浅论供电企业的电力营销管理

杨剑峰

[摘要]电力营销是确保供电企业经济效益的重要环节，而电力营销管理可以确保电力营销获得良好的效果。本文对供电企业的电力营销管理展开了一系列的讨论分析。

[关键词]供电企业；电力营销；营销管理；现状分析；提高管理水平

引言

随着电力企业的不断发展，人们对电力的需求不断增加，而电力营销就成为了电力企业的核心竞争力所在，直接影响着电力企业的经济效益与可持续发展。电力营销管理是采用某些方法对电力营销过程进行干预，使电力营销获得良好的效果，确保电力企业的经济效益，促使电力企业又好又快的发展。本文以电力营销管理为切入点，分析其主要内容与现状，切实提出科学有效的提高电力营销管理水平的相关措施。

一、电力营销管理相关介绍

1.电力营销概念。所谓的电力营销是指在不断变化的电力市场中，以电力客户需求为中心，通过供用关系，使电力用户能够使用安全、可靠、合格、经济的电力商品，并得到周到、满意的服务。可以说，电力营销是确保电力企业发展的核心环节，满足企业的经济效益，深度了解市场需求，推动企业的可持续发展。为确保电力营销获得良好的效果，需要对电力营销过程进行管理，即本文所说的电力营销管理。2.电力营销管理的主要内容。电力营销管理对电力企业的发展来说有着一定的推动作用，其主要内容为对电力企业的业务处理、客户服务、产品质量三个方面进行管理。以下是对电力营销管理的具体理解分析。（1）优化电力产品质量。电力营销管理的首要目标就是提高电力产品的质量。若要提高电力产品质量，就要定期对电网进行检查，加速电网改造，加强用电管理，一旦发现问题就要及时的进行解决。不断的提高电力产品的质量，推动电力企业可持续发展的实现。（2）提高业务处理能力、提高工作效率。业务处理是电力营销过程中的重要环节，所以电力营销管理要着重提高员工的业务处理能力，业务处理速度更快，优化了工作质量，提高了工作效率，还为客户的电力产品使用提供了便利条件。

二、电力营销管理现状分析

现阶段的电力企业在营销管理方面存在着诸多的不足，直接影响着电力营销效果，造成电力企业的一些不必要的经济损失。这些不足主要表现在管理意识、管理制度、信息管理系统存在风险与管理人员的专业素质等四个方面。以下是对电力营销管理现状的具体分析。1.管理意识淡薄。管理意识淡薄是导致电力营销效果不尽人意的主要原因。电力营销管理需要管理人员充分重视起营销管理的重要性。尽管电力企业一直处于发展状态，但制约电力营销的因素还有很多，例如：产品销售困难、客服质量差、员工的业务处理能力较弱等，故而要针对这些制约因素采取某些手段进行调整，使其有利于电力营销。但若管理意识淡薄，没有这些问题进行管理，任由这些制约因素发展膨胀，就会形成电力营销与市场需求不相适应的局面，使电力企业在市场竞争中处于劣势，不利于电力企业的发展。2.管理制度不完善。管理制度是电力营销管理的依据，如果管理制度不完善，那么管理人员在电力营销管理方面就存在着许多随意性，大大影响了电力营销管理质量。除此之外，管理制度与信息化不相适应也是管理制度存在缺陷的重要表现。信息化的主要特点为高效、实时、便捷，而现阶段的电力企业仍旧沿用陈旧复杂的管理制度，致使管理制度的存在并不适用，形同摆设。3.信息管理系统存在风险。电力营销管理需要建立电力营销信息管理系统，以计算机为载体，操作人员为应用主体，二者的故障与失误均给信息管理系统带来一定的风险。其具体分析如下。（1）技术风险。这里所说的技术风险是指电力营销信息管理系统本身设计存在漏洞，如果计算机防御能力不强，那么电力营销信息系统就很有可能被不法分子如黑客等掌控，使电力营销信息系统瘫痪，无法正常工作。不仅如此，电费统计情况也会随之发生异常，如若没有及时的修复整顿，就会造成用户与企业之间的矛盾，后果不堪设想。（2）人为操作风险。由于电力营销信息管理系统对整个电力企业的电力营销来说有着至关重要的作用，且容易发生故障，所以需要定期的进行系统升级与维护。如果相关维护人员在系统维护的过程中出现操作失误，也会使电力营销信息系统蒙受较大的风险。不仅如此，操作人员也会出现操作失误，如果在修改电价标准时操作失误，就会导致电费误算，较大程度上影响着电力企业的经济效益。

三、探究提高电力营销管理水平的相关措施

前文已述，在电力营销管理中存在着很多不足，影响着电力营销的进一步发展，故而要切实采用相关措施提高电力营销管理水平。以下是对提高电力营销管理水平的相关措施的具体分析。

1.创新营销理念。陈旧的电力营销理念不但不能满足现代电力营销的需求，还会阻碍电力营销的发展，这里所说的创新营销理念是指创新与客户的互动形式和创新营销模式。就创新与客户的互动形式而言，在电力营销过程中，需要不断的接受来自客户的产品使用反馈，形成一种互动式交流，有助于了解客户需求，便于电力营销工作的开展。电力营销若想在营销管理获得创新就应该充分利用网络带来的优势，这也是社会发展的必然要求。能够通过网络从而与客户实现互动并且对相关客户的需求加以充分的满足是网络为是市场营销工作带来的最大便利。2.实现业务处理自动化。随着用电户的数量不断增加，对业务处理的需求也不断增加，人力处理电力业务，无疑增大的工作量，降低了工作效率，对用户本身来说也造成一种不便。如果实现了业务处理自动化，就会形成形成以计算机辅助的自动化业务处理系统，不仅为客户的业务办理提供了极大的便利条件，还减少了业务处理方面的人力资源的投入，大大提高了工作效率，加快电力营销发展的步伐。3.应用电力营销稽查监控技术进行管理。所谓的电力营销稽查监控技术是指对某一过程进行相关检查与监控，故而电力营销稽查监控技术是指对整个营销过程实施监控技术，也是电力营销自动化的前提条件。电力营销稽查监控技术对电力营销的全过程有着督查与监控的作用，逐个环节都在严格的监督下完成其工作，可以提高电力营销的工作效率。电力营销稽查监控技术的应用可以有效提高营销过程中各个环节的工作质量，可以减少许多营销过程中的相关问题，发现问题时可以及时的解决。4.完善管理制度，建立绩效考核体系。前文已述，现阶段的电力营销管理在管理制度方面并不完善，所以要完善营销管理的管理制度。管理制度要根据不同电力企业的具体情况来完善，各管理体系要切实符合电力企业的发展。在管理体系中最重要的体现就是考核制度的确立，电力企业要针对员工的工作情况切实制定一套绩效评价体系。绩效考核是一项系统工程，是电力企业在既定的战略目标下，运用特定的标准和指标，对工作人员的个人表现、工作表现及工作业绩等进行评估，并运用评估的结果对员工将来的工作行为和工作业绩产生正面引导的过程和方法。

四、结束语

综上浅述，电力营销管理对于电力企业的发展来说有着至关重要的作用，如要做好电力营销管理工作，首先要明确管理内容，分析现阶段营销管理体系中存在的不足，并针对这些不足之处采取相关措施来提高电力营销管理水平，例如：创新营销理念、实现业务处理自动化、应用电力营销稽查监控技术进行管理、完善管理制度，建立绩效考核体系等，致力于电力企业的可持续发展。

参考文献

[1]夏文静.我国电力营销存在的问题和对策[J].现代经济信息，2011（10）.

[2]李顺玲.电力企业营销管理中的定位思考[J].中国科技信息，2010（23）.