追求卓越品质 创建优秀品牌 迈向全球产业价值链中高端

全国政协常委、经济委员会副主任、中国工业经济联合会会长、工业和信息化部原部长 李毅中

高品质、名品牌应成为“中国制造”的标识

质量兴国是国家战略，“以质取胜”是市场竞争规律，创建高质量、名品牌是企业的追求，无论德国“工业4.0”，还是《中国制造2025》，都把质量和品牌做为振兴制造、增强国力、惠及民生的重要战略任务。迈向全球产业价值链中高端，质量和品牌是必须跨越的门槛。

企业的责任是为社会公众提供优质商品和良好服务。长期坚持并得到市场认可形成了产品和服务的品牌，企业多个优质产品、多项优质服务汇集上升为企业的品牌，品牌是技术和管理的结晶，是企业优良素质的标识。商品和服务消费是民众的生活保障，关注民生是政府执政行政的理念。质量和品牌是物质和文化的交汇，也是经济发展、社会进步、国力强盛、民生改善的标志。一个先进国家必定有众多具有自主知识产权和自主品牌的产品和企业。先行国家在“工业2.0”阶段已基本解决了“质量”问题，如德国、日本、韩国等先后提出“质量兴国”战略都有艰辛的历程和成功的范例。

提高质量、改善品种是工业经济提质增效、转型升级的要素。依靠科技进步，推进“两化融合”“军民融合”，我国质量品种进步快、成效大，总体上基本满足了市场需求，提升了国家综合实力。如今我国已经有一些领先的行业，有一批如海尔、华为等具有国际竞争力的知名品牌，越过了现代技术门槛和市场壁垒，保持了相当的市场份额。“中国制造”物美价廉遍及全球，但也存在不少问题和缺陷。如一些产品标准规范水平不高、执行不力，售后服务缺失，市场秩序混乱，甚至出现虚假宣传、价格欺诈、假冒伪劣等现象。究其原因，缺乏关键技术、核心技术和专有技术，产品档次和技术含量不高；部分企业缺乏市场理念和诚信意识；从根本上讲，还没有把“质量兴国”放在基本国策的战略位置，体制机制存在弊端。多年来虽然不断加强了质量监管，但多是就事论事、专项整治，质量问题屡屡曝光，处于被动状态。从一定意义上讲，我们在全力打造工业3.0，谋划工业4.0的当今，还不得不补工业2.0的欠账。应当正视国情，增强紧迫感和责任感。

“中国制造”要成为高品质、名品牌的代名词，要创建一大批优秀的品牌产品、品牌服务和优秀的品牌企业，培育中国特色的先进质量文化、制造文化。一个优秀的品牌应具备几个基本条件：首先是质量上乘、品质卓越，要有良好的使用价值和服务信誉，较高的性价比。西门子的产品大到上万千瓦的压缩机，小到一两千瓦的热水器以其优等质量誉满全球。二是产品不仅在使用中，而且在制造过程中都应是低碳、绿色的，反之亦然。如光伏电池在使用中绿色环保，但制造过程中曾经是耗能高、污染重；只有掌握了核心技术，把制造每千克多晶硅的电耗降到140度之下，消除了四氯化硅等污染，每度电的成本降到市场认可，才具有市场价值。三是以完善周到的服务赢得稳定的市场占有。如近几年来家电行业的全生命周期服务，汽车行业的4S店维修服务成为市场竞争力的重要组成。四是不断改进、完善、创新，提升品牌价值，丰富质量文化，保持经久不衰。苹果公司Iphone手机的不断推陈出新，始终受到消费者的青睐。

提高质量、开发品种、改善服务、创建品牌应是中国制造业的宗旨。长期以来业内艰辛努力，深化了认识，积累了经验。从“严把质量检验关”，提升到重视“全国、全过程、全方位”的全面质量管理；当今我们以创新为动力，从源头抓开发、抓设计、抓创意、抓服务，探索网络管理模式。这些宝贵的经验必须长期坚持，并上升为法规、标准，认真贯彻执行。《中国制造2025》将加强质量品牌建设列为九大战略任务之一，其关键措施是通过智能制造提升制造业的数字化、网络化、服务化水准，实现精确制造、极致制造、敏捷制造，“以质取胜”迈向全球产业价值链的中高端。

质量和品牌要靠市场评价、用户体验，要有科学严谨的评价方法

什么是市场？谁是市场？市场首先是指供需关系，要掌握经济社会民生需求，供需矛盾所在，以及由此引起的价格这个最敏感信号的变化；其次是生产力要素如资源、土地、生态环境、劳动力、工具、资本、技术以及交通、物流、经营环境等外部条件的支撑或制约；再是用户、顾客、消费者等服务对象，从某种意义上讲是市场更重要的元素。因此，我们的产品和服务不仅要适销对路，更要通过大数据细分市场，满足不同消费者不同情况下的需求。要根据生产要素和外部条件的利弊，扬长避短、优化选择、不断研制新产品，提升使用价值、改善服务、创造消费、引导消费，进而拉动需求、发展经济、同时在巩固扩大市场中，使产品、服务和企业的品牌增光添彩，塑造良好的企业形象。

在市场经济下，质量的优劣、品牌的良莠要市场评价，消费者认可。过去我们也进行过国家金奖、银奖等质量评比，虽然有严格的标准，有清正的风气，但主要是由政府说了算，企业纷纷“跑部前进”。建立市场评价的机制做了不少探索，近几年还引入了“用户体验”的理念。什么是“用户体验”？以电子产品为例，一般地讲应包含以下内容：一是用户的使用感受，即产品的实用功能，如声、光、色、清晰度、视觉感官舒适，功能多项还要操作方便、可靠耐用、节能环保。二是产品的外观感觉，即产品的观赏保存时间价值。如形态领先时尚，依赖工业设计融入文化艺术，具有民族感或时代感，视觉赏心悦目。三是有周到温馨的服务，即产品的使用条件。包括安装调试、维护维修、业务咨询，提供个性化上门服务等。四是有较高的市场美誉，满足消费者的从众心态。有机构研究，70%的中国消费者会因品牌美誉而从众消费。产品和服务的品牌是内在质量、外部形态以及人工服务的综合，从而能够提升用户使用商品、分享服务的心里愉悦满足程度。

市场的评价不能停留在用户的体验上，还要上升为一套科学严谨的评价指标。是否可以归纳为三类：第一类是先进的质量指标。不同类型的产品，质量标准不同，一般应包括理化指标、使用性能指标、安全指标以及服务保证指标等，要检验和评价该产品或服务达到或符合哪类标准，是否达到国内外先进水平，避免和杜绝无标产品、无标服务。第二类指标是评价企业产品或服务的市场表现，包括性价比、运营表现、市场占有率、社会美誉度、企业忠诚度等。美誉、忠诚不是说一点问题都没有，而是有了问题能承认、能追溯，能召回赔偿，能纠正改进。第三类指标是评价企业创造品牌的素质和能力，包括资产状况、装备水平、技术水准、管理效能等。更深层次的指标如研发投入强度，我国工业企业研发投入只占销售收入的0.9%，国际水平在2%—3%。当然不同行业情况各异，如电子制造业、信息产业研发投入强度如果没有7%～8%，则可能不久就被日新月异异的科技进步所淘汰。再如资产负债率，高负债经营潜伏着风险和危机，遇到金融危机就可能因债台高筑而濒于破产，从某种意义上讲，第三类指标是更本质、更内在的指标，尤其在创建、评价品牌企业时不能疏忽。

依靠科技创新和科学管理培育企业品牌的竞争力

一是自主创新，掌握核心技术、关键技术和专有技术，从模仿跟踪走向创新。新技术、新产品的研发研制是“中国制造”的短板。我们企业的仿制、复制能力很强，一些时尚的产品很快就能充斥市场，这在发展初期是必要的、常见的。但不能停留在低水平的跟踪模仿上，更不能侵犯知识产权，引领市场潮流，要靠自主创新。也不能停留在“贴牌生产”“代工组装”上，要发展技术含量更高的基础零部件、元器件和关键新材料制造，创造自己的品牌。长期以来，我们坚持引进、消化、吸收、再创新，“国产化”取得长足进步，应认真总结经验和不足。问题之一就是没有掌握核心技术、关键技术，据统计，对外依存度达50%，开发新产品的外源性技术高达70%。希望大型企业尤其是骨干企业要构建企业技术中心，集聚人才，加大投入，积极组织和参与行业科技攻关；中小微企业要发挥“专精特新”优势或依靠社会公共服务平台提升技术经济水平。构筑产学研用相结合的科技创新体系，企业要主动加强与科研机构、院校尤其是与用户的合作，积极采用研发成果，加快企业的技术改造和产品的更新换代。如沈阳鼓风机集团与石化行业密切结合，首先在乙烯“三机”上取得突破，继而在天然气输送、核电机泵、航空动力、空气分离等方面取得创新，主导产品的质量、信誉达到了“西门子”“GE”的水平。

二是用新一代信息技术改造提升制造业，“互联网+制造业”用智能化、数字化、网络化提升产品质量。数字化技术的普遍应用是精益加工、精准制造的保障。研发设计普遍采用仿真模拟、三维描述、高速运算、大数据库等信息工具，大大提高了研制效率和质量。信息技术嵌入或集成使用在产品或设备上，提升了产品功能和附加值，提升了加工精度、制造工效。信息技术应用在制造流程和工艺流程上，使制造线由机械化提升为自动化，进而智能化、数字化、网络化，大大提高了流程的稳定性、安全性和运行效率，从而提升了产品合格率和优质品率。“机器换人”“人控机器”提高了劳动生产率，提升了员工的技术素质，是劳动力密集型企业转型升级、提质增效的有效途径。

三是强化企业质量管理基础工作，建立和完善质量保障体系。企业已有了良好的基础和丰富的实践，需进一步总结、提高。企业要诚信为本，向用户负责、向消费者负责、向社会负责，这既是市场法则，也是道德底线。企业要投入改造更新，具备先进的工艺、技术和装备，这是质量、品牌的物质基础。要有精细管理，运用电子信息技术建立全流程的在线监测、质量监控。要从源头抓起，保障稳定的原材料优质优选供应链，重视提高人员业务素质。要重视优良的售前售后服务，建立产品跟踪、召回、整改制度。“三鹿奶粉”事件的教训非常沉痛，至今仍挥之不去，应当深刻汲取、痛加改进。

四是大力推进制造业服务化。要鼓励和引导制造业向下游延伸、向上游扩展，完善产业链，发展生产性服务业。围绕产品功能拓展服务业务，搞好售后服务、全生命周期服务，发展故障诊所、维护检修、检测检验、远程咨询、在线商店等增值服务和专业服务、增加附加值。通过流程再造和主辅分离，构建科研开发、工业设计、科技管理咨询、节能环保、信息软件、融资租赁等社会服务平台，推广服务外包，创新产业模式。优化完善制造业供应链和销售网，改革流通体制，降低物流成本。发现现代物流、智能仓储、电子商务，把创建产品品牌和服务品牌结合起来，把虚拟市场和物流市场融合起来。制造和服务的融合、生产和消费的无线链接催生出个性化定制、众包设计、协同制造等新模式、新业态，从而使高质量、名品牌的创新进入更广阔的空间。相信在繁荣市场、创造消费、拉动经济中会涌现出更多的优秀名牌产品、名牌服务和名牌企业。