互联网装修的“标准化”革命

单素敏

2015 年4 月2 日，广东佛山，一家家装公司打造了泛家居行业O2O 平台。该公司强调家居设计所见即所得，变换任何一种家居元素后在APP 里实时可见

如果不是有特殊爱好，普通人给房子做个装修，大概很少有兴趣与设计师、装修队、建材商们“斗智斗勇”。但事实上，传统装修公司或者“马路游击队”不透明的价格、不规范的服务所造成的各类纠纷和烦恼，装修过房子的人大都经历过。

装修这项消费本身具有高额、低频的特点以及与居住体验直接相关的重要性，若出现设计缺陷、选材不当或施工不精等问题，花冤枉钱不说，入住之后房子跑、冒、滴、漏等毛病不断，又很难返工，必然后患无穷。

因此，要保证装修的质量，消费者自己就不得不花费大量的时间和精力。而这件事情的麻烦程度，业主间流传的一句调侃最能说明——“如果你恨一个人，就让他去装修吧。”

躲坑、扫雷与低效的传统装修业

从开始找装修公司那天起，业主既要应对成百上千的供应商，还要识别各种猫腻、躲避陷阱。

所谓的“全包”、“半包”、“清包”不过是时间和费用两项成本的不同分配，而无论哪种分配方式，在各类灰色利益盘根错节的传统装修行业内，业主都很难拿到公平合理的性价比。

以大众最常选择的“半包”——装修公司包施工和辅材的服务为例，光是主材采购就足以让人身心俱疲。大到卫浴橱柜、小到地板墙砖，几乎每一种建材的品牌，市场上都有不下几十个。

业主除了首先要从40种地板、70种门窗或者上百种涂料中完成每项挑选之外，还要在各个建材城之间“货比三家”地来回奔波。

更让人头痛的是，身为装修公司业务员的设计师往往以各种理由推销高回扣材料，不考虑业主的实际需求。为了多拿公司提成，故意增项漏项也是其惯用做法，比如忽悠无需吊顶的客户做吊顶，在装修报价中故意漏掉瓷砖勾缝费、五金件安装费等，然后临时加价。

施工过程中的猫腻同样防不胜防。

“一些包工包料的施工队会在采购时做手脚，用假冒伪劣商品以次充好，偷工减料更是常见。”曾遇过装修陷阱的李鑫告诉《瞭望东方周刊》。

因此，业主不得不恶补装修知识。一些人在春天还搞不懂装修的基本流程，夏天就可以写“9招教你泥瓦工验收”、“装修请绕开这120个坑”之类的攻略了。

从“小白”到“专家”，消费者这迫不得已的“上进”背后，是整个传统装修行业的混乱和低效。

中国室内装饰协会（CIDA）称：2014年家装行业总产值约1.5万亿元，如果加上家具、电器、软装、泛家居等，行业总产值超过3万亿元;2015年，这一数据将达到4万亿元。

“中国家装行业规模庞大，但产业集中度低、竞争无序。全国最大的装修公司市场规模也才20多亿元。”中国电子商务协会装饰建材委员会副会长、知名家居电商专家唐人告诉《瞭望东方周刊》。

艾瑞咨询发布的《2014年中国家装电商行业研究报告》中也提到，“全国建筑卫生陶瓷企业共计1700多家，建筑陶瓷前10名企业产量不足行业产量的八分之一，卫生陶瓷前10名企业产量不足全行业产量的六分之一，且行业假冒伪劣产品屡禁不止、甲醛超标、质量安全问题频出、傍名牌现象严重等。”

消费者深受其害、行业发展受限，这样的传统装修模式急需革命。

互联网来了

家装领域的互联网化最早是以建材、家居产品团购网站的形式出现的。

互联网的去中间化、信息透明化已经对传统家装行业的利益分配链条作了部分再造。比如天猫、京东、齐家网、美乐乐等互联网企业，因为取消了层层经销代理加价和商场租金，对传统家居大卖场产生了巨大冲击。

行业内较为轰动的事件是，2013年“双十一”，天猫推出家装O2O服务，却遭到了19家家居卖场的联合抵制。

不过，随着电子商务在零售业的深入渗透，传统家居品牌、知名卖场也纷纷走上了O2O转型之路。

2014年以来，“互联网+”席卷各行各业，在此背景下，“互联网装修”的概念应运而生。

“所谓互联网装修，是家装O2O从中介模式到垂直模式的主要代表趋势，借助互联网思维和工具，改造传统装修存在的问题，通过去中介化、去渠道化、优化并整合装修产业链，颠覆传统装修的用户体验，让装修变得简单、透明、精致，性价比更高。”中国室内装饰协会材料委员会副秘书长陈婉对《瞭望东方周刊》如此说。

互联网装修成为资本市场的宠儿。

2015年2月3日，爱空间获得小米旗下顺为资本领投的6000万元人民币A轮融资。

仅1个月后，获得大额融资的互联网装修公司就有15家左右：齐家网1.6亿美元的D轮融资、土巴兔2亿美元C轮融资、有住网1亿元A轮融资、柚子装修获得的IDG资本千万美元A轮投资，等等。

唐人将目前上百家的互联网装修品牌大体分为三类：以提供家装信息中介服务为主的互联网平台，如土巴兔、齐家网等;家装e站、国美家这类电商平台;有自建施工队伍、直营或整合装修公司的小米爱空间、有住网及位于上海的柚子装修等。

陈婉透露说，“通过供应链管控降低主材价格，施工无增漏项，互联网装修相对传统装修企业的毛利降低了20%～40%。”

以土巴兔为例，由品牌厂商直供的八大装修主材打包价为每平方米388元，较传统主材选购模式可节省至少40%的费用。

除了庞大的线上家居商城，土巴兔平台上还汇聚了全国近7万家装修公司、90万名室内设计师，可承接不同价位段的装修施工项目。

早在2012年，土巴兔就已在业界首创了“装修保”服务。“通过对装修尾款的托管以及第三方免费监理，不仅保障用户的资金安全和施工质量，同时也为装修公司解决了尾款难收的问题。”土巴兔CEO王国彬告诉《瞭望东方周刊》。

主打互联网全包装修模式的有住网，则通过打通供应链上下游来获取稳定的货源及优势的价格。

“比如在杭州，我们按照一定标准挑选两三家综合实力比较强的材料供应商，给其整个杭州地区一年300万元至600万元的订单，他们只要保证我几个指定材料品牌的供应。而我们严格要求材料的送达时间及位置，并设立抽检机制。这种服务体系上的磨合对接，还可以提升他们的内部管理。”有住网CEO杨铁男向《瞭望东方周刊》介绍。

而纯粹的电商或信息中介的商业模式，在唐人看来，“还没来得及欣赏自己胜利姿态的时候，就已经过时了”。

尽管中国家居消费者网购比例尚不足5%，仍有巨大的市场空间可挖。但唐人认为，“互联网信息平台可以让用户便捷地选购商品、直接对接工长或家装公司，但平台如果对其接下来的服务质量缺乏掌控能力，依然免不了又回到传统的装修陷阱。”

重新定义装修

基于大数据、云计算技术下的产品组合，考验的是企业供应链的管理整合能力，相对容易实现。而主要依赖人的经验、技能和责任感的施工环节、落地服务，向来是装修行业的最大痛点，也被认为是互联网家装平台的短板。

陈婉认为，解决这个问题的最好方式，是把蹲守在马路边趴活的“刮大白”师傅、装修队伍中“一片瓦刀敲打青春”的农民工，或者是油漆、木工了得的手艺人，全都变成互联网时代的产业工人。

王国彬告诉本刊记者：“土巴兔已经在规整游击队和工长资源，未来平台上将集聚业内优秀的、大规模的产业工人队伍，通过平台公正客观的考评体系，高效、有对比地为业主提供服务。我们要从根本上管控家装施工品质。”

重庆齐家网实体店内，店家和客户正在沟通

他认为，相比于业主自己找的施工队，这种有第三方监督、有统一标准验收、有平台考评体系对比的施工，比线下装修队更优质，更低价。

在杨铁男看来，“塑造产业工人的关键在于建立一套企业自己的游戏规则，实现标准化，保证输出的体验和服务没有差异。”

考虑到自养工人的成本和全部外包给劳务公司可能会出现层层转包的风险，有住网的装修工人介于自养和分包之间。

“具体的玩法是，我们同时建立了工程管理和工人管理的两套ERP系统，把装修施工工序、价格全部拆解开来。有任务就在平台上发单，详细到比如青岛市海尔路某小区哪个房间、多少面积、多少钱，平台上的注册工人看到了就会去抢单。” 杨铁男介绍说。

类似于Uber的司机，有住网的工人们也受一整套评价和激励机制的约束，低于三星的将被淘汰，而星级越高获得的报酬也会越高。与“打游击”或在工头手下接活更大的不同还在于，一天的工作结束后项目经理当天验收达标，工钱当天就会打到绑定的银行卡。

不仅如此，由于工作任务在上一环节以信息化的方式确认，且特定工序都有标准化的培训，工人省掉了原来的上门查验、沟通环节，提高了效率也增加了收入。

“这样的施工方式，在青岛、深圳进行了试点，至今一个投诉都没有。”杨铁男说，“未来我们可以跟四星、五星的工人签订长期的合同，接下来就可以继续对服务进行标准化，比如统一穿着等。”

而所有这些施工的场景，从材料进场到每天的施工进度，业主都可以通过项目经理的微信“直播”来了解。

按照杨铁男的判断，“谁能够重新定义装修行业的服务，谁就有可能成为装修行业第一个百亿元级或者千亿元级的公司。”事实上，国外已经有了先例，诞生于美国硅谷的家装网站Houzz目前的估值已接近30亿美元。

像买汽车一样买装修？

“高度标准化、产业化的装修，将会像汽车、手机等成熟的工业产品一样被消费。”在唐人看来，这是最容易描述的，互联网装修的未来图景。也就是说，当消费者选购某一款“装修”的时候，直接挑有住网、爱空间或者土巴兔等不同品牌及其各自的产品系列就可以了。

毫无疑问，想把流程复杂的装修简化到如此地步，还有很长的路要走。

“对当下的互联网装修市场来说，看似投融资一个接一个，巨头也快速进入，但真正的‘风’其实还没来呢，最起码还要一年时间。”

陈婉认为，在产业化的起点处，互联网装修公司至少还有6个问题要回答：产品竞争力强吗？样板数据跑通了吗？样板市场做好了吗？用户服务口碑好吗？供应链和施工管控可以快速复制吗？

目前，有住网、爱空间、居然乐屋装饰、实创等公司推出的599元、688元或799元不等的套餐，正在通过这种方式，实现供应链管控、施工、监理等的标准化。

陈婉的建议是，互联网装修公司应该把主要精力放在最核心的爆款产品上。“爆款是基于目标人群最大量消费的产品，只有这款产品做到极致，才能对所有的疑问、尝试作出准确的产品优化方向判断。然后，再考虑产品延伸的问题，包括是否要个性化定制。”

至于盈利，王国彬告诉本刊记者，“重点是提升硬装环节的效率、通过直接向厂家集采装修建材降低成本，并且把量做大。”

但他表示，土巴兔未来不打算把业主痛点最多的装修环节作为主盈利点，因为掌握了装修这个流量入口，未来就完全可以把智能家居、装修贷款这样的互联网金融产品等作为盈利业务。“这样既能最大限度地让利给消费者，我们也能保证可观的业务盈利预期。”

这种“羊毛出在狗身上，猪来埋单”的典型思路，是目前各类互联网装修公司的共同目标。

要实现这样的目标，“供应链整合管理能力，线下服务能力，把你的模式、思路、流程通过计算机语言表达出来的技术能力，这三者缺一不可。”杨铁男说。