龚义涛:怀揣一颗不安分的心
2015-11-16张晓娜
张晓娜
核心提示:他是谷歌电子钱包参与者、阿里巴巴速卖通创始人之一、万达电商首任CEO。此前,他在美国两次自主创业;此后,他再次单干。他是龚义涛,他说,创业者就是要超越自己。
因为入选第八批“3551光谷人才计划”,并以单笔最高支持资金1300万元刷新奖励纪录的龚义涛,最近再一次站在了聚光灯下。
这一次,他的身份是武汉万江龙网络有限公司(以下简称“万江龙”)董事长。
说起龚义涛,人们所熟知的是:他是谷歌电子钱包的参与者和阿里巴巴速卖通的创始人之一,也是万达电商首任CEO。
鲜为人知的是,早在加入谷歌之前,他在美国有过两次自主创业的经历。正是因为这段经历,才有他加入谷歌、阿里巴巴和万达的 “三连跳”。此次,他为何选择离开万达、再度单干呢?
拿下“西点军校”
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用龚义涛自己的话来说,他一直有一颗不安分的心。
1993年,龚义涛在美国哥伦比亚大学获得MBA和计算机双硕士学位后,加入到汤姆森科技信息集团(2008年收购路透社)在美国的分公司,从事信息技术工作。
那个时候的他,内心里就有着创业的意识。别人工作的时候是老板让做什么就做什么,而他除了做老板吩咐的事情,每天都会比别人早上班,去摸索技术。中午当别人都在休息时,他则看各种商业杂志,去了解信息技术行业背景知识。
三年的信息技术工作生涯,让他对“信息”这一行业有了较深的了解,也对他此后的首次创业产生了深刻影响。
1996年,龚义涛拿到美国绿卡,在美国曼哈顿成立了一家信息公司。回想起这段经历,他依然历历在目,“当时年轻,初生牛犊不怕虎,用信用卡刷了3万美金,公司说开就开了”。
尽管公司主打信息技术,但具体做哪个行业,龚义涛并没有明确的目标,起初并无顾客上门。当时互联网并没有如今这么普遍,他每周都会买一本美国政府招标的小黄页,从中寻找项目进行投标。幸运的是,因为他的报价较低,他投中了西点军校的一个军事研究信息系统项目。
不过,谈判过程中,对方要求龚义涛要先行垫付30万美金买硬件来装系统,如果系统完成后达不到预定的效果,钱和项目会两空。
“当时我在美国的年薪也就四五万美金,30万美金对我来说是一笔非常大的数目,如果这一单做不好,我就破产了。”回忆起这一段,龚义涛至今都不能忘怀,他告诉《支点》记者,这是非常险的一招,但是创业的人敢于冒险。于是,四处借钱凑齐了30万美金,并从这个项目中获得了人生的第一桶金。
这之后,由于公司坐落于华尔街,有许多金融机构,龚义涛开始将公司业务定位为金融公司提供信息技术服务。慢慢地,龚义涛积累了一些投资银行客户,为汇丰银行、巴克雷银行等投资和商业银行提供信息技术服务。
在为这些企业服务多年的过程中,龚义涛又发现相对其他信息技术服务,客户关系管理 (CRM)信息技术相对落后,但有着较好的发展前景。
于是,他将公司的业务转型做CRM,这被他称之为自己的第二次自主创业。这期间,花旗银行、通用公司等成为其服务对象,公司也慢慢步入正轨。
不过,做了几年之后,龚义涛在思想上又发生了一些变化。
“我做的这两个公司虽然都有些发展,但是规模都不大,只有几千万美元。”他说,当时想去更大的公司做更大的事情。
2007年,龚义涛将公司盘给别人之后,便托一位在谷歌工作的朋友毛遂自荐,希望加入到谷歌。
“三连跳”
“说来也有些运气,没想到我很顺利地进了谷歌。”龚义涛颇为兴奋地说,“当然,我的自主创业经历也帮了忙。”
进入谷歌时,龚义涛有包括谷歌电子钱包在内的3个部门可选。这之中,谷歌电子钱包上线才一年。当时随着电商的发展以及亚马逊的壮大,一直以搜索和广告见长的谷歌有了危机感,希望将公司业务从产品搜索扩展到支付领域。此时,谷歌面临的一个问题是,如何通过技术合规地将业务快速扩展到多个国家。
相对另外两个成熟的部门,龚义涛几乎没怎么思索,果断选择了谷歌电子钱包。用他的话来说,是因为他喜欢成为一个开拓者。
2009年,谷歌电子钱包发展到100多个国家,而龚义涛也成为了谷歌电子商务和支付的技术经理。
这个时候,全球外贸跨境电商开始兴起,兰亭集势、敦煌网、米兰网发展正如火如荼。阿里巴巴也准备涉足这一领域,创立速卖通(俗称“国际版淘宝”),因为看中了龚义涛的这些经历,便向他伸出了橄榄枝,希望他去做速卖通的资深总监。
不同于谷歌电子钱包的是,阿里巴巴的速卖通项目仅仅是立了项,还没有上线,这次的内部创业难度显然更具挑战。
“我当时也评估了这个机会,因为中国的出口每年都在几万亿美元,速卖通这个电商出口平台肯定有着几十亿美元的市场。”龚义涛称,“而且还能给我作为创始人之一的机会,这是谷歌、亚马逊都给不了我的机会。所以,我就决定回国加入阿里巴巴来做速卖通。”
龚义涛加入阿里巴巴半年之后,速卖通于2010年4月上线。其间,为迅速做大速卖通,龚义涛带领团队对海外市场进行了研究,并有了一些心得。他发现海外用户对产品的需求存在很大的差别,比如美国市场需要一些假发之类的小众产品,而俄罗斯市场则需要便宜的大众产品。于是,速卖通针对不同的市场销售不同的产品。除此之外,他还把在谷歌的数据化决策原则带到了速卖通,所有数据对相关人员开放,并以此指导市场销售。
2012年,速卖通发展到了6万多卖家,在线商品数近3000万,且呈不断增长的态势。
此时,传统企业纷纷向电商靠拢转型,就连万达也意欲进军电商,猎头找到了龚义涛,开出数百万元年薪。与此同时,找到龚义涛的还有另一家业内知名电商。最初,他把两家公司都拒绝了。此后,为万达服务的猎头再次找到了他。
“后来我觉得自己没有在传统行业里待过,感觉挺新鲜,我也喜欢做从0到1的事。”龚义涛笑着说,不如选择万达试试吧。
2012年4月,龚义涛出任万达电商首任CEO。
“来到万达之后怎么做,我当时也不清楚。”他说,来之前万达关于电商的讨论仅局限在网购层面,王健林对此并不满意。
经过半年多的调查与摸索,龚义涛认为,万达电商要做购物中心O2O,并通过线上的技术和运营方法来挖掘线下存量,使线下资源最大化,达到资产保值增值的目的。
方向被认可后,王健林给了龚义涛10亿元的预算来做万达电商。2013年9月,万达电商首次在第七届万达商业年会上亮相。同年12月,万汇网和APP同时上线,首期接入了大连、武汉、福州、郑州4座城市6家万达广场,以会员为出发点,定位为用户提供最新活动、商家资讯、商品导购、优惠折扣、礼品兑换等全方位资讯与服务,服务线下万达广场。
上线仅仅2个月之后,万达广场的销售额就有了明显提升。此后,万达开始发力电商,从随后王健林豪掷50亿元高调进军电商,便可窥其野心。王健林曾表示,“到2020年,万达要形成不动产、文化旅游、金融、零售、电商五大业务板块。”
随着万达电商发展越来越快,上线的广场已经增加到20多个的时候,龚义涛的“万达之旅”却就此画上了句号,2014年3月,龚义涛离开了工作两年的万达,留下无尽遐想空间。
购物中心O2O是座大金矿
“那时万达电商的基本框架已经搭建好,我觉得我的使命完成了。”谈到这时,龚义涛出奇的平静,他只是淡淡地说道,“尽管后来万达电商出现了一些波折,总体上也是朝着当初万达电商制定的方向在走。”
“服务于万达电商让我发现了购物中心O2O是一个大金矿。”他补充说,有更大的市场在召唤我。目前,美国网购消费在整体消费中的占比已经趋于稳定,保持在6%-7%之间,而购物中心消费在整体消费中的占比超过50%。在中国,这些对应数字分别在10%和8%左右。中国现有3500个购物中心,随着城镇化发展和生活消费水平的不断提高,这期间购物中心会达到1万多个,未来中国的第一大消费目的地也是购物中心,而O2O是大势所趋。
“但是,在中国像万达一样,自己做购物中心O2O的不会超过5家。单独自己做O2O需要投入大量资金,而且电商人才奇缺,就算有钱也不一定能找到人做事。”龚义涛说。
在这样的背景下,龚义涛离开万达仅一个月后,就在家乡武汉创办了万江龙,以第三方服务商的身份,为购物中心提供O2O平台和解决方案。
龚义涛坚持认为,购物中心最重要的目的是实现资产保值增值,因区域性问题,购物中心O2O最重要的是将线下资源盘活。也就是在购物中心3-5公里范围内,通过大数据技术吸引潜在消费者,并提升他们的消费额。
“对于消费者来说,实惠、便利、娱乐是他们的总体需求。”龚义涛表示,购物中心O2O要通过免费WIFI等采集他们的逛店和消费行为,从而进行精准营销。
他举了个例子。比如,通过分析某位消费者逛了哪些店和买了哪些东西,发现这位消费者对实惠有需求,那就会向其推荐其他相关产品的实惠信息进行刺激;有些消费者对服务更敏感,那就会通过VIP室、空手购物等特权来刺激消费;也有消费者既喜欢实惠又喜欢服务等,那就进行组合刺激。
“亚马逊30%的订单通过推荐产生,这就说明了精准营销的作用。”龚义涛说,最好的营销方法就是针对每个消费者的营销都不一样。
龚义涛透露,这些方法用到其服务的购物中心上后,已有一些成效。比如,印力集团的宁波印象城,在今年2月上线了万江龙为其提供的O2O平台后,注册会员数从8000多增长到了10万多。其中,忠诚会员占比30%,会员消费占比增长了3倍。
当前,万江龙的服务对象包括宝龙集团、印力集团等50多个购物中心,年底还将有10个印象城会接入其“智慧商圈”O2O服务平台。在龚义涛的目标里,三年内万江龙要服务500个购物中心的过亿用户。
和“老东家”PK
在龚义涛发力为购物中心O2O服务的同时,其两位“老东家”万达和阿里巴巴也在朝这一方向发力。
2014年8月,万达宣布与腾讯和百度一期投资50亿元,成立电子商务公司。今年3月,三方合作的成果飞凡网及APP正式上线,万汇网被整合进飞凡网。与之前万汇网仅服务于万达广场不同的是,飞凡网是一个针对购物中心的开放平台。
今年5月,龚义涛的另一位“老东家”阿里巴巴,也针对购物中心O2O推出了开放性的喵街APP,首批合作商场接入了武林银泰、天虹购物中心、水晶城等15家商场。
而且,不论是万江龙,还是飞凡网和喵街,功能均大体相似,都以提供免费WIFI、商场各类即时优惠,以及智能停车、找车和缴停车费等吃喝玩乐购一站式服务为主。
龚义涛坦言,万江龙目前面临的主要问题就是如何规模化,吸引更多的购物中心。为了吸引更多的购物中心,若无特殊定制化需求,万江龙采取免费为其上线标准版O2O平台的策略。
飞凡网和喵街对购物中心也都是免费开放。
“我的两个‘老东家’都进入到购物中心O2O这个领域,恰好说明这是个大有可为的领域。”龚义涛笑着说道,“毫无疑问,我们已经是直接竞争对手,尽管他们在资金方面比我更有优势,但我相信万江龙能够占据一定的市场份额。”
“除了能为购物中心提供前面说到的精准营销服务,我们还能提供更多更深层次的服务。”龚义涛表示,利用采集到的消费者逛店和消费数据,万江龙能帮助购物中心进行招商和调商,提升销售额。比如,购物中心一共有200个商家,根据监测每个商户的人流,通过大数据分析计算,合理安排每个商户的位置,使得收益最大化。
“在此基础之上,我们还能为购物中心带来新的商业模式。”他补充说,依旧是基于消费者的逛店和购买行为进行大数据分析,推测他们在购物中心之外的一些大需求,比如买车、买房等,购物中心的平台就会为他们推荐这些产品,从而获得收入。
更为重要的是,在龚义涛看来,提供这些服务的最核心点在于深度运营,“每个合作的购物中心,我们都会派人员驻扎到那里,手把手地教他们进行运营,直到他们不再需要我们。”
不过,在快速“跟风”的年代,难保其他竞争对手不会模仿。
“任何事情都不会准备得很完美才开始,就像打仗不能耽误战机一样,没有准备好,战机到了也得打,不然就会错过机会。”龚义涛总结说,但在打的过程中情况会有变化,只能边打边摸索。(支点杂志2015年11月刊)