择由教育总经理严红：做一个“有温度+大而精”的教育企业

2015-11-26覃巧云供图严红设计胡婷

留学 2015年19期

关键词：客户教育学生

记者_覃巧云供图_严红设计_ 胡婷

记者_覃巧云供图_严红设计_ 胡婷

离开耕耘多年的大型留学机构，转身去创业，这样的人在留学领域内比比皆是，但严红有她的独特之处。她不仅要让择由教育“有温度”，还要让其“大而精”。

择由教育（ChoiceFree），是上海的一家留学咨询机构，开业不久，履历尚新。但其创始人严红，却是留学咨询领域里的老资格。

严红拥有近20年美国事务从业经验，广泛涉猎美国高本研升学指导、专业职业规划、教育心理运用、课程设置研究、在美生活建议、各类签证移民法律等各项事务；曾在国内数一数二的留学机构担任华东区总经理，长于经营和管理。

离开耕耘多年的大型留学机构，转身去创业，这样的人在留学领域内比比皆是，但严红有她的独特之处。

企业要有温度

择由教育的微信公众号在公司开业的前一天推送了第一篇文章，题为《择由教育，做一个有温度的企业》。这篇阐述了择由教育的企业理念的文章，出自严红之手。在需要人文关怀的教育领域，“有温度”一词显得颇为暖心。那么问题来了，怎样才是“有温度”？

“我所理解的温度，有对外和对内两个维度。在这个行业里面，我做美国事务有将近20年。一路走过这么多年，我始终没有忘记这一点，就是客户需求。教育，特别是留学，我觉得它是影响人一生的选择。在这个过程中，如果我们自己能够多懂一点，多预见性地给到我们客户一些意见和建议，学生们在国外的路就会更顺畅一些。

另外，这些年在大机构里任职，我们的员工以年轻人居多，大多是80、90后。这些年轻人聚集在这里，我希望能够打造一些平台，给他们历练的机会，在这个阶段有一份成长的经历。”严红向《留学》记者解释道。

“一个能够解决客户和员工的问题，带着温度的企业，一个能带来希望和温暖的企业，应该是客户和员工喜欢的企业。”严红和她的团队想打造的是这种风格的企业。

关注中国人最陌生的领域

严红告诉《留学》记者，自己长期以来对两个环节的问题高度关注，“第一个就是法律法规校规的问题，我在任何一个团队里都会去给我的顾问们培训这个内容，这是我们中国人最陌生的一个领域。”留学生因为无意识地触犯法律法规而面临退学的问题，严红见过不少。

有一位在美国留学的学生李华（化名），和中国同学发生冲突，便冲对方说出了“我打死你！”这样的话。在美国校园里，这样的话被视为攻击性的语言，在学校校规里是被明令禁止的，然而李华并不了解。此事被同学告到教学主任那里，于是李华收到了学校的书面警告，面临着被开除的风险。

哪怕再优秀的学生，也有可能触犯校规，被学校严厉惩罚。以哈佛为目标的高中生周杨（化名），是成绩异常优秀的全A生，“所有的作业几乎都是满分”。就是这样的学生，也曾被学校关过禁闭。当时，周杨答应同学的请求，把自己的作业借给别人看，谁知道作业被对方一字不落地复制，巧的是，平时是满分的周杨，当天的作业出错，抄作业的人全都出错，自然很容易被老师查处。老师就跟他说，“你帮助别人作弊，要承担比作弊的人还严重的后果。”于是，周杨不仅被关禁闭，还被老师警告：“不要想在我这里拿到A的成绩。”

除此之外，留学生的心理问题也是严红重点关注的另一个领域。曾有一位留学生于青（化名），因父母关系不睦，严重影响了其心理状态，以致学业中断。在出国之前，于青父母的关系就很差。母亲老跟他说，父亲如何如何不好。父亲将儿子送出国留学后，人为是时候解决自己的婚姻问题了。母亲将此事告诉他，要求他回国和自己站在一边。于青完全无法接受这种局面，取消了回国的机票，连续两年不回国。“当时他在美国的状态就非常糟糕，读不下书，写不出作业，混混沌沌，成绩很低差，学校警告无果，勒令其退学，并要求他在规定时间内离境。”然而，害怕的于青没有离境，滞留美国，违反了美国的移民法。。

严红认为，如果在出国之前给予学生一些教导，在适当时机给予他们帮助，帮助他们解决危机，类似的问题，完全是可以避免的。“帮助出事的孩子解决问题，这也是我所解读的‘有温度’的一个部分。出了事不可怕，关键在于如何解决事情，如果父母碍于面子或者其他问题包庇孩子，于事无补。我们努力尽我们所能，帮助学生解决问题，让孩子安然度过危机。”

看得见的留学定制服务

在择由教育官网的显眼位置上，有一句话非常醒目——“看得见的留学定制服务”。这是严红为公司设计的 Slogan。

择由所强调的“看得见的留学定制服务”，意为“充分尊重客户的知情权和参与权，在信息公开透明的同时，保证每个阶段向客户提供相关的报告，提供看得见的留学定制服务”。严红向《留学》记者解释，服务是看不见摸不着的，而留学对一个人却有着切实的影响，基于当前客户参与度要求越来越高的现状，择由设计了一套流程和服务体系，要求员工阶段性向客户提交报告，该报告由顾问和文案同时参与，“能保证在两到三年之内，我们的客户能够定时收到报告，而报告是与员工的薪酬挂钩的。”目前，择由教育的留学定制服务虽然涵盖美国留学各个阶段，包括中学、本科、研究生，但更偏向于服务低龄化的学生。

此外，择由还设置了解客户需求、印证产品和过程是否满足需求的客户调研系统，并且围绕客户心灵成长、学校申请、职业规划、就业发展等需求，甄别和整合国内外优秀的教育资源，精选和设计符合客户需求的各种产品，诸如开设离境后的心理在线课程，要求学生和家长一同参与。严红认为，亲子沟通是学生在离境后需要家庭注意的一个问题，学生到了国外，思维方式发生改变，而国内的父母如果不跟上脚步，将难以与其进行沟通，亲子关系难免出现问题。

我拥有匠人一般将业务做精的心和能力，也有在大公司里面做人才系统的能力，所以我希望未来择由教育做成大而精，而不是小而精。

不是小作坊，要做“大而精”

当前市面上主打小而精路线的留学机构不在少数，它们在大机构雄踞的市场中获得了自己的生存空间，获取了丰厚的利润。然而择由教育并不打算走这样的发展路线。“我拥有匠人一般将业务做精的心和能力，也有在大公司里面做公司系统的经历和能力，所以我希望未来择由教育做成大而精，而不是小而精。”

择由的创业团队，由几位来自大型留学机构的资深从业人士组建而成。严红本人是启德华东区的总经理，而择由的副总经理詹建国，是启德华东区的副总经理兼上海和南京公司总经理，行业里边少有的拥有HR专业知识，从文案出身的总经理。市场总监戴洋，是原启德华东区的市场总监。还有一位创始人，曾是启德集团的销售冠军。“我们这一帮人出来做一个小作坊，就太浪费我们的人力了。我们出来就是以公司结构组建团队、建立规章，而不是以作坊的形式。”

严红告诉《留学》记者，公司虽然刚开业不久，但有很多客户她都不会去接。“我到今天依然拥有在一线做顾问的能力，我知道我的本份是什么，所以我要花很多的精力去打造我认为的系统。赚点钱不是太难的事情，我更多要考虑的是明年、后年的发展，而不是今天一时一刻的利益。”

尽管公司初建不久，但是对于人才该如何培养，严红及其团队已经描摹清楚：择由教育同时建立和完善基于择由人才战略的岗位角色定位体系、职位体系、任职资格体系、薪酬激励体系、绩效管理体系、员工关系管理体系，来完成人才培养的选、育、用、留四个阶段的工作。

对内，择由教育构建“客户、产品和交付”互为关系的三角运营模式：“客户关系、解决方案、交付能力，方向直指客户诉求和价值成长。要稳固这三角关系，需要员工要有很好的团队合作精神，掌握团队合作的各项技能；要有良好的服务意识，拥有帮助客户成长和成功的心态；要有良好的学习能力，努力让自己成为所在领域的专家。”

对外，公司要完成“三三制海外升学体系”：“关注学生心理和身体、学业和升学、成长和发展三个方面的诉求，通过学生、国内外升学指导老师、家长三方合作，协助学生在在校学业成绩、标准化考试、活动实习研究三项上做充分的准备，帮助学生达成更好更合理的海外升学目标的同时，成为一个更好的自己。”

严红在自己的文章中说到，“基于对留学行业的深入理解，以及对我们自身能力的清晰认知，在择由教育筹备期间，我就将人才复制能力确定为择由教育的核心竞争力，构建人才培养体系成为我们的主要工作之一，希望通过持续的构建完成人才梯度的建设，直到建立企业大学。未来我们能培养多少人才，这个企业就能走得多远。”

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