内蒙古K 物流公司企业文化类型诊断与优化研究

2015-12-01孙晓光内蒙古财经大学内蒙古呼和浩特010070

物流科技 2015年12期

孙晓光（内蒙古财经大学，内蒙古呼和浩特010070）

SUN Xiao-guang (Inner Mongolia University of Finance and Economics, Hohhot 010070, China)

内蒙古K 物流有限责任公司在1996 年成立。多年来公司一直秉承着“诚信为本、客户至上、专业服务、持续改进、追求卓越”的经营理念。凭借着这种理念为企业在全国货物运输行业中树立了良好的口碑，得到了很大的认同和更多的信任。但随着我国经济的不断发展，社会对物流的需求持续提升，物流行业的竞争变得越来越激烈，物流公司要想长期发展下去就需要针对企业自身进行全面分析与调整，目前企业正不断向现代化物流发展，这个阶段企业就出现了许多问题，例如人才的缺失、制度的落后、组织内部的散乱等种种问题慢慢浮出，这时公司意识到要想改善现状就必须重新建设一套适应于现阶段发展的企业文化，因此需要对该公司已有的企业文化进行分析诊断，建立一套符合公司现在发展状况的物流企业文化。

1 企业文化诊断工具的依据及类型

1.1 对立价值构架

对立价值构架是通过人们对组织文化中所提出的绝大多数问题进行整合分析，并结合现实的经验积累，进而透彻地看出一个事物的本质，这就是用它来分析和启动组织变革的目的。对立价值构架的前身是从对组织效率分析研究开始，John Campbell 和他的同事列举出了一个由39 个指标组成的清单，他们认为这个清单可以表现出所有可能出现的影响组织效率的因素。Quinn and Rohrbaugh 则进一步研究分析了这39 个指标，他们认为这些指标过于繁琐，因此将其简化。下面是对立价值构架形成的过程和内在结构。

John Campbell 所提出的39 个指标被Quinn and Rohrbaugh 整合成四个组，每个组都具有代表性，也可将四组划分为两个标准，其中一个标准中的一组代表灵活性、随意性和适应性；另一组代表稳定性和控制力。第二个标准中的一组重视组织的内部管理和整合；而另一组更关注组织的外部竞争和差异变化。接着根据每个小组所描述的组织价值和表现进行命名，分别是：家庭团队型、创新个性型、业绩导向型、严格高效型。四个小组也代表了人们的不同价值取向，还体现出完全对立或者具有竞争关系的假设，进而构成了对立价值构架，它的建立就是为了寻找能够控制人们的思维方式、价值观的一致认可的方法。由于每个组所表现出的丰富内容，也可将其作为企业文化的类型来对组织进行诊断研究。

1.2 企业文化的类型

1.2.1 家庭团队型文化。人们处在一个团结互助、价值观和彼此不分的和谐大家庭的氛围中。企业的领导者就像家长一样引领员工不断为企业发展而贡献自己的能力。这种文化更注重企业的团队精神，鼓励员工积极参与组织的决策，授予更多的权力给不同层次的员工，增加对他们的关心，使其具有强烈的团队意识，展现出对企业的热衷与奉献。

1.2.2 创新个性型文化。人们处在高度活跃、不断变化、充满冒险的环境中。企业的领导者更像是一个冒险家和战略家，不断创新、不断探险去挖掘新的事物与解决问题的办法。这种文化所处的机构存在于其他文化为主导的大组织当中，这种机构由于变化频繁又迅速而无法勾画出它的结构图，它的员工需要随着客户变化的问题而改变办公地点和自身的工作职责。这种文化的特点是动态的充满创意的，它依靠创新和实验使组织黏合在一起，它的成功要求是生产出独一无二的原创产品与服务。

1.2.3 业绩导向型文化。人们处在一个以竞争力和生产力为核心价值观的组织中，组织领导者更像是一个生产者与竞争者。这种文化要求组织更加以业绩为主要评定标准，强调以客户为中心，为企业带来更高的市场占有率和较强的外部竞争力，而且可以根据这种文化引导企业提前制定适合市场变化的进攻型战略，在外部竞争还没开始前就抢占市场，为企业带来更多的利益。这种文化的成功要求是业绩的提升以及市场的占有率，组织的期望是核心竞争力的优势与市场上所占领的主导地位。

1.2.4 严格高效型文化。人们是在一个依靠严格制度和统一的程序进行工作的环境中，这时组织的管理者可以作为协调、控制者。严格高效型文化主要是引导企业建立更完善的制度和程序以及清晰有效的决策结构，以便更好地控制组织的发展，及时处理所产生的问题。这种文化被应用在那些依靠高效率、强制度和固定流程发展的组织当中，它可以帮助企业创造出质量标准统一、效率高度一致的产品和服务。

2 内蒙古K 物流企业文化类型诊断分析

2.1 针对K 物流公司的调查研究

本次调查目的在于深入公司内部，了解企业文化的现状，探知公司高中基层员工对企业的看法和对未来的期望，进而判定现如今企业文化的类型以及对未来企业文化的期望。主要采取的是问卷调查的方法，针对员工发放问卷，从高中基层划分：高层领导35 份，中层87 份，基层32 份（现状与期望统一为一份），问卷共计154 份，全部为有效试卷。

根据具体分析调查的结果显示：高层期望公司依靠严格高效型的文化，说明高层期望公司员工能够在严格的规章制度和正规的体制结构中按照特定的程序工作。中层和基层都期望公司体现家庭团队型文化，增加创新个性型文化，说明公司中层需要多一些授权、参与、协作、横向交流、关心和认可，更多些创新和冒险精神，而少一些障碍、少一些微观管理。

公司内高中基层都认为公司现状是严格高效型文化；而高层期望严格高效型文化，增加业绩导向型；中基层则期望家庭团队型和创新个性型文化，说明高层期望公司员工能在严格的规章制度和正规的体制结构中按照特定的程序工作；而组织考虑的重点是拥有一定竞争力的价格优势和在市场上的领导地位。中基层则期望公司多一些授权、参与、协作、横向交流、关心和认可，多些创新、个性以及冒险精神，而少些约束和微观管理。

2.2 K 物流企业文化现状与未来期望分析诊断

2.2.1 公司现如今的企业文化类型。通过问卷调查结果分析看出，公司目前的企业文化主导类型为严格高效型文化，再经过进一步的调研和论证分析，认为这个判断和公司的实际情况是吻合的。自公司成立二十年以来，公司一直依照着严格的制度和程序稳定的发展，管理者一直采取保守的方式管理公司，但是随着经济不断发展，物流行业竞争越来越激烈，公司领导人开始意识到企业需要改革自己的文化以便适应目前公司的发展，例如公司内部结构与制度的优化。

2.2.2 公司未来期望的企业文化类型。通过调研的差异图分析显示，公司高层领导更期望未来企业文化主导类型为严格高效型，高层更希望公司能在正规制度下发展。而中基层员工则期望企业文化主导类型为家庭团队型和创新个性型，员工希望能够有更多的机会参与公司的决策，希望公司能够将一些权力授予各个层次有能力的员工，让人才得到更大、更多的发展空间；另一方面则期望公司能够鼓励员工多一些创新思维，能够让企业跟上时代的发展。

3 内蒙古K 物流企业文化的优化建议

通过调查已经诊断出公司企业文化的现状以及未来期望的类型，企业文化要适应公司的发展并起到一定作用，就要对现有的文化进行优化处理，这时需要结合高中基层员工的意见，并对其进行整理分析得出有效的方法，具体建议如下：

3.1 优化物流业务流程

3.1.1 公司应以业务流程为核心。对组织内部结构进行优化整合，保证企业能够依靠高效率、低成本的优势为客户提供更满意的物流服务；并且要以活动流程效率高、合理的原则，缩减对物流成本有所增加和阻碍物流畅通运转的管理层次，进而减少业务流程的中间环节。

3.1.2 从客户角度出发。以为客户提供更满意的物流服务为目标，尽量达到订单、配送、仓储、采购环节的整体化，并且员工也要做到反应迅速、动作敏捷、减少对物资损坏的业务基本要求，同时公司提供更低廉合理的服务费用，这样才能使客户满意度达到最大。

3.2 建立“育才、求才、留才、用才”机制

3.2.1 公司应进一步重视“育才”工程，培养属于自己的人才。公司应增加对物流基础理论的研究，这样可以提高员工的整体素质，还应着重交流现代物流知识。可以采取老员工带领新员工的方法，运用他们的经验鼓励员工积极主动的投入到物流工作中。同时，公司应定期对员工进行培训，以便培养更多企业需要的人才。人力资源的开发主要依靠自身的培训，公司可以建立一套更完善的培训体系，使培训能起到效果。

3.2.2 公司应建立“求才、留才”体系，留住优秀人才。公司可以依靠“事业留人、感情留人、待遇留人”的思想留住公司的核心技术人才。所谓事业留人，就是让员工能够充分展现自己的才能使其在事业上能够稳步上升，达到自我价值的高度体现；所谓感情留人，就是公司营造一种关心员工、尊重员工、信任员工的工作氛围，使员工能够主动将更多的情感投入到公司当中，为企业塑造良好的人文环境和企业文化；所谓待遇留人，就是给员工更好的优惠待遇，让其毫无后顾之忧的在适合自己的岗位上发挥最大的潜能，使员工能够感受到自己在公司中所受到的公平对待。

3.2.3 公司要建立“用才”体系，合理分配人才。公司可以建立人才竞争制度，通过人才之间的相互竞争发现更多可用的人才，达到“识才、用才、能者上、庸者下”的用人目的，充分展现人才的自身价值。当然在人才竞争中要注重公平公正的原则，提高人才的综合素质，使公司内部员工的潜能和素质得到最大的开发和利用。建立人才激励制度，调动起员工对工作的积极性，有效激发出人才创造性潜能。结合公司工作岗位的质量、效益，拉开员工的工资水平，让员工意识到业绩的重要性。

3.3 倡导创新、冒险精神

公司应鼓励员工将创新、个性的思维运用到工作当中，让工作能够得到更有效的完成，公司也可以定期开展创新比赛，让员工带着创新思想或者技术进行参赛，最后获得胜利的员工可以得到奖励，并将其获奖作品应用到公司的业务当中，公司要想发展壮大不仅要靠严谨的制度，还需要不断的创新，这样才能将企业带领到现代物流发展的大军当中。