期待真诚的关怀

徐敏

去年四月，驾车采访丝绸之路经济带，路过武威市区时，可能因停车采拍，不小心违章，今年审车前，才发现有一条来自武威交警大队的网上“通缉”。笔者无意抵赖，更不想争议处罚的对错，只想认罚消违。然而消违的过程却着实令人头痛，对不正常的行政法规保留意见。既然已经全国联网公布违章，为什么就不能在网上一次性缴款消违？跨省违章在网上不能认罚消违，到西安本地的交警大队亦不得要领，貌似只有再次奔赴武威去消违。我们花大价钱联网是为了方便解决问题，还是为了折腾人？违章虽属错误，但并非杀头之罪，有错即改，何须如此刁难？对我们而言，你一旦做错了事，就该无条件接受非人的待遇，所有部门都一推六二五，活该你犯错！

和谐社会是要以理服人，教导人们向善守规，而不是逼迫我们怒火中烧地去与无理的规矩相抵触，谩骂那利益一方的霸王条规。无独有偶，日前笔者由于家庭搬迁，前往中国电信办理拆机事宜，所遇的感受更加确定了我们的各行各业，所制定的规则大多出自于想当然，根本不把方便人民群众当回事。在中国电信某拆机室外，乱糟糟的门头上醒目书写着“客户关怀室”，给人一种被临终关怀的感觉，但这时的关怀想必有些迟了。在逼仄的接待室里，人们焦急地等待叫号，被程序般地盘问拆机的理由，逼着你撒谎，说些不着边际的因由来。

先停机再拆机，本来无可厚非。但问题是，在不欠费，或补足费用后，为什么就不能两项合并进行呢？在科技如此发展的今天，这应该根本不是技术难题，难道非得“先报停机，等下个月8号至25号再来办理拆机手续”吗？非得收取这跨月的几十元占号费吗？你中国电信家大业大，但也不必习惯于养那么些人来遛人民群众的腿啊。更可笑的是，在开具的单据和桌面的玻璃板下均压着“客户确认”提示：以上资料属实，并签名……来办拆机时请带回机顶盒、遥控器、电源线、三色线、机主身份证原件办理拆机业务。难道他们不明白多年前装机时，这些物件分明是包含在装机费之列的必需品，怎么到拆机时在业务员嘴里却又变成是“租赁”了？用了数年的旧设备交回去又怎样？无厘头的业内规则，其道理只有天晓得。隔月办完拆机手续后走出客户关怀室，突然有种人性被解放的自由感。