和家长有效沟通的五个原则

杨丽玲

作为班主任，必须同家长保持良好、顺畅的沟通。在二十年的班主任工作中，我始终坚持以下五个原则，营造了良好、和谐的家校关系。

平等、尊重原则。班主任和家长沟通的第一个原则应该是平等、尊重。本着这样的原则，不管是通过面谈、电话还是其他方式同家长沟通，班主任都应以朋友的身份真诚、客观地向家长反映孩子存在的问题，并尽量选择家长能接受的言辞协商解决办法。只有这样做，才能真正得到家长的理解和支持。因此，在工作中，教师需时刻提醒自己，要以平等、尊重的态度取得家长的信任和配合。

“对症下药”原则。面对不同类型的家长，班主任要采用不同的沟通方式。因此，班主任需要深入了解这些家长的秉性，从而“对症下药”。和“话唠型”家长沟通需要很长时间。我一般先让他们自由表达，在谈话过程中找到合适的契机，掌握主动权，让他们不再重复说过的话，把重点转移到解决孩子问题上，并给其一些具体的建议;对于“高大上型”的家长，我以多倾听为主，先满足他们的自尊心和虚荣心。对于孩子的问题，我会采用实事求是的态度，既不隐瞒，更不夸张，用不卑不亢的态度，让家长意识到孩子的问题跟家庭教育的关系，从而使他们接受老师的建议;“溺爱型”的家长往往希望听到班主任对孩子的肯定。和他们沟通时，我通常都采用先扬后抑的方法，让家长先从心理上接受我，再以诚恳的态度向家长反映情况，指出孩子存在的问题;同“暴躁型”家长沟通要采用和风细雨式的沟通方式，使家长明白简单、粗暴的教育是不能从根本上解决问题的。要想解决问题，就要冷静下来，耐心配合老师，尽快帮助孩子认识和改正缺点、错误……

“热问题，冷处理”原则。孩子在成长过程中难免会犯错。孩子犯错误时，班主任可能会情绪激动、言辞激烈;家长可能也会心有不平，跟老师发生争执。所以，事发之后，班主任不妨冷静一下，先把“热问题”放下来，让它适当“降降温”，不要急于和家长沟通解决。等孩子和自己的情绪都稳定下来，搞清楚事情的原委，再决定是否要和家长沟通解决。“热问题”经过“冷处理”后，再和家长沟通，就会顺畅很多。

换位思考原则。当孩子出现某些问题，班主任需要向家长反映情况时，首先要换位思考：假若他（她）是我的孩子，犯了这样的错误，老师以怎样的方式告知，我会接受？或者，老师以怎样的态度跟我沟通才能赢得我的积极配合？班主任要将自己放在家长的位置上，尽量选择家长能接受的谈话方式，使家长心甘情愿接受老师的建议，并积极配合学校工作。

合作共赢原则。家长是孩子的第一任老师，家庭教育对孩子的影响不可估量。所以，班主任要充分认识到家长在学校教育中的重要地位，采用多种方式深入挖掘家庭和家长教育资源，让家长参与到班级管理和教育教学中。在工作中，我采用了以下几种方法：一是利用“校讯通”及时向家长反映孩子情况，知己知彼，做好与家长一对一的沟通。二是建立班级QQ群，让家长们畅所欲言，相互探讨、相互取经。定期召开论坛交流活动，将家长们在群里的困惑梳理成问题，再将这些问题抛给家长们，讨论解决方案，并确定几个主讲人，针对问题定期开讲。三是革新家长会形式，打破家长会教师“一言堂”“垄断”的局面，让一些素质较高、家庭教育成功的家长做主讲人，介绍育儿经验。这样的家长会更有说服力，也有效地调动了家长配合学校工作的积极性。有时，我也会把家长会的主角让位给孩子，让班委、大组长、小组长轮流汇报自己管辖范围内每个成员的真实情况，让家长了解自己孩子的缺点和需要改进的地方。在这样良好的沟通中，家长能及时了解孩子的在校情况，认识到与班主任沟通的必要性和重要性，更加积极配合班主任和学校的工作，促进学生的全面发展，从而实现家长和学校的“共赢”。

班主任只要秉持一颗爱生如子的心，本着对每一个孩子负责、对每一个家庭负责的理念，坚持上述五条原则，努力营造和谐的家校关系，就能赢得家长的理解与配合，就能使教育获得成功。

编辑  汪倩