“一带一路”上的中国新元素

编辑 / 本刊记者 王楠楠

“一带一路”上的中国新元素

编辑 / 本刊记者 王楠楠

12月14日，上海合作组织成员国政府首脑(总理)理事会第十四次会议(以下简称：上合总理会)在河南郑州正式开幕。与往届不同的是，此次会议选在了有着“中原腹地”之称的郑州，而且在中国提出“坚持深度融入全球经济，落实‘一带一路’倡议”的背景下，因此格外引人关注。

同样引人关注的，还有会场外的“明星”——108辆服务上合总理会的宇通客车。在继今年9月成为李克强总理河南考察用车之后，宇通客车在本次上合总理会中再次成为总理会议座驾，顺利完成了接待服务工作。

事实上，不仅仅是服务上合总理会，宇通客车早已成为上合组织成员国及观察员国乃至“一带一路”上的中国新元素之一，向世界展示着“中国制造”的实力和魅力。

从“老三样”到“新三样”

古代，我国沿着“一带一路”向世界输出陶瓷、茶叶和丝绸，而如今，我国深度融入全球经济，奉献给世界的不仅仅是昔日的“老三样”，更有代表“中国制造”实力的高铁、核电以及自主品牌客车等新元素，堪称“新三样”。

古老的中国在世界格局中焕发出越来越迷人的风采。

让国人特别提气的是，除了全程服务此次上合总理会外，宇通客车其实早已乘着“一带一路”的东风，在上合组织成员国及观察员国和“一带一路”沿线开花结果，让“中国制造”的芬芳洒遍世界。

据介绍，早在几年前，宇通就已开始着手海外布局，在包括上合组织成员国及观察员国哈萨克斯坦、巴基斯坦、伊朗等在内的多个国家，宇通与当地开展了客车KD组装及产业链合作。

在上合组织重要成员国之一的俄罗斯市场，宇通客车保有量将近3000辆，且获得客户持续信赖，多次取得百辆以上的批量订单，覆盖公交、客运、旅游等多个细分市场，目前市场保有量稳居中国客车品牌第一位，自波罗的海沿岸至远东地区，都能看到宇通客车驰骋的身影。宇通客车还积极为圣彼得堡G20峰会、索契冬奥会、喀山大运会等重大活动提供用车服务。

事实上，不仅仅是服务上合总理会，宇通客车早已成为上合组织成员国及观察员国乃至“一带一路”上的中国新元素之一，向世界展示着“中国制造”的实力和魅力。

值得一提的是，俄罗斯国土面积广袤，对服务保障提出的挑战也更大。目前，宇通在俄罗斯的直接签约服务站达15家，分布在13个地区，保证车辆服务半径在200公里以内，做到有车就有服务站。同时，宇通派出4名服务工程师常驻俄罗斯，对服务站提供技术支持，协助及时解决客户问题。今年，宇通还在莫斯科建立了约180平方米的配件中心库，以更好地满足客户对配件的需求。

宇通客车海外营销常务副总经理常浩说：“国产自主品牌汽车的出口，是中国技术标准的出口、中国优质服务的出口、更是中国形象的出口。”

而在另一个上合组织成员国哈萨克斯坦，从2011年至今，宇通客车已累计实现出口超过1000辆，占中国客车出口该国总量的40%以上，位居行业第一。在哈萨克斯坦，宇通共建立了6家维修站、4个配件库，目前已形成以该国最大城市阿拉木图为中心，产品覆盖主要城市的交通运输及服务、培训网络，每年为哈萨克斯坦200余万人提供交通便利，为5000余人提供就业岗位。其中，宇通为阿拉木图量身定制了600余辆12米天然气低入口公交车，是独联体购买最早、环保标准最高、批量最大的天然气公交车，并有近30人的服务团队常年为当地交通保驾护航。值得一提的是，在培训方面，每交付一批车辆前，宇通都会邀请客户各类工程师至少10人到宇通进行理论知识学习、生产线实习、服务实操等培训，每次至少培训两周时间，目前已累计培训近100人次;车辆交付一周后，宇通及配套商服务人员还会主动上门进行发动机、变速箱、车辆电器等专题现场培训，目前已累计培训300余人次。

宇通客车海外营销常务副总经理常浩说：“国产自主品牌汽车的出口，是中国技术标准的出口、中国优质服务的出口、更是中国形象的出口。”

宇通不仅仅是为了把车卖出去，更要真正“走进去”，以质量过硬的产品和优质的服务保障，融入到当地经济、交通发展和环境保护，为客户创造更大的价值。正因为如此，在拉美的古巴，当地人甚至已把宇通客车当作中国的代名词之一，如同千百年来古丝绸之路沿线的居民将瓷器看做中国的代名词一样。

精心保障确保万无一失

据了解，此次上合总理会，宇通共有108辆各式客车参与服务，包括15辆高端公商务用车—T7、大型车、中型车，以及指挥车及路障车等。这批车辆主要用于接送各国领导、海内外媒体记者、安保指挥及特警等大会人员往返于酒店和会场，肩负着展现自主品牌风采和车辆品质的重任。此外，河南省政府的2辆宇通T7也投入到了此次会议交通运输服务中。

而据介绍，以如此大规模、多品种的车辆直接参与服务上合总理会这样高规格的会议，不仅对宇通来说是第一次，而且也是中国自主品牌客车的首次。为此，宇通不仅在车辆上精挑细选，而且做足了服务保障。

宇通组建了近30人的车辆服务保障团队，涵盖了售后服务、配件保障和技术支持等各方面的人员。车辆服务保障小组组长李正卿是宇通京津冀服务大区经理，经验丰富，参与过多次全国两会、北京奥运会等重大活动的交通服务保障工作，在他的带领下，宇通创下了连续11年服务全国两会“零故障”的好成绩。

在准备阶段，宇通提前半个月就开始着手服务保障团队的组建工作，同时对会议使用车辆进行状态检查，安排服务保障人员、服务车辆、维修工具、配件等及时到位。在会议期间，宇通服务人员配合驾驶员每天按照统一的检查标准，针对电器、底盘进行多达85项内容的检查，并由驻场服务干部对每日检查表签字确认，将发现的异常问题及时反馈给售后服务人员，每天晚间还会对车辆运营状态收集汇总，防患于未然。为了做到万无一失，宇通车辆服务保障团队特别安排了3辆维修服务车随时待命。

其实，宇通客车服务重大会议、活动、赛事由来已久，不仅是近十余年来每年全国两会交通服务保障的常客，还成功服务过北京奥运会、上海世博会、广州亚运会、北京APEC会议、国庆60周年及抗战胜利70周年大阅兵、中非合作论坛、大连及天津达沃斯论坛、博鳌亚洲论坛、济南全运会等，每次均以优异的表现圆满完成保障任务，受到了各方的一致好评。此次服务上合总理会，对于宇通而言可谓是轻车熟路。

从郑州走向全国，再走向全世界，宇通深知，作为全球最大的客车制造企业，在国家大的战略框架指引下，宇通有责任也有义务以创新的国际合作模式，为“中国制造”持续“走出去”、实现产业链转移、增强中国国际影响力贡献自己的一份力量。

借助“一带一路” 布局全球市场

从郑州走向全国，再走向全世界，宇通深知，作为全球最大的客车制造企业，在国家大的战略框架指引下，宇通有责任也有义务以创新的国际合作模式，为“中国制造”持续“走出去”、实现产业链转移、增强中国国际影响力贡献自己的一份力量。

据中国汽车工业协会统计分析，2014年，客车共出口8.39万辆，同比增长28.05%，增幅高于上年同期18.55个百分点，出口量占当年销量比重为14.69%，比上年高出2.76个百分点，出口国家从2013年的144个增长至155个，中国已经成为全球最大的客车生产国。

另海关统计数据显示，今年前10个月，宇通客车海外出口6076辆，同比增长高达36.7%。以宇通为代表的中国客车品牌，已具备与国际一线品牌同台竞技的实力，在更好地融入“一带一路”的过程中，宇通将会承担更多的责任和义务，发挥好中国品牌的技术优势，为客户提供更优质的一揽子解决方案。

宇通借助在拉美的古巴、委内瑞拉，非洲的埃塞俄比亚、西亚的伊朗、中亚的哈萨克斯坦、南亚的巴基斯坦、东南亚的缅甸、马来西亚等国市场销售和客车组装、产业链等海外市场的合作，已经连续4年大中型客车全球销量第一。

常浩说：“伴随着‘一带一路’合作发展理念的持续推动，海外市场，尤其是一带一路沿线国家市场，已不仅仅是中国企业发展道路上的补充，而应是非常重要的一环。”借力“一带一路”战略，宇通作为中国客车行业海外布局的拓路者和排头兵，将如虎添翼，取得更大的辉煌，助力“中国梦”加速成真。

在开拓21世纪海上丝绸之路沿线国家缅甸市场的过程中，宇通发现缅甸以往的公共交通工具主要为日韩二手车，车辆安全性、服务保障欠缺，舒适就更谈不上，而宇通通过充分的市场调研、路谱采集等，与缅甸当地一起规划交通线路，“让客户始终感觉到我们不是在做简单的一般贸易，而是实实在在的在为客户考虑，达到的是一个双赢的未来。”常浩表示：“‘一带一路’对中国的企业，尤其是国内市场已经几近饱和的企业来讲是非常好的机会，但‘一带一路’新时期的‘走出去’万不可直接嫁接中国模式。与当地融合是宇通实现全球销量第一的宝贵经验，而在当地实现业务本土化，是企业真正成功走出国门的重要基础。”