浅析小米商业模式的优势源泉

摘 要：小米商业模式的成功引起了硬件、软件乃至整个互联网的广泛关注，本文从竞争战略、创新性和企业运营三个方面对小米的商业模式进行分析，最终得出以下结论：好的商业模式、创新能力和先进的运营方式是小米商业模式的优势源泉，这三点对于一般企业而言同样具有重要的借鉴意义。

关键词：小米；商业模式；创新；运营方式

北京小米科技有限公司于2010年4月成立，主要从事智能手机自主研发业务。“为发烧而生”是小米的产品理念，小米首创了用互联网模式开发手机操作系统、发烧友参与开发改进的模式。2015年1月，北京小米科技有限公司公布了小米的成绩单：2014年全年小米公司销售手机总计6112万台，较上一年度增长227%；含税销售额为743亿元人民币，较上一年增长135%，成为中国手机市场份额第一名，在世界市场份额排名中仅次于苹果和三星，位居第三位。小米公司的商业模式何以在短时间内获得如此巨大的成功？这非常值得探讨和研究，同时也很值得广大企业学习和借鉴。因此，对小米商业模式的优势源泉进行分析具有重要的理论意义和现实意义。

一、小米商业模式优势源泉之一——好的商业模式

1.低成本战略

小米通过网上直销的方式销售手机，不依靠线下销售渠道和实体店，也没有库存，因此可以有效降低销售成本。同时，小米不依靠媒体广告来宣传自己的产品，而是通过用户的体验和口碑来推广产品，节省了一大笔广告费用。在小米公司内部，整体运作成本控制在5%以内，2012年是4.1%，2013年是4.3%，通过严格控制运作成本，提高运作效率，小米得以进一步降低产品成本。最后，小米采用低毛利策略，接近成本定价，倒逼公司提高运作效率，降低产品售价，真正为顾客创造价值。对于小米而言，降低产品成本并不代表降低产品的质量标准。小米发布的每一款手机都是用全世界最顶尖的供应商，处理器用高通，屏幕是夏普，最后组装找富士康和英华达。只有用全球最好的供应链、最好的原材料、最好的工厂，才有机会做出最好的手机，才能给顾客超出心理预期的产品。

2.差异化战略

小米依靠网上直销的方式利用互联网渠道将组织成本降到最低，并让广大用户参与产品的开发改进，为不同的顾客提供差异化的产品和服务。截止到2014年年底，小米一共发布了6款手机，其中既有适合中学生的红米手机，也有适合商务人士的小米4，小米依靠差异化战略为不同阶层的顾客提供不同的手机产品，在市场上收到了非常好的效果。

3.利基战略

小米对目标客户定位异常明确，专门为广大18岁-35岁的年轻人提供产品和服务，这部分人群大都拥有长期的网上购物习惯，因此，为这些人提供产品就不需要必须有销售渠道和实体店，小米网上直销模式的成功离不开其对目标顾客的精准定位和以顾客为中心的营销服务理念。同时，这些人异常关注产品品质、服务和体验，小米通过以较低的价格专门为这部分人群提供极致的产品、服务和体验，最终牢牢抓住这些顾客，使他们和身边的人成为小米的铁杆粉丝。

综上所述，小米公司的产品既是低成本的，又是差异化的，同时还是利基的，可以说是一种好的商业模式，这是小米公司商业模式优势源泉之一。

二、小米商业模式优势源泉之二——创新

1.产品创新

小米通过销售大量的手机，形成一个拥有7千万用户群的MIUI用户系统，这个MIUI用户系统就是小米最大的创新点。广大小米用户对手机有什么意见或建议，都可以告诉小米公司，如果小米觉得可行或者有道理，小米就将立刻进行改进，在一周之内就可以发布一个新的操作系统。MIUI系统通过在网上号召上百万人提出意见或建议，然后通过各种机制筛选出有价值的建议，把这些建议做到产品里，如果用户觉得不好可以继续修改，直到用户满意为止。小米最重要的优势就是和用户做朋友，倾听用户的声音，按照用户的要求对产品进行改善。这就是小米在产品方面最大的创新。

2.营销创新

小米通过网上直销的方式销售手机，不依靠销售渠道和实体零售店，不但有效地降低了销售成本，而且开创了新的营销模式。最重要的是，小米不依靠媒体广告来宣传自己的产品，小米相信，好的产品，价格低廉的产品，超出顾客心里预期的产品不需要做广告，小米倡导和用户做朋友，充分倾听顾客的声音，按照顾客所提出的要求对产品进行改善，小米采用的营销方式就是口碑营销。小米依靠优质的产品、真诚的服务和强大的功能体验创造出良好的口碑，超出广大用户的心里预期，用口碑营销代替广告营销，获得巨大的成功。

由此可以得出结论，小米公司的创新主要包含产品创新和营销创新两个方面，创新是小米商业模式的另一种优势源泉。

三、小米商业模式优势源泉之三——先进的运营方式

1.流程再造

流程再造的运营方式就是以顾客需求为中心，快速反应客户的需要，对完成工作的流程进行根本的再思考，从目的出发，通过简化、外包等一系列的手段，把业务流程彻底改造。流程再造就是从最根本的目的开始思考，往下再造达到目的的工作流程，为了达到目的越简单越好。以顾客需求为中心，为顾客提供优质的产品和精准的服务，根据顾客的需求来指导产品的研发和生产，甚至从顾客需求的角度来倒推产品的研发和生产，小米公司就是通过流程再造的方式，使其商业模式具有强大的竞争力。

流程再造使工作变得简单、快速，更加具有目的性，以最高的渡让价值为顾客服务。这样就能把工作做到极致，才真正有更多的精力把工作做好，这是最好的经营策略。小米公司2012年全年销售额为126亿元人民币，2013年全年销售额为330亿元人民币，2014年全年销售额更是高达743亿人民币。小米通过流程再造的方式让顾客参与到研发和生产中来，使顾客获得前所未有的参与感，让顾客成为消费制造者，因此顾客的满意度大大提高。顾客将需求信息传给小米，小米按照顾客需求将产品信息提供给生产商，生产完成后生产商直接将产品快递给顾客。小米让顾客参与研发和生产的流程示意图如下：

2.顾客价值再造

顾客价值再造的运营方式是以精准顾客为中心，对顾客进一步细分，针对不同的顾客，为其量身定制产品和服务，只为顾客提供他所想要的产品和服务，为顾客精准提供价值，这样顾客价值就会实现最大化。企业一旦流程化以顾客为中心，也就知道了顾客的准确需求，就可以采用顾客价值再造的运营方式来运营企业。小米凭借其独有的MIUI用户系统可以获得大量用户的需求信息，因此可以为顾客精准提供价值，以顾客价值再造的运营方式来运营企业。例如，当有一个陌生电话打进来，系统会告诉你这个电话是送货员还是中介机构，是推销还是骚扰电话，这样用户就可以选择接还是不接，如果是送货员的电话，甚至可以知道送货员的名字和相貌，这个功能最早就出现在小米手机上。

小米通过流程再造和顾客价值再造的运营方式，真正做到了与顾客交朋友，倾听顾客的心声，以顾客需求为中心，为顾客提供精准价值，使顾客价值实现最大化，这就是小米商业模式的优势源泉，而且是其商业模式最大的优势源泉。

四、结语

今天，小米注定是无法回避的话题，因为从来没有一家企业像小米这样，引起硬件、软件乃至整个互联网的广泛关注。本文从好的商业模式、创新性和先进的运营方式三个方面详细分析了小米商业模式的优势源泉。从另一个角度来看，小米商业模式的优势源泉也可以说是货真价实、超预期的口碑和高效率的运营方式，这也就是小米商业模式的核心竞争力。

参考文献：

[1]任旭东.小米市场营销模式研究[J].消费导刊，2013，（10）.

[2]雷军.少做事、把事做到极致，才是最好的策略[EB/OL].互联网分析沙龙.

[3]钟殿舟.互联网思维[M].企业管理出版社，2014.