董明珠：中国制造的代言人

鲍烨童+蓝天阳

在互联网非常盛行的时代，很难有制造业的企业家能有如此的受关注，无论是她在格力还是做手机，几乎每一个信息、每一个元素都在为社会以及媒体所捕捉。媒体人称她为董小姐，因为她直率、任性，她把格力从20年前的小厂带到了今天的世界五百强。她的风格是独树一帜的，她作为国企的领导人，能够走到今天的地步花尽了心思，她的管理和营销之术为人称道。她就是格力电器董事长董明珠。

10月12日，以“中国制造2025新思维”为主题的公开课在北京大学的英杰交流中心举行。董明珠作为主讲嘉宾，分享了他“对中国制造2025”的理解与格力发展所经历的各个阶段遇到的问题，以及是如何解决应对的。

不靠政府靠市场

打造中国制造的“名牌”

董明珠在人前和人后都是很直率的。她在微信里面看到一个非常可爱的小孩照片会笑三天，可见她在生活当中是一个非常单纯、非常可爱的人。可能这种单纯可爱放在工作上，就是一个执著、坚守与坚持，因为她心无旁鹜。

当企业遇到困难时，很多企业家希望政府能够给政策与资金支持。董明珠觉得这样做不妥，因为真正的“大招”与政策在企业自己手上。“政府如果给我们财税支持，拨款给你，我觉得这样的企业是没有希望的。因为一个真正的实体经济才能支撑一个国家的发展，如果靠国家财政来支持实体经济发展，这是发展不起来的。只有创新才能改变我们的实体经济。”董明珠一直坚持市场化经营，不等不要不靠。

格力坚持自主创新，打造出的中国制造“名牌”走向了世界，被多国认可。2015年9月22日，格力电器在英国获得了全球国际化的科技成就奖，这是我国11年来唯一的一个产品。能够在国际上获奖，董明珠感到很自豪。但是她也有不自豪的地方。“格力在中东的市场份额已经达到了将近40%，就是格力自己的品牌，但是我去的时候我们的经销商依然跟我说，你们的产品虽然好，但都是泰国生产的，我觉得非常悲哀。我们的产品这么好，中国制造的不如泰国制造的产品受欢迎？一个小小的泰国在当地能有这样的信誉，而我们中国制造没有这样的信誉，我们该怎么做？”董明珠陷入了深深的思考中。经过多日的思考，她终于明白了，只有靠实体经济自己不断创新和研究，真正用技术来感动这个世界，才会被世界所认可，才能让中国制造变得很强大。董明珠给参加公开课的听众举了一个很恰当的例子：美国哪怕是要饭的到了中国来，他说他来自于美国，你会用什么样的眼光？一定是用敬佩的眼光，但他只是一个要饭的。但如果非洲来的一个人，他哪怕做得再优秀，他来自于非洲，你会用什么眼光看他？那我就说明一个国家的强大对我们来说多么重要。

为打造中国品牌坚决“不卖身”

没有售后服务是最好的服务

格力在2004年的时候，曾经遇到一次最大的挑战。当时政府希望把格力电器卖掉，但董明珠顶住了压力，现在的世界五百强企业中才有了格力的身影。2004年的时候，格力的销售额138亿，如果当时把格力卖掉，只能按净资产9亿元来算。董明珠说，当时政府希望在本市有个世界五百强的企业，最快的速度就是走并购这条路。但并购后的五百强企业虽然在辖区内，但品牌不是自己的，又有什么可以自豪的呢？后来外商对董明珠说，他们在中国已经收购了好几个企业，都很成功，怎么到格力就不行呢？当时国有资产占了格力总资产的58%，她强烈要求不能卖。“外资企业告诉我，并购后，给我年薪八千万，其他合资企业的经营者对这个年薪都是非常满意的，但是我说我不满意。”董明珠希望把格力打造成中国人自己的世界五百强企业，经过她的多方游说，最终政府同意格力走自己的创新发展之路。

2004年时，董明珠跑到广东省里去汇报：“虽然我们才130多个亿的销售额，但是我用几个数据来证明格力电器很有未来。”一是，曾经格力很长一段时间都流行走出去，学习外国的经验。但董明珠认为，自己内心强大的能量是最重要的。格力电器有自己的管理模式，有自己的研发能力虽然当时的的研发技术还很落后，但是格力坚守了十几年后，发生了很大的改变。为什么能够改变？是因为格力的坚守；二是格力电器从1997年开始到2014年销售额达到1400亿，始终没有银行贷款。很多人质疑格力无贷款是不会资本运作，运营得不好，会资本运作才是好企业。但在2008年金融危机的时候，大部分的企业都是不行了，而格力依然活得很好，利润增长了50%。从2004年到2014年，格力用10年的时间，为国家的税收贡献了150个亿。如果当年格力被外商收购了，如今就没有格力的品牌了。中国的市场很大，但很多人喜欢去国外买东西，国人崇洋媚外的习惯，说明我们没有努力创造一个好的环境，说明我们的制造业还不够好。

1995年时，格力进行了一次创新，营销模式的创新，彻底改变了整个市场的不良行为，或者一种习惯。格力开始调整自己的营销之路，要求必须打款才能拿货，这在市场上是一枝独秀。当时空调行业有400多家企业，现在没剩下几家了。格力还在，而且越做越好。这得益于格力在上下游的诚信经营，打造了一个优良的产业链。

在哈佛大学有一个案例，讲中国一个企业的售后服务很好。董明珠却认为中国制造不需要售后服务。“如果中国制造把社会服务作为自己的支撑点来发展，还会有市场吗？”董明珠讲，因为我们中国从物资匮乏的时代走向物资丰富的时候，最怕的是买一个空调坏了怎么办？但是内心不是买了电器后坏了人家给修，而是不要坏不用修。“别国在哈佛案例中都是讲质量、技术的，而中国的案例是讲售后服务，别人会认为我们的产品质量不行。”所以，董明珠提出，没有售后服务是最好的服务。作为制造业来讲，要强调的是消费者内心真正的需求就是企业要做的事情，而不是要将消费者需求作为企业利用的一个概念来放大和欺骗消费者。

互联网发展必须有实体经济做支撑

从一线员工培养自己的专家

互联网与实体经济的关系是怎样的？董明珠认为互联网就是一个工具，没有实体经济，工具又有什么用呢？格力可能没有互联网，跟不上这个时代，因为互联网只是工具。格力现在每年销售额1400亿，甚至以后会越来越多，即便没有互联网这个工具依然能够活下来。但是互联网没有实体经济能活下去吗？美国把互联网用到科技里去了，德国把互联网用到实体经济里去，用到制造业里去了，中国把互联网用到了运输领域，网上购物等。究竟人们在互联网时代该干什么？同样给实体经济提出了一个问题。董明珠认为，在互联网时代要坚持自己的原则，要走技术创新的道路，要改变别人。格力走的是创新研发依靠世界上领先的技术，只有领先别人，只有用技术改变消费者的使用习惯，给消费者带来生活的改变，这才是有价值的。

格力在发展实体经济过程中，也经历了不同的时期。1995年进行营销改革后，紧接着做了质量的提升。格力凭什么说比别的品牌好？只有一个办法，对产品的性能进行革命性的提升。如空调中的鼓风机，不是在原有技术上改进一点点就能得到市场的认可，而是要进行技术的革新，才能得到竞争对手的尊重。2005年前后，外国极力推荐变频技术，但中国没有，必须自己进行研发，才能不受国外技术的限制。

“产品质量提升后，就是员工的管理问题。”董明珠认为腐败无处不在，只要有交易的地方都可能发生腐败。他举了一个搬运工的例子：旺季到来的时候，经销商都希望自己的货先发。有经销商给搬运工送箱水，他就会先搬该经销商的货。但在格力电器这种贿赂行为是不行的，因为公司有严格的制度规定，有自己的管理模式，该模式也是从实践中总结出来的，必须诚信。而且诚信不是说得好，是要做得好才行。格力模式做好后，很多企业家来看，会问董明珠：“你们学的哪国的经验？”这时，她会很自豪地说这是格力自己从实践中摸索出来的。企业必须不断去挑战自己，不墨守成规，才能不断提升。企业管理中的核心是必须有自己的企业文化，没有文化的企业是无法可持续发展的。因为一个企业今天做得好，不等于明天做得好。

企业文化做得好，还要不辜负消费者的信任。曾有人对董明珠说，格力质量即使不好也要买，因为他相信董明珠这个人。“不管格力空调好不好都要买，这是对品牌的信任。但是用的时候总出现问题，你还会相信我吗？不会！所以我们不能欺骗别人对自己的信任，我们的制造业应该坚持做得更好。”

制度建设是每个企业运营的核心。格力让每个人觉得这个企业就是他的家。一个企业持续的发展，需要技术的支撑。此外，在企业营造一个公平的环境，让每个人感觉到在这里受到别人的尊重，这也是很有必要的。在格力有很多的一线员工现在都成为行业内的专家，成为一流的技术工人，成为企业的管理者。董明珠很自豪地说格力电器没有专家，也从没有从外国聘过高级人才，没买过外国的技术，但是现在公司有18000多项专利，有8000多个研发人员，都是在格力土生土长起来的。

自主创新让不可能成为可能

企业的发展应与国家的强大联系在一起

雾霾天频发的时候，富有社会责任感的董明珠开始考虑如何减少污染。“很多企业靠破坏环境、消耗大量能源、拿人民的健康来换取经济收益，这不是格力想要做的事情。”中国的空调占总耗电量的30%以上，电从哪里来？靠烧煤。董明珠说要开发一款不用电的空调。大家说不可能，她说有什么不可能？“你说人能上天吗？30年前你说不可能，今天就有人上去了。那人能上天，格力就有可能研发出不用电的空调。无非是在选择材料上有所创新。人不能总用老的思维方式去做事情，空调就是塑料壳，一个铁板，有没有新的材料可以替代？一定要去突破，一定要研究出来。”

空调不用电不可能，但可以不用烧煤发的电，而是用光伏发电。光伏发电以后，因为它从交流到直流，中间长时间、长距离的输送，会损耗10%的电量。而且光伏发电技术现在还远远不行。所以董明珠就想，能不能研究一个可以直接进入空调的自发电技术？格力用两年的时间研究出来了，当时公司技术人员都跟她讲，还是不要搞了吧，因为烧坏一个电机就要几十万元。董明珠说没事，烧，一个亿，两个亿，不会追究技术人员的责任，尽管烧。最后格力用两年的时间开发出来了这个技术，目前全球第一。这项光伏技术是格力的第一代产品，董明珠还想有第二代和第三代技术，可以支持一个家庭，一栋楼，一分钱的电都不要浪费。现在，光伏空调在中国已经有很多人在用了，格力还在一直自主研发与提升该项技术。

格力给天津的一个学校装上了光伏空调，学校放假了，发电就用不着了，还能卖给别人。董明珠希望以后格力空调具有储能的功能，光伏发电后可以存起来，晚上回来所有的家电都靠光伏发的电来使用，这就是创造。当我们中国的空调可以把世界上的电供应起来，就从根本上解决了污染的问题。目前，格力的光伏空调在国外卖得非常好。在巴西，人们特别重视环保，格力的光伏空调一经展示，订单马上就来了。不用消耗能源，巴西人特别喜欢。这项技术美国没有，英国没有，只有中国有。中国要想成为一个大国、强国，必须靠做实体经济的企业不断创新。董明珠认为一个企业在发展过程中，自己必须要不断创新，才会有市场。

格力电器在2011年时，人均产值90多万，一年销售额只有800多亿，格力有员工10万人。2012年，董明珠当董事长后，每次开会讨论的时候都会讲到一个重要的问题，人手不够，各个部门主管都找她说要加人。为什么缺人？因为产量在不断增加。一个靠人堆出来的企业，还有什么竞争力？所以从2012年起，格力开始推动自动化的建设。目前，格力的人均产值已经超过180万，2012年到2014年企业销售额增加了600亿，但公司员工却从9.6万人下降到了7.5万人。人为什么会少了呢？因为制造业会有人不断的离开，我们又不再招人了。现在格力的技术开发人员有8000多人，把一线工人培养成技术工人，增强企业的自动化程度。格力还与德国的工业大学进行了合作，创办了格力自己的工程学院。今年国家推动了一块钱的大学读书工程项目，格力公司有61个人考上了，其中有11个人在北大读书。格力非常主张让员工不断学习。格力最近又出了一个新招，经过一系列的培训，把操作工人全部培养成技术工人，以后他们都是来操作设备的。格力经过三年的时间培养，人均产值已经达到了国际标准，甚至超过了国际的人均劳动力分配。

格力一直坚持走向世界，走出去的是技术和质量，而不是工厂。董明珠希望每个企业都有坚定的信念，有担当、有责任，企业不仅仅是为了赚钱。她同时也祝愿每个企业在未来的发展中都能和国家的强大联系在一起，在创新创业的大环境中，企业发展得越来越好。