金秋十月忆征程 （10）

刘仁刚

第四十六回

破天荒，出境营销赴香港

开眼界，逐家拜访遇名流

受时任行长指派，我组成了一个短小精悍的营销团队，去香港的长江实业、和记黄埔、嘉里集团、香格里拉（亚洲）这些赫赫有名的企业取做营销。记得成员有黄曦、杨军、魏海滨、韩文博。当时香港回归祖国刚刚两年多，一方面内地与香港类似这样的跨境接触还不是很多，双方的制度、体制、理念等方面都存在很大差异，会谈中需要了解香港的内地同志做一次“翻译”，恐怕才能准确理解对方的意思。记得除了李嘉诚之外，另外几家的大老板或指派他们的掌门人都出了面，谈得也比较好，感受最深的是他们的爱国情怀。

香格里拉（亚洲）出面商谈的是他们从上海挖去的叶龙飞。也是朱镕基任上海市长期间的政府综合经济管理部门的官员，能力很强，前途无量，组织上培养其赴港脱产学习，但被香格里拉（亚洲）看上，老板亲自与上海斡旋，最后终于成交。上海从此少了位官员，香港则从此多了个老板。他给我们介绍了香格里拉的历史、现状与未来规划，介绍了香格里拉服务软实力的内涵和特点，他要是不说，我们很难看出他原来的大陆官员背景。

第四十七回

赴青城，再陪任超履使命

三月后，追忆行长冰洁风

1997年夏，内蒙古自治区成立50周年，政府邀请岐山行长出席庆典，王行长请总行顾问任超代为出席，我很荣幸再次陪同。老人这次身体不如以前，话语少了些。以前老人出差有早起快走的习惯，每天1万步是标准。这次出差我跟老太太交流很多，我也了解到了老人家很多早年不为人知的故事。我们从业务聊到了历史，后来竟然聊到了还在建设中的丰汇园四号楼。她告诉我，四号楼图纸出来后征求行领导意见，我就提了一条，就是让他们把客厅弄小一点，卧室大些，把现在的设计掉过来！我听了后，费了很多口舌解释，为什么客厅要大，卧室要小的道理。看着她不解的表情，我感觉到了代沟。我问她明早是否出去慢跑，她回答，去但腿疼，就不走那么多了。走出房间，她提示我说，明天我去一趟包头，看看二十多年前曾经来过的包钢。你工作忙事情多，能去你就陪我去，去不了就先回去吧！心里话，我是想陪她再去，但当时信贷管理部也的确事情太多，就对她说，我回去吧。

三个月后，行里发了讣告，老太太走了。当时我不敢相信这是真的。后来得知她当时腿疼不是因为感冒，而是骨髓癌。是医院误诊了。告别仪式上，我的泪水夺眶而出，老人家的音容笑貌和谆谆教诲一直在我脑海中浮现。

第四十八回

下长安，同壕战友来相送

留纪念，每人两字一斗方

2001年5月23日，我离开了工作19年的总行，乘坐下午2点多的航班赴西安履职。由于正是中午吃饭时间，所以我也没与大家打招呼，就独自下楼准备出发了。令我意想不到的是，公司业务部的二三十位同志早已等候在一楼大厅，他们有的没有吃饭，有的则草草对付了一口就上来了，为的就是给我辞行。我们没有官话，没有客套，没有虚伪，甚至都没有话语。大家太熟悉了，以致无需用任何文字表白，大家太熟悉了，以致不一定要说出点儿什么才会抒发情感。我只是说，谢谢！这两个字含义很广，有对以往的感怀，有对眼下的守望，也有对未来的期许。

临行前的几天，不少同志提出要我留下点儿书法作品以作纪念。当时我说，每人一个斗方，两个字，写什么你们定，但一定要有个性化内涵，你们想不出来，我来定。大致有30多人写了，大家都挺满意。十几年过去了，大多数内容已经淡忘，但我清晰地记得为朱枫题的两个字是“红叶”。

第四十九回

约稿件，客户经理连十论

无先例，着实应该书一回

1999年下半年，总行召开了收贷收息现场会议，重点介绍部分行收贷收息的经验。为了更好地在全行推广，作为建设银行报特约评论员的我，写了收贷收息的五论。时近年底，我开始酝酿如何阐述一下客户经理制。客户经理制当时看不到系统阐述，更找不着理论支撑，但我已经意识到，进入千禧年，中国进入WTO已成事实，一切都要按照国际规则，以西部大开发为重点的国家战略已经提出，国内经济发展动力和资金结构发生了变化，商业银行的发展动力需要由顶层设计，更需要由基层落实，而落实的触角就是客户经理。

记得那是1999年十二月中旬的一个周末，我在丰汇园家里随便翻下一张日历，在上面写了十句话，便成了后来大家看到的《十论客户经理制》的十个题目，也可能是多年来的实践和经历的缘故，也可能是多年来习惯了思考感悟的缘故，反正写了一二三论是一气呵成。我仔细品读着这几篇文章，觉得从总行角度、从理论角度、从舆论角度，都还符合时代特点和建行现状，于是，我信心倍增，一鼓作气，写了下去。于是，我给报社总编打了电话，提出了我的希望：一是不署实名;二是由于每篇都在2100字左右，所以预留头版版面，以显权威性;三是隔三天发表一篇，以收到边读边想边悟的效果。十论客户经理制的评论员文章发表后，反映还是不错的，毕竟内容比较新，也没见过这方面的系统论述，加上从理念的树立、形势的分析、策略的运用、重点行的先行先试等等都能找到答案，所以感觉挺解渴。事后不少行还将此作为客户经理培训教材了呢！先前写过五论收贷收息，后来又写了六论服务民生，我还是对这十论客户经理最为满意，现在我自己有时还会重温一下。

第五十回

常怀念，古都生活近四载

永难忘，淳朴民风藏内涵

清晰地记得，临行前的一天，我享受了行长、主管人事的副书记副行长、分管公司业务的副行长三位领导分别谈话一小时的待遇。这种情况是不多见的。领导有肯定，有赞许，但更多的是希望和要求，没有提任何条件，甚至没有把领导的一些承诺太当回事，而是像当年插队一样的果断和义无反顾，当时心里想得更多的是如何尽快地到分行发挥作用，不辜负组织对我的期望。我非常愉快地踏上了新的征程。西安我不陌生，但深入了解不够，更多的感知来自媒体报道和旅游宣传。

到了西安，感觉到有几点深刻体会。

有文化，有底蕴。不管是什么人，都能说上几段关于古都长安的故事和传说，有时看到他神采飞扬的样子，更加相信这久远历史的真实和作为长安人的自豪。几乎所有中档以上餐馆酒楼必有字画，即使普通馆子也时常冒出个吴三大的作品。就连我春节为分行离退休老干部书写对联时，那些十八九岁的小服务员都会一时忘记传菜，而围观半天。一问得知，不是这位的爸爸写字，就是那位的爷爷喜欢。

有情义，有血性。陕西的同志总体来说不大善于谈吐，但心里有数，不管你是什么人，什么身份，别指望靠权势和职位压人，人家不怕你。但关系到了，人家心里有数，有时甚至令你十分感动。过去了十几年了，每当回去，都会有往日的球友相约，都会有大家对往事的美好回忆，都会有只能在西安才能叫的“刘行长”这亲切的称呼。势利眼少。尽管忙于工作，在西安四年，我居然没有去过当地著名的西岳华山，没有去过壶口瀑布，但我相信，以后我会去的，而且会有人陪我去的。

明事理，懂感恩。无论是工作上的事情，还是生活上的事情，无论是外单位的客户，还是我们系统内员工，我所接触到的大部分人都心怀感恩的心，对别人的好心和帮助经常提起久久不忘。

在陕西期间共三年十个月，中间还被总行抽回去搞6个月的课题研究。这样一来，我在西安工作的经历就出现了断档。但在我心中，我深深地印记着这方热土，深深地记着这里的人们，深深地眷念着这个城市。在2010和2011年，我曾两次陪央视赴西安拍摄宣传片和《人物》纪录片素材。回京后，我对编导说，西安的素材给我留好了，我要拿个移动硬盘拷回去。