物联网与智慧供应链

◆马哈·穆祖慕达尔 玛吉·斯蒂尔 / 文

物联网与智慧供应链

◆马哈·穆祖慕达尔 玛吉·斯蒂尔 / 文

编者按

本文发表于2015年6月的《工业周刊》，作者马哈·穆祖慕达尔（Maha Muzumdar）是甲骨文公司产品业务集团的供应链副总裁、玛吉·斯蒂尔（Margie Steele）是甲骨文公司的首席顾问。供应链涉及货物、资金和信息的协调与流动，物联网能够实现整个供应链中更多、更快的信息获取和流动，进而实现更好的决策、规划和执行。本文介绍了如何利用物联网加速智慧供应链的发展。

供应链将人员、生产和资源进行整合与平衡，保证产品顺利生产后按时交付给客户。这个过程包括了货物、资金和信息的整合与流转，每个公司都想方设法平衡和优化供应链，以增加利润和完善服务。物联网 （IoT，Internet of Things）能够让公司更快地从供应链获取更多的信息，作出更好的决策和规划，并更好地执行。

几乎每个行业都能从物联网所传递的数据信息中发现新的市场机遇。例如，根据生产车间的传感器反馈，你能知道需要更新的自动化生产设备、需要调整的客户订单交付期、需要处理的设备故障等。所有这些都会引起供应链的变化。

随着物联网价格越来越大众化，很多公司开始利用物联网传感器“传回”产品状态。供应链必须是可适应的，因为提供前慑性支撑是一项新服务。这相应地要求员工和生产过程能提供这种支撑。

一些以销售产品而知名的公司，现在开始涉猎客户服务管理之类的新领域。例如，一家销售打印机的公司现在开始销售会员服务，自动根据打印机实际使用情况，向客户提供维护或耗材。物联网让公司能够监控客户实际使用产品的情况，供应链能与之相适应，以提前满足客户对油墨等配套服务的需要。相比之下，以前的销售模式只是在客户提出需求之后再去提供这样的服务。

物联网使企业能掌握企业以外的信息，更好地完善供应链。通过与商业合作伙伴分享信息，企业能针对某一个变化更快地做出反应，及时调整供应链。这些优势直接推动了企业取得更高的营收，并达成前所未有的高效经营和供应链管理。

很多企业已把物联网当成一种战略性项目，这种情况被最近弗雷斯特咨询公司进行的一次调研所证明。调研结果主要包括:

——超过80% 的受访公司表示，物联网将成为他们公司最具战略性的科技项目。

——近65% 的受访公司已经或正在实行物联网管理，反映出物联网项目发展的良好态势。

——企业能在非常多的方面从物联网项目中获益，其中最典型的就是提升客户体验。

智慧供应链发展的良机

企业利用物联网技术赢得竞争优势，主要体现在以下几个方面。

1.更准确地预测实时供需关系

通过对市场和服务信号的实时把控，物联网有助于企业更准确地预测市场需求。有了更准确的预测工具和更好的计划/执行工具，企业可以及时调整定价和促销策略，适应市场需求，快速推出配套产品，推动收入增长，以及在市场短缺时进一步扩大热销产品的利润空间。

物联网工具使得零售业和快销品行业能实现动态上架，在运送时能根据更准确及时的信息调整运送车辆的目的地、路线及车型。当一种产品的需求量很大时，供应链可充分利用物联网释放的新信号，随之做出调整，额外采购原材料，组织产能满足额外的生产需求，及时给零售商供货。

由于产品的生产需求因市场需求的变化而不断变化，从而需要更灵活的库存系统。在传统的库存管理下，可以做到从供应商提供原材料到成品运送到客户的全过程掌控产品信息。物联网通过掌握实时市场需求和库存信息，能进一步完善传统的库存系统，减少库存量和产品损耗量。

物联网可以满足合规及监管要求，提供可追溯性、排放量、原产地等。此外，通过物联网，企业能更好地掌握已装箱货物的信息，提前做好退货、返修及相关售后服务的准备。

2.更好地追踪生产状况及提高效率

物联网在生产设备及其他经营设备的利用率方面提供了更先进的洞察。只了解到设备何时出现问题是不够的。企业同样需要了解工厂机器设备的“正常运行时间”，以及基于分布在世界各地的众多工厂车间产出效率的成品质量。

安装在老式非自动设备上的传感器如果连接物联网，就能从过去不能远程遥控的设备上获取有益的生产信息。企业能真正地看见并追踪所有的生产设备的情况。除此以外，还可监控环境及设备运行情况，以确保设备操作得当，并防止意外的机器故障。

物联网的优势在于它能通过设备工作日志来确定哪些设备使用率不高，哪些设备需要定期检修，并能根据相应的问题自动生成工作指令。这种前慑性维护方法可以减少成本和潜在的设备故障。

通过物联网，企业能轻松追踪诸如卡车或其他移动设备等外部设施，掌握这些设备的位置、状态及能否调用等信息。由于这些设备对于发货和提供服务非常重要，随时了解它们的信息无疑增加了调用部署所需的灵活性。

以运送易腐坏产品的冷冻卡车为例。冷冻卡车的温度、湿度及其他指标都需要进行监控，以保证产品的质量、安全和合规。通过卡车司机的现场监控加上企业的远程监控，一旦卡车出现故障，在产品腐坏之前就能提供替换车辆或修理支援。

3.加速革新及产品支持

将产品信息输入物联网，制造商能得到顾客的实时反馈，了解产品的使用情况，判断某一款产品的推出是否成功。这有助于制造商在产品开发初期做出正确的设计决策，提升工艺优化供给。此外，在产品创新和开发阶段，物联网上的信息可以与重要的供应商共享，进一步提升产品性能。

与物联网相连的产品销售给顾客后，产品维护部门仍能掌握产品的实时状况、诊断信息及耗材需要量。这些信息能使企业在产品可能出现问题时，在对顾客造成影响之前及时提供更好的服务，并通过提供延伸服务和补充耗材来增加收入。

4.改进及合作

很多企业在销售、营销、战略和运营等方面都存在脱节和分歧。通常，这些问题都是由于需求、供应、库存和供应链等信息的滞后引起的。

物联网通过实时了解企业内部和延伸供应链中的所有重要因素——需求、供应、库存、产品、风险和绩效——来提升销售和运营流程。实时了解绩效和合作，有助于企业根据战略性商业目标进行调整，达到供需平衡。

5.可持续发展和质量

当前，消费者、利润和全球化这三个影响净利润的关键因素比以往任何时候都重要。研究表明，致力于社会和环境可持续发展的企业拥有一些重要的竞争优势，在生产效率、供应商管理和员工凝聚力方面尤为明显。

依托物联网的可持续运营能实现对能源资源消耗和资源材料流动的实时掌控。由此可以做到碳减排和最少能源消耗，使用“可循环—可再利用—可翻新”材料减少浪费，优化交通运输。

除此以外，物联网能提供一种质量管理控制方法，帮助企业找到质量问题的根源。通过植入用户定义的关键运营检查点，企业能确认产品从接收原材料到产成品装运都符合标准和设计规格。在安全方面，物联网的运用能帮助企业监控空气、辐射能、声波、电压和室温等，能用遥感器保证员工的安全。

物联网战略与有用的实践、工具和流程

供应链管理者当前对于快速做出反应和提高利润的需求，比以往任何时候都更强烈。值得庆幸的是，物联网为企业提供了绝好的机会，通过供应链之中更准确的预测、更灵活的适应、更多的创新以及更好的校准和可持续发展，来创造价值和改进运营。这呼吁着供应链专业人士去了解、开发和利用物联网来改进供应链管理工作。

为达成这个目的，供应链经理们必须快速赶上物联网的发展，尤其要做到以下几点:

——了解物联网如何通过整合机器对机器（M2M）和终端对应用（D2A）两种模式来实现实时信息监控，从而改进供应链，使企业获利。

——分析目前的不足，找到能使企业快速获利的适用供应链案例进行学习。

——运用或试用特定的物联网解决方案，确保成功实现核心利益。

——借鉴已有的案例，开发一个覆盖整个企业的计划和框架，在各个环节和整个企业管理中更充分地利用物联网的力量，包括充分利用处理大量传感数据的数据储存和分析功能。

——放眼全球，与物联网惠及的其他企业合作，进一步改进供应链流程，实现21世纪供应链的重大转变。

物联网运用举例

预测方面——需求、维护、服务

油管：监控发动机的运行，×小时后定期进行维护；

天然气与石油：监控压缩机的运行、仪表读数和过滤器变化情况；

天然气与石油：监控近海平台的仪表读数。

适应方面——可视化、反馈、灵活

电力：监控变电站之类外地场所的设备，收集电泵运行时间或温度等数据，生成月度读数；

矿业：监控卡车运送速度和燃料消耗情况。

创新方面——产品、流程、服务

医疗设备生产商： 引入物联网采提示病人状况；

汽车：车上装载传感器，提示所需服务。

校准方面——目标、测量、绩效

健身与美容：生产率、完成情况和仪表读数；

天然气：监控设备使用情况，了解效率。

可持续方面——能源、安全、监管

食品饮料：监控空调温度，保证产成品安全；

消费品：监管质量，监控环境。

（王芸 编译）