精准服务 筑实民族团结进步根基

邓勇

青海国税从民族团结进步大局出发，主动顺应各民族纳税人对税收工作的新期待，积极探索符合民族地区发展需要的税收服务新路径，筑实民族地区和谐进步、长治久安的发展根基。

换位思考：服务需求精准把握

青海国税换位思考少数民族纳税人越来越高的服务期望值，坚持政策执行到位、办税服务到位。一是双语沟通“零障碍”。通过开设藏汉、蒙汉“双语”服务窗口，方便少数民族纳税人办理涉税事宜。推出“双语”电话服务套餐，使90%以上的少数民族纳税人享受到“动态电话提醒”服务，准期申报率达到98%。二是上门办税“零距离”。针对少数民族地区地广人稀，企业分布较为分散的特点，推出上门辅导办税业务、开展政策宣传等服务举措，实现由“窗口服务”到“上门服务”的转变。三是权益保障“零风险”。密切关注少数民族纳税人的“关心事”，对政策新规定、税负新变化等，及时进行政策解读;积极改进少数民族纳税人的“难心事”，时时关注纳税人在窗口办税、申报纳税、政策培训过程中的不满，第一现场了解情况，第一时间解决问题。

不折不扣：政策服务精准对接

青海国税千方百计打通政策落实的“最后一公里”，让税收政策成为“真金白银”，助推民族企业爬坡过坎、成长壮大，增强民族凝聚力。一是护航“一带一路”。针对全省所有“走出去”企业开展“私人定制”服务，为企业抵免境外所得税7600万元。建立起常态化、多元化、个性化的宣传辅导工作机制，引导帮助企业应对境外投资风险，使青海民族企业更加积极地投入“一带一路”建设大潮。二是撬动“绿色开发”。在生态立省大战略下，充分发挥税收在涵养扶持新能源、新材料、新装备等新兴产业及高新技术产业中的政策导向性作用。淘汰水泥、铁合金落后产能27万吨，提前实现“十二五”规划目标。三是助推“大众创业”。通过落实税收优惠政策，特别是扶持小微企业相关政策，加速释放改革红利，激发市场主体发展活力。今年以来已为近10万户次纳税人发放1.6亿元的优惠政策“红包”，助力产业调整、结构升级。

马上就办：服务质效精准改进

青海国税从纳税人需求和群众反映突出的问题入手，进一步简政放权、优化服务。一是涉税审批精简到位。全面落实取消非行政许可审批事项，仅保留7项行政许可和23项其他权力事项，锁定审批项目的“底数”，权力的有效“瘦身”赢得了纳税人好评。二是办税效率提上去。推广应用纳税服务规范化管理平台，倾力建设集网上办税、大厅服务和线上咨询“三位一体”的现代化办税服务体系，打造贴心专业的“互联网+税务”服务，让纳税人多跑网路、少跑马路。三是办税负担减下来。针对民族纳税人办税需求，青海国税连续推出税银互动“贷易通”等“易通”服务，最大限度便利民族企业。提速退税审批，实现新办出口企业认定等八项业务的即时受理、即出单证和当天归档，有力地支持藏毯、民族服饰等民族企业的发展。

加减有度：服务管理精准融合

青海国税将“互联网+税务”作为智慧国税建设的主要载体，实现科技化服务理念和现代化征管手段的互融共进、良性互动，赢得少数民族纳税人的共鸣和认可。一是善待严管双向传导。以纳税人正当需求为导向，积极整合网络学堂、门户网站、短信平台、微信公众号等多种“互联网+”服务，为民族纳税人提供全天候、全方位服务。二是技术“规范”双力驱动。运用互联网思维和大数据技术，积极探索建立“数字国税”。将税务登记、发票办理、申报纳税等7大类155项常用涉税业务的办理流程及政策依据制作成“二维码”，免除少数民族纳税人上门或电话咨询的繁琐。