依托社会工作推动企业社会责任

◎文/刘洋

当前，我国经济进入增速阶段性回落的“新常态”时期。转变经济发展方式不仅仅是经济领域的行动，也对企业履行社会责任提出了更高更具体的要求。企业不能再轻视员工的福祉，生产低质价廉的简单商品，肆意向环境排放废水废气废渣，不懂法、不守法，一味追求“低成本策略”；企业与员工、企业与消费者、企业与供应商、企业与当地政府、企业与社区居民，不再是“矛盾关系”、“零和关系”，而是通过企业社会责任的履行，转为“共赢关系”。企业全面履行社会责任，并不意味着“企业办社会”，在此过程中，企业社会工作者应通过正确的角色定位，厘清与人力资源管理部门、工会组织及企业其他管理部门的职能差异，凭借自身的理论知识与科学方法，在推动企业社会责任的过程中，扮演更加专业的角色。

企业社会责任的界定及其在我国的发展

对于企业社会责任，至今尚未形成一个一致的定义。美国社会责任国际组织（Social Accountability International，简称SAI）认为，“企业社会责任区别于商业责任，它是指企业除了对股东负责，即创造财富之外，还必须对全体社会承担责任，一般包括遵守商业道德、保护劳工权利、保护环境、发展慈善事业、捐赠公益事业以及保护弱势群体等”。根据弗里曼的利益相关者理论，企业的利益相关者除股东之外，还包括企业的债权人、雇员以及消费者、供应商等交易伙伴，也包括政府部门、本地社区及居民、媒体、环保主义等压力集团，甚至包括自然环境、人类后代等受到企业经营活动直接或间接影响的客体。企业的经营决策必须要考虑相关者的利益。

我国传统文化中蕴含着深厚的爱国主义思想、“利他观”、“修齐治平”的人生理想以及“厚德载物”的核心价值观念，在此影响下，古往今来一代代的企业人从不缺乏社会责任精神。近代中国的民族资产阶级，秉持“富国御侮”的理念，大力发展民族工商业，实业救国，其中呈现出的责任担当，不仅具有爱国主义的进步意义，也为政治变革与思想革新提供了经济基础和阶级基础。计划经济时期，我国国有企事业单位按照国家的法规，在生产经营之外，兴建了一些机构和设施，承担了大量与职工生活、福利和社会保障等相关的社会职能，解除职工的“后顾之忧”，即我们俗称的“企业办社会”。如今的中国社会，有越来越多的企业参与到公益事业中来，如2008年四川“5·12”地震发生后，企业界迅速反应，慷慨解囊，捐款捐物；也有不少企业家出资成立各类基金会，或以个人名义加入到志愿服务类型的社会团体之中，以更专业的方式，参与慈善救助。

当前我国企业社会责任的整体发展水平仍然偏低。改革开放以来，我国经济保持快速增长，取得了举世瞩目的成就，但也伴随着产品质量参差不齐、以次充好、假冒伪劣，资源耗费、环境破坏，安全事故和劳资冲突多发等种种负面事件，企业的社会责任意识总体较为淡漠。

企业在推动社会责任中扮演的角色

社会工作是以利他主义价值观为指导，以科学的知识为基础，运用科学方法助人的职业化的服务活动。企业社会工作作为提供工业社会服务的专业体系，服务于工作世界中的人和组织，改善工业社会关系，发展工业福利。它对组织提供的劳资关系服务和企业社会责任服务，主要聚焦在倡导和培育企业公民行为，落实企业社会责任上。社会工作者在推动企业承担社会责任的过程中，主要扮演服务提供者、支持者、关系协调者、资源筹措者、方案策划者、研究者和政策影响者等角色。

服务提供者。企业社会工作者的首要职责是运用社会工作的理念与方法，在企业内外为员工提供生产适应、环境协调、福利保障和职业生涯发展方面的服务，其目的是在员工职业与福利发展的基础上提升企业效率。

支持者。面对处境困难的员工，社会工作者暂时性地成为服务对象社会支持网络的一部分，为其提供必要的帮助，既包括提供分析解决问题的实际行动等工具性支持，也包括通过践行接纳、同感等社会工作专业伦理价值给予服务对象表达性支持。最重要的是，依照增能理论，社会工作者还要帮助服务对象扩大社会支持网络，提高其利用社会网络的能力，以实现“助人自助”。

关系协调者。在企业内部，劳资关系与员工关系是企业管理的重要对象；在企业外部，企业与政府、企业与社区、企业与媒体之间的关系是企业公关的重要方面。企业社会工作者善于运用自身掌握的组织、沟通、会谈、策划和干预技巧，巧妙介入不同个人、群体之间的复杂关系之中，增强关系双方的理解，全面深入地分析问题，谨慎选择工作方法，使矛盾冲突得到有效化解，从而为企业的经营发展营造和谐的内外关系。

资源筹措者。社会工作者面对的服务对象往往是因为自身资源匮乏陷入困境的弱势群体，如独自抚养未成年子女的单亲母亲、家庭赡养负担过重的贫困员工、流动人口中新入职的员工等。社会工作者不仅为服务对象提供直接的服务，还会根据服务对象的不同需求，筹集企业和社工机构外部提供的资源，以实现有效助人的目标。社会工作者在接案预估后，发现无法为服务对象直接提供服务时，需要进行转介，如转介有心理问题的困境员工去心理咨询机构接受服务；对复杂个案还有可能采取个案管理的服务方式，整合一揽子人群服务项目，满足服务对象的多重需求；为贫困员工链接政府、社区、社会组织、家庭、媒体和社会大众等多种主体提供的社会救助资源等。

方案策划者。社区是企业经营直接面对的外部环境，社会工作者大多是社区工作的专家，他们善于通过组织策划改善企业与社区间的关系。企业往往因为自身的生产经营活动给所在社区造成不良影响，如企业在生产过程中排放的工业“三废”，对社区居民的健康构成严重威胁，企业社会工作者善于通过策划谈判，动员企业直面过错，承担责任，同时调整优化生产模式，从而使企业赢得社区信任，获得可持续发展。社会工作者还善于策划联谊活动，协助企业盘点自身拥有的财务、人力资源，投入社区慈善救助活动，参与社区建设，推动企业成为有爱心的社区成员，为企业发展赢得美誉。

研究者。经过专业培养的社会工作者掌握哲学、社会学、心理学、管理学和教育学等多门学科知识，善于运用科学的方法对服务对象面对的问题进行理性分析。社会工作者通过科学的调研、观察和文献搜集，挖掘问题产生的多层次原因，提出合理的干预方案；并在结案后，总结不同案例中存在的共性，不断提高专业水准，为以后的服务及政策制定提供科学依据。

政策影响者。社会问题的产生，往往与社会制度因素有关，因此，推动改变或完善现行社会政策就成为社会工作者的职责所在。社会工作者在日常的工作中，因为直接面对处境困难的服务对象，深切了解他们的需要，可以说是弱势群体利益的代言人。企业社会工作者不仅会通过与企业管理人员的谈判，建议废除企业内部不合理的管理规定，推动更加有利于安全生产、保障员工合法权益和有益于员工发展的规章出台；也会为社会层面规范企业社会责任的政策法规出台奔走呼吁，如建议政府借鉴国际上的SA8000、ISO26000标准，制定本土化的企业社会责任标准等。