做好五篇文章提升服务效能

做好五篇文章提升服务效能

茶陵县人力资源和社会保障局始终坚持为民服务宗旨，大力推动机关效能建设，扎实做好“高效、便捷、创新、阳光、落实”五篇文章，精简办事流程，缩减办事时间，优化办事方式，推进政务公开，努力提升办事窗口服务效能。

做好“高效”文章，精简办事流程。坚持“务实便民”原则，对104项业务办理项目，先由社保、医保、农保、就业、劳动监察等业务部门提出精简程序的初步方案，再由局党组集体研究确定。尤其对职工退休审批、住院费用报销等经办环节多、时间跨度长的业务，每个环节都必须说明设立该业务的必要性和相关的政策依据，该精简的精简，能合并的合并。目前，104项业务由原来的521个办理步骤减少为现在的363个，减少了158个环节，工作效率明显提高。

做好“便捷”文章，缩减办事时间。针对不同业务的特点和办理的复杂程度，对各环节时间进一步细化。业务相对简单或一个岗位办理的，要求即时办理，一般情况10分钟内予以办结；涉及两个岗位以上的业务，除需报上级主管部门审批的外，对其他环节办理时间精确到以分钟计算，普遍达到“比规定办结时间减少三分之一”的要求。如企业职工办理退休，由15天内办结缩减为一周内办结，工作节奏明显加快，减少了群众久候之苦。

做好“创新”文章，优化办事方式。秉承“以人为本、服务民生”理念，创新工作机制，建立“首次受理负责制”。首次受理人受理业务时，先一次性告知服务对象相关事项，负责审核服务对象提交的资料；再进入局内经办岗位流转，由首次受理人全程跟踪督办；最后由首次受理人向服务对象反馈办理结果。让办事群众只要在一个窗口提交好资料，剩下的事全部由首次受理人去办，真正实现“一站式”服务，免除了群众来回奔波之苦。

做好“阳光”文章，推进政务公开。紧扣时代脉搏，顺应群众期盼，加大政务公开力度，开通了人社局门户网站。广大办事群众足不出户，即可通过网络平台随时了解人社工作动态，快速查询劳动保障业务知识和政策法规。同时，借助电子政务平台、政府门户网、县电视台等方式，做到办事内容、办事程序、办事权限、办事时限和收费标准“五公开”。各办事服务窗口设置政策宣传专栏，并将业务流程上墙公示，让办事群众一目了然。

做好“落实”文章，从严追究责任。狠抓责任落实，力求工作实效，通过设立群众监督岗，聘请群众监督员，实行明察暗访，强化督导检查等，确保政令畅通，令行禁止。对服务过程中出现违反工作纪律和作风建设规定、业务办理积压、服务质量不好、对办事群众敷衍了事、被办事群众投诉的，给予责任人罚款500元/次，并视情形由主管领导进行诫勉谈话，在全局大会上作出书面检讨；情节特别严重的，扣发年终奖金，取消年度评先评优资格，并报县纪委等相关部门给予党纪政纪处分。（茶陵人社局 周洪福）