图书馆未成年人服务的影响因素探析

张丽

（中国人民抗日战争纪念馆 北京 100165）

图书馆未成年人服务的影响因素探析

张丽

（中国人民抗日战争纪念馆 北京 100165）

文章对美国学者托马斯归纳的五因素说、中国学者刘国钧先生的三因素说以及国际图联和英、美两国制定的图书馆未成年人服务标准/指南中提到的共性因素进行抽取，提出了影响图书馆未成年人服务开展的十个因素，并按照各因素对图书馆未成年人服务开展的影响程度，将其划分为核心因素、外围因素和保障因素三类。其中，馆员、馆藏、服务与活动、空间环境（含设备）是核心因素，宣传推广、合作和技术是外围因素，经费、评估、标准/指南及相关法律法规是保障因素。

图书馆未成年人服务；影响因素；核心因素；外围因素；保障因素

影响图书馆未成年人服务开展的因素究竟有哪些？这些因素之间是怎样的关系？本文将从中美学者的相关研究成果及政府出台的相关文件中抽取共性的因素，并对各影响因素之间的逻辑关系进行梳理。需要说明的是，图书馆未成年人服务的开展受到诸多因素的影响，本文主要考虑其中的客观因素，忽略对未成年人自身主观因素（阅读兴趣、阅读能力和阅读经历）的分析。

1 国内外学者的图书馆未成年人服务影响因素学说

1.1 美国学者托马斯归纳的五因素说

美国学者托马斯（Thomas）在1982年完成的博士论文《美国公共图书馆未成年人服务发展起源：1875～1906》（The Genesis of Children's Services in the American Public Library：1875～1906）中，首次系统提出了图书馆未成年人服务的影响因素。在这篇文章中托马斯提出了影响图书馆未成年人服务的五大因素为：专门馆藏（Specialized Collections）、专门空间（Specialized Space）、专业人员（Specialized Personnel）、针对少年儿童的服务与活动（Specialized Programs/Service Designed for Youth）、合作网络（All Existing within a Network of Other Youth Services Organizations and Agencies），他的博士论文也围绕着这五大要素展开论述。

托马斯确立的五大因素在美国图书馆未成年人服务的理论界和实践界都产生了重大影响，直到今天都是美国学者衡量一个少儿图书馆是否专业化的参考标准之一。同时，这也成为学者研究图书馆未成年人服务无法绕开的几个关键点。伊利诺伊香槟分校的Jenkins教授在《图书馆未成年人服务研究文献的历史回顾与总结》（The History of Youth Services Librarianship：A Review of the Research Literature）一文中指出，托马斯提出的这五个要素已经成为其他学者进行儿童图书馆服务研究的框架。

1.2 中国学者刘国钧先生的三因素说

对于图书馆未成年人服务的影响因素，我国著名的图书馆学家刘国钧先生早在20世纪20年代在其撰写的《儿童图书馆和儿童文学》一文中就提出了，他认为一个完善的儿童图书馆必须具备三大要素，即合法的设备、适宜的管理员和正当的书籍。

对于合法的设备，刘国钧先生认为“椅子和桌子要矮小轻便，合于儿童卫生。书架也要矮，便于普通长度的儿童自由取书。空气要新鲜，光线要充足，点缀要优美，一方求合同的心理，一方又要引起美感。”对于适宜的管理员，刘国钧先生在文中写到“第一要性情平和；第二要熟习图书馆书籍的内容；第三要知道心理学，尤其是儿童心理学”。对于正当的书籍，刘先生认为是三个要素中最重要的一个，他认为“儿童书籍的选购要顾及儿童发育各时期的心理状态，他将儿童分为前儿童期、后儿童期和前青年期”，每个时期的儿童都有自己的偏好，喜欢不同类型的图书，如学前期儿童图书以歌谣、童话最为合宜，后儿童期喜欢伟人的故事，能够激发他们勇敢的心；前青年期则更喜欢情感类的图书，开始觉悟自己与社会的关系，这一时期也是青年道德形成的关键时期。此外，刘先生还注意到了性别对于选书造成的影响，“如同是动物书，男童爱的是野兽，女童爱的是家庭的动物；男童读历史、科学、旅行的书多；女童读诗歌、小说的多；男童爱冒险；女童爱情感”。这三个因素是我国学者关于儿童图书馆影响因素最早也是最权威的阐述，至今对于我国图书馆未成年人服务的开展有指导意义。

2 国际图联和英、美两国制定的图书馆未成年人服务标准/指南中提到的因素

国际图联和英、美等国颁布出台的针对未成年人的图书馆服务标准/指南中，各章内容均按影响图书馆未成年人服务开展的因素展开，如馆员、馆舍、馆藏、经费等，这为总结图书馆未成年人服务影响因素提供了另一个思路。本文选取国际图联针对不同年龄段儿童（3岁以下的婴儿和蹒跚学步儿童、3～12岁儿童、13～18岁的青少年）制定的三个指南、美国儿童图书馆发展历史悠久且发展水平较高的马萨诸塞州、堪萨斯州、内布拉斯加州的公共图书馆标准/指南和英国图书馆协会制定的指南为研究对象，进行归纳总结，从而提取出共性的因素（见表1）。

可以看出在已经出台的图书馆未成年人服务标准/指南中共有馆员、馆藏、空间环境（含设备）、服务与活动、宣传推广、合作、经费、技术和评估等9个影响因素。其中馆藏、馆员、服务与活动在每个标准/指南中都出现了，说明是十分重要的影响因素，其次依次重要的分别是：空间环境（含设备）、宣传推广、合作、经费、技术与评估。可以看出这与托马斯提出的五因素说、刘国钧先生的三因素说是彼此交叉的。除此之外规范图书馆未成年人服务开展的标准/指南及相关法律法规等规范性文件也不可忽视。

将上述提到的10个因素进行归纳，并按照各因素对图书馆未成年人服务开展的影响程度可划分为三类（见图1）。其中馆员、馆藏、服务与活动、空间环境（含设备）是图书馆未成年人服务开展不可或缺的因素，是图书馆未成年人服务的核心影响因素；宣传推广、合作和技术，虽然不是图书馆未成年人服务开展的直接影响因素，但对于它的发展和质量的提升有推动和辅助作用，是图书馆未成年人服务的外围影响因素；经费、评估、标准/指南及相关法律法规等规范性文件是促使图书馆未成年人服务顺利开展的保障性因素，没有经费的支持，图书馆未成年人服务活动无法开展，没有评估和标准/指南及相关法律法规等规范性文件的监督，图书馆未成年人服务将缺少必要的约束。

表1 国际图联和英、美两国制定的图书馆未成年人服务标准/规范中的共性影响因素

图1 图书馆未成年人服务的三类影响因素

3 图书馆未成年人服务的影响因素分析

3.1 核心因素分析

影响图书馆未成年人服务的核心因素分别是：馆员、馆藏、服务与活动、空间环境（含设备）。

馆员是图书馆未成年人服务开展的灵魂，是链接读者和馆藏资源的纽带。美国著名的图书馆学家达纳先生早在1899年就曾说过，一个图书馆的馆藏，即使质量再好、贮藏再佳、排列再优，如果没有好的馆员，也是没有什么价值的，“好的馆员是好的图书馆的一半”。图书馆服务质量的高低与馆员有着密切的联系。由于服务对象的特殊性，儿童馆员与成人馆员相比，具有自己独特的职业要求，除了成人馆员所应具备的一些基本素质外，还需要针对未成年人的特点掌握一些特殊的职业技能（如讲故事、手工制作、作业辅导等）；除了具备图书馆学领域的基本知识外，还需要掌握教育学、心理学和儿童文学等领域的知识。在图书馆未成年人服务的开展过程中，馆员作为服务活动的组织者和发起者要积极发挥自身的主观能动性。

馆藏是图书馆未成年人服务开展的基础，是图书馆开展服务所凭借的知识内容及表现形式，是评价图书馆服务质量高低最直接，也是最重要的因素。面向未成年人的馆藏资源质量要高，要适合不同年龄段孩子的需要，要与他们的阅读能力和阅读兴趣相吻合，要注重时效性、趣味性和准确性的统一，满足未成年人在学习、娱乐、语言能力发展、文化知识积累等不同方面的需求，反映不同价值观。面向未成年人的馆藏不能存在个人偏见及歧视，要对多元文化进行反映，而且在使用上还需要将安全因素考虑进去。相比于成人馆藏，面向未成年人的馆藏资源要求更高、类型更丰富，突出的特点就是馆藏资源具有比较强的阶段性特征。

服务与活动是图书馆未成年人服务开展的纽带，是链接未成年人与馆藏资源的桥梁。这里的服务和活动是两个不同概念，前者是未成年人到公共图书馆中随时都可以享受到的，后者则是有计划安排的，通常图书馆会通过宣传单、图书馆公告板或网络等手段，给出活动的内容、时间和地点以及活动的人数、年龄等方面的规定。活动能够促进孩子对阅读和图书的喜爱，让更多的孩子和他们的家长走进图书馆。图书馆面向未成年人提供的服务一般包括：阅读推荐、参考咨询和家庭作业辅导等；图书馆面向未成年人活动一般包括：讲故事、书话会、暑期阅读还有近期在西方国家兴起并迅速发展起来的家庭读写活动。阶段性同样是图书馆未成年人服务与活动的一个重要特征。

空间环境（含设备）是图书馆未成年人服务开展的前提，为图书馆未成年人服务提供了重要的物理空间。美国学者Reggio Emilia认为环境是除了家长、看护人、老师以外孩子成长过程中的第三个老师，一个良好的环境能够激发孩子的潜能。实验证明，在一个优雅、舒适的环境中，孩子的各项能力能够得到更加充分的发挥。图书馆未成年人服务的空间/环境作为服务顺利开展的一个重要因素，它不仅仅是一个借书还书的地方，还是一个具有多种不同功能的场所，除了为孩子们提供优雅的读书坏境外，还应该成为孩子与同伴交流、游戏、休闲放松的场所，成为孩子们人生发展中的一个重要社交场所，在空间环境的设计及设备的选择上要体现未成年人的特点，使其与成人阅读空间相区别，根据服务对象的特点和建筑的使用目的，在图书馆建立或装修之初，由专门的儿童图书馆员与建筑师一起进行规划与设计。一般来说，儿童及青少年服务区在整个公共图书馆空间中所占的比重大概占20～40%，有时甚至可以占到50%的比例。

3.2 外围因素

影响图书馆未成年人服务的外围因素分别是：宣传推广、合作和技术。

宣传推广是图书馆未成年人服务开展的策略，是为了扩大图书馆未成年人服务的知晓度以及辐射人群。在国外，宣传推广已经发展成为图书馆的营销策略。图书馆宣传推广的内容主要是对图书馆自身的介绍以及对馆藏资源、常规服务项目和品牌项目的宣传。图书馆通常会在馆内醒目的位置放置一些小册子，或是在自己的网站上对一些特色馆藏资源和特色活动进行宣传，包括对资源类型、适合人群、活动内容、面向群体、活动时间等信息的发布。借助于有效的宣传推广，可以提高图书馆未成年人服务的效率和影响。此外，宣传推广还能够提升图书馆自身的形象，寻求各方财力上的支持。

合作是图书馆未成年人服务发展的方向。图书馆未成年人服务的开展离不开与其相关机构与人群的合作，这种合作包括横向与纵向合作两个方面：横向的合作主要以儿童阅读空间的变换为主，包括家庭、幼儿园、学校、社区、健康中心以及其他服务于未成年人的机构；纵向的合作主要是儿童读物生产与流通过程中涉及到的主体，如儿童读物的创作者（包括儿童作家、插图家、编辑、画家等）、儿童读物出版者、儿童读物的评价机构（如书评杂志、推荐书目等）。一方面，图书馆要重视与相关机构的合作，如图书馆与学校、幼儿园之间的合作。在英美，图书馆未成年人服务的触角已经通过社区门诊延伸到新出生的婴儿和蹒跚学步的儿童；另一方面，图书馆要重视与相关人群的合作，积极与教师、家长、儿童作家、儿童文学家、儿童评论家等一切服务于未成年人的人群建立联系和合作。

技术是图书馆未成年人服务开展的手段。图书馆针对幼儿的名牌活动——讲故事活动到目前已经经历了从壁炉旁到网络上的转变，数字环境的形成带给讲故事这种古老方式很大的冲击，方式变得更加多样，如在新兴的“对话阅读”（dialogic reading）中讲故事也被融入进去。《国际图联婴儿和蹒跚学步儿童图书馆服务指南》中强调：“随着儿童识数能力和文字能力的发展，ICT（计算机通讯技术）技能应该尽早在儿童阅读活动的早期倡导。”信息技术逐渐成为未成年人信息素养的一部分，是未成年人需要掌握的一项重要技能。图书馆未成年人服务的开展已经离不开技术、网络的支持和辅助，馆员常见的沟通与交流渠道如讨论组、邮件、博客、即时通信工具等都依托于网络与信息技术，既方便又快捷。

3.3 保障因素

影响图书馆未成年人服务的保障因素分别是：经费、评估、标准/指南及相关法律法规。

经费是图书馆未成年人服务开展的保证，是图书馆生存与发展的生命之源，没有它，图书馆就成了无源之水、无根之木。经费充足与否直接影响到图书馆的馆藏、馆员、设备、环境、技术、活动、服务等方方面面的因素，甚至是开馆时间。近些年英美等图书馆未成年人服务比较发达的国家相继出现了裁员、缩短开放时间等现象，背后的重要原因就是经费的缩减。作为一个不断发展和生长的有机体，图书馆运转需要源源不断的、充足的经费投入来作为支撑，尤其是未成年人图书馆，因为所提供的馆藏资源、服务与活动、环境、设施设备消耗更高，因此所需的经费也相对来说更多。图书馆只有获取充足的经费，馆藏资源的质量才能越高，种类才能越丰富，环境才能越舒适，提供的服务与活动才能越精彩。

评估是图书馆未成年人服务开展的监督手段，是一个系统的、持续进行的、对图书馆服务及开展活动进行评定的活动，也是对图书馆未成年人服务开展效果评定的方式，是图书馆未成年人服务的反馈环节。定期对图书馆未成年人服务开展评估，可以发现不足，激励图书馆未成年人服务的改进。一般图书馆的评估主要是对开展服务及活动以及馆藏资源的评估，由一些基本指标组成，如人均馆藏拥有量、人均借阅率、人均参加服务与活动的数量等，通常是由行业及上级主管进行，图书馆自身也可以开展自我评估，及时发现不足并加以改进。

标准/指南及相关法律法规是图书馆未成年人服务开展的规范。国际领域和英美两国规范图书馆未成年人服务的法规和政策文件非常丰富，有规范儿童服务的最高国际性准则——《儿童权利公约》，还有图书馆领域内出台的关于未成年人服务规范的政策文件，包括国际领域内图书馆最高组织——联合国教科文组织出台的《公共图书馆宣言》，及国际图联的《面向婴儿和蹒跚学步儿童的图书馆服务指南》《国际图联面向儿童的图书馆服务指南》《国际图联面向青少年的图书馆服务指南》等。英美两国作为图书馆未成年人服务事业比较发达的国家，也出台了许多规范图书馆未成年人服务活动的原则性文件，如《图书馆权利宣言》及其解释性文件、《自由阅读声明》，还有规范公共图书馆的指南/标准。这些政策法规和标准/指南为图书馆未成年人服务的开展提供了很好的愿景和努力方向，也为图书馆未成年人服务实际工作的开展提供了参考，是指导图书馆未成年人服务开展的规范。

4 结语

我国目前还没有出台专门的少年儿童图书馆建设标准、服务标准等规范性文件，尽管在2008年11月1日正式施行的《公共图书馆建设标准》第二十二条中首次提出到少年儿童图书馆建筑面积、服务半径和服务人口等指标，但却是用服务成年人的公共图书馆的建筑面积、服务半径和服务人口的标准来规范未成年人的公共图书馆，这种套用是存在问题的，针对性也比较差，制定专门的少年儿童图书馆建设标准及其他相关标准/指南规范我国少儿图书馆是十分必要的。因此，本文对于图书馆未成年人影响因素的抽取将为服务标准/指南的搭建提供大体框架体系和思路指导，因而具有一定的现实意义。

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Research on the Influential Factors of Library Service for Children and Young Adults

The author extracts the common factors that influence the library service for children and young adults from Thomas'The Genesis of Children's Services in the American Public Library，Guojun Liu's Children Library and Children Literature，and the guidelines and standards that made by the international organizations，UK and USA. There are ten influential factors.The ten factors can be divided into there categories：core factors，external factors and supporting factors.Librarians，collections，service and environment are core factors.Publicizing，cooperation and technology are external factors.Funding，assessment，standards and guidelines are supporting factors.

library service for children and young adults；influential factors；core factors；external factors；protection factors

G252.0

A

10.11968/tsygb.1003-6938.2015016

张丽（1983-），女，博士，中国人民抗日战争纪念馆馆员。

2015-01-06；责任编辑：魏志鹏