提高国际货运代理企业综合业务质量对策分析

黎杏英

（广东交通职业技术学院，广东 广州 510800）

LI Xing-ying

(Guangdong Communications Polytechnic,Guangzhou 510800,China)

1 当前货运代理企业概况

随着经济全球化的进程加快，国际贸易和国际运输活动日益增加，国际货运代理业务也得到了迅速发展。据统计，全球国际货运代理行业共计4 万多家，从业人员近1 000 万人。世界上80%的空运货物、70%的集装箱运输货运、75%的杂货运输都控制在国际货运代理手中。国际货运代理业自2005年后发展迅速，80%的进出口贸易运输和中转业务、90%的国际空运业务是通过国际货运代理完成的。

在广东地区，大部分是中小国际货运代理企业，该类型企业的服务比较简单，两个重要的工作岗位，分别是操作岗位和业务岗位。作为货运代理企业，业务岗位主要负责两个方面的工作，一方面是从船公司或同行手中获得优质的运输服务成本；另一方面是寻找客源，把手中的优质运输服务销售出去。在某种定义上说，业务岗位是货运代理公司获得利润、赖以生存的一个至关重要的岗位。

2 货运代理企业盈利模式的转变

货运代理企业以提供货物运输服务中心，为货运委托人提供订舱、运输、仓储、装卸、报关报检等，赚取佣金和服务费用的差价，是我国传统货运代理企业的主要利润来源。但是随着经济全球化和市场一体化进程加快，市场竞争日趋复杂。信息化程度的快速增长，物流市场日渐成熟，船公司运价公开透明，货运代理企业吃差价的空间越来越小。在这种情况下，货运代理企业不能传统地单靠差价生存，为了维持公司的运营，货运代理企业以满足客户的需求为核心开拓更优质的服务，向客户提供个性、高附加值、全方位的服务产品，赢得客户的青睐。

3 提高国际货运代理综合质量对策分析

3.1 科学管理客户资源，及时提供优质的运输方案

国际货运代理企业主要从事货运中介业务，一般情况下，客户在确定货物的生产周期后，根据这生产周期和订单的情况，向多家服务代理公司索取报价，然后根据情况自行确定运输方案。通过这种方式进行的运输报价方案揽货的成功率比较低，客源流失严重。货运代理企业应该要主动提高货运代理业务服务，货运代理业务员应该与客户建立良好的合作模式，建立客户管理方案，定期回访客户；主动了解客户的货物生产周期，掌握客户生产订单的去向，针对货物的具体情况，结合有关航线航程的特点，向客户提供全方位的运输方案。有关方案应该包括有从Door to Door 服务到CY to CY 服务的各种组合的运输方案，同一方案中也应该包含有航程优势的方案和运价优势的方案，以满足客户的不同需要，减少客源的流失，提高业务总额。

从客户货物订单的确定到货物运输之间的周期往往是很短的，同时货运市场的运价也受各种因素影响而时常变动，所以货运代理业务员要在获得有关的货运信息的前提下迅速地设计出全方位的运输方案，并需要注意以下几点：

3.1.1 货物的基本情况

作为一名业务员，首先要对客户进出口货物的基本情况有所了解。不同的货物进出口在承运过程中（如运输包装和运输期限等）有不同的要求。重货（海运货物一般以1 立方米的货物重量大于1 吨的货物视为重货，一般使用20 尺柜进行装载）要求了解的最大限重是否附合要求？轻货（海运货物一般以1 立方米的货物重量小于1 吨的货物视为轻货，一般使用40 尺柜进行装载）要关注货物体积是否能满足装载要求？货物有没有木质包装？是否需要熏蒸？电子产品是否具有3C 认证资料等。在了解了货物的基本情况的前提下，尽可能地把一些需要考虑的因素一步到位地在客户的运输方案中体现出来，避免出现因一个方案多次修改，使客户对服务丧失信心。

3.1.2 掌握航线的特点

国际货运代理业务员要掌握国际航线的特点。运营航线所停靠的主要港口及船舶停靠顺序和停靠时间，有那些船公司在运营该航线等都要了解，只有这样才能在进行业务商谈时针对客户的要求设计优质的运输方案。在同一航线上，由于运营的船公司不同或者是同一航线上不同的停靠顺序，也可能导至航程的不同。同样是从深圳盐田(YANTIAN) 出发到印尼泗水（SURABAYA），航程就可以从7 天到17 天不等。对航线的掌握，能更清楚地为客户解释不同航线之间的区别。

3.2 熟悉操作流程，及时处理货物运输过程中的各种状况

从货运代理企业的岗位设置上看，货运代理业务所涉及的业务内容是货运代理业务流程的第一岗，货运代理业务服务范围广泛，涵盖知识多，包括了国际货运代理责任保险、国际贸易、国际海上货物运输、国际航空运输、国际陆路货物运输以及相关的仓储业务，报关报检业务等。其主要以接受客人的委托，完成货物运输的某一环节或与此有关的任务，货运代理可以直接或通过其他机构为客户提供各种服务。货运代理向客户提供货物运输过程的服务和货物流通过程所处的环节是相关的，由于货物运输所涉及的环节较多，所以涉及的人员、部门、机构也比较多要掌握客户所委托的货物在不同的环节所处的境况，就需要协调众部门，在货物出现突发状况时，要及时作出处理方案并进行处理，则需要在最短时间内清楚了解货物正处在哪个环节、哪些主管部门、哪位负责人，力求在最短时间内妥善处理，进入常规的运输流程。

3.3 创立自己品牌，提高企业的知名度和业务量

在当今社会，品牌已经成为企业立足市场的根本，对于货运代理企业而言，品牌建立在给客户提供的各种高效服务上，客户通过品牌识别服务信息，一定程度上，品牌代表了企业提供服务的质量。因此，货运代理企业要意识到树立品牌的必要性，无论企业规模大小，也无论企业经营项目的多寡，都应利用各种有效手段，加强品牌建设，在提升服务的质量过程中提高自己品牌的地位，增加自己企业在客户中的信誉，从而提高货物运输业务量。

4 结束语

国际经济正在快速发展，国际货运代理企业面临着越来越严峻的市场竞争，国际代理企业要很好的生存就要拓展各种业务渠道。及时了解货运市场动态，以满足客户的需求为核心，向客户提供有竞争的货运方案；由于业务范围极其广泛，业务流程复杂，作业场所、参与者众多，涉及了大量的单证流转，国际货运代理员要提高自己的专业知识，熟悉业务操作过程中的每一个流程，确保及时解决货物运输过程中出现的各种问题。国际货运代理企业要不断提高自己的综合业务能力和服务水平，创建企业的品牌，树立企业的良好形象，提升企业的信誉和利润。

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