医院导视系统的人性化设计研究

杨贺琴杨 雯

（华北理工大学，河北唐山063000）

医院导视系统的人性化设计研究

杨贺琴杨 雯

（华北理工大学，河北唐山063000）

医院是人们就医看病的聚集公共场所，医院内外的公共设施和各个功能分区及医护人员的服务构成整个医院的医疗体系，整个体系决定着患者和家属的情绪和就医能否顺利。因此，医院导视识别系统是医院对内对外文化建设和整体形象传达的重要媒介之一，也是医院硬件设施的重要组成部分。

导视系统；人性化；品牌形象

一、完整的医院导视体统具有的重要功能

1.识别功能。医院属于服务行业，服务行业的成功关键是受众对服务的认可程度，児视觉要素的体验占整体感知的70%，也就是我们平常所说的“第一印象”，患者对医院的第一印象通常是对医院建筑、医院标识、导视牌、导医台等导视系统的亲身体验。把医院文化、体制、规章制度通过具体视觉化方式传递给患者，安抚病患的紧张情绪，高速有效准确的药到病除，因此识别功能是导视系统最基本的功能也是重要功能。

不同类型、不同等级的医院也有属于自身特色的导视系统。例如：中医医院导视系统以古补典雅为主，无论从建筑设施，还是工作服装无不浸透着中医特色和文化的博大精深、源远流长；儿童医院自然是以活泼、欢乐为主。充分考虑到儿童心理特点和身体活动等来设计适合儿童的良好就医环境。安抚了儿童及家长的焦虑情绪，保证就医过程顺利进行。

2.应变功能。人性化的导视系统在医院嘈杂、紧张的就医环境中起到准确引导、降低安全隐患、提高就医效率的作用。提升医院在整个医疗环境中的应变能力。众所周知，现代人工智能医疗设备已占据整个医疗，虽然高速的提高了工作效率和服务水平。但是外形冰冷的智能机器后面，没有一丝人性化的温暖，让本来就焦虑和迷茫的患者和家属情绪更加起伏波动。

3.传播功能。衡量人性化的标准之一是关爱，个性化是设计中最重要的部分。如何使患者对某一家医院一见钟情，除了硬件设施上的医疗技术、医疗团队、医疗器械和服务水平等，第一印象是必不可少的，患者对医院的印象来源于首先映入眼帘的并使用接触的导向标识，在市场竞争中起到关键性作用，利用有效的媒体宣传，制造独具特色的品牌形象系统，让公众认可并信赖，进行下次来院就医。这就是传播功能的重要性。

二、医院导视系统的现状

在我国各城市公共场所的导视系统中，公共交通标志已经趋于完善和规范，并得到合理利用，充分实现着自身价值。但是针对医院的导视系统设计显得无组织性和随意性。在医院整体建设中，标识系统往往由建筑师负责，标识只是起到简单地指引作用，依附于建筑空间里的小小指示牌并没有发挥自己独一无二的价值。没有系统性更谈不上人性化，国家对导视系统设计有基本规定，但大多数设计没有遵循这些规定，以至于传播效果及总体规划比较差。

三、人性化设计的价值体现

1.患者及家属的情感需求。在整个医疗过程是以患者和家属为主体，医疗服务为辅助。在医院环境中，患者及家属除了要忍受病痛的折磨，还要挂号、排队、等待等等，在就医过程中，诊室布局不清，导向标识引导不准确，患者及家属情绪起伏大，稍有不注意就有可能出现医疗纠纷问题等突发情况。构建人性化导视系统设计是患者和医院的纽带，是设计中最高层次的表达方式，体现设计带给人的功能性、文化性、情感性。

2.人性化导向系统应具备的特点。文字、图形、色彩三大主题元素的和谐统一。二维的导视标识与三维空间结构的完美结合。外在艺术美感与内在功能性兼备。

3.人性化导向系统的表达方式。人性化的医院导视设计重点在于用有型的实物去体现无形的内涵等医院理念和文化。首先，在设计材料和形式上的创新，经典案例莫过于日本让你梅田医院的标识设计，它颠覆了人们长期以来印象中的对标识材料和表现形式的印象。国内医院在标识牌的选材上首先考虑工业用塑料板或金属板，原研哉在选材上却用了麻布这种材料。布的柔软、紧密与母亲和婴儿的细心柔美完美结合，带给人如家一般的温暖感觉。从卫生角度讲，布料的清洗、拆卸、更换方便容易，造价相对其他材料更便宜，并且在选材上突破传统、更加体现出设计中所传达的人性化光辉，使设计越来越贴近生活；其次，设计应满足不同残障人士的不同需求，在我国医院里除了身体残疾的人士有专门的残疾人通道设计以外，感官残疾和精神残疾人士并没有针对这两类人的有效指引和帮助。而且国内所有医院的卫生间设计仍然都是为身体残疾的的人所设计的，仅考虑到轮椅使用者的需要。其他两类残疾人士没有被设计师过多的考虑进去，这些说明在我国的医院导视系统中存在很多不合理不人性化的地方；再次，导向标识设置的定期检查和维护也是医院后勤管理的重要部分。任何材料的标识都会存在撕毁、掉落、老化、破损等问题，因此在安装时除了对具体标识牌位置的确定外，后期还应该定期检查和修缮，比如悬挂式吊牌挂链是否结实；推拉式贴牌扣是否紧实；大型户外标牌是否因天气原因掉落、变形等等，这些安全隐患应及时发现、及时排除。

[1]曹晖.VI-视觉识别设计的美学形式与特征[J].文艺评论,2006(06). [2]关洪.动态标志与静态标志之比较[J]湖南农机,2007(07).

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