售卖也可以。

同样的情况还有海南的毛小姐，毛小姐自制的泡菜也很受欢迎，“一发朋友圈，很多人就会留言跟我预定。”

被问及为何不到相关部门办理证件，两位女士均表示，对办理证件的要求和流程不太清楚，而且即便是现在这样的操作方法也不会被相关部门盯上，“毕竟我们的客户都是自己的亲朋好友，他们不会去举报的。”毛女士这样说。（据《健康时报》）