借助信息技术实现产品质量证明书客户自助打印服务

李长海

【摘 要】为了提升企业形象，利用信息化平台提高企业的整体管理水平，唐钢构建了证明书客户自助服务系统。该系统利用ERP平台，通过接口程序从SAP系统提取静态数据和动态数据，通过系统处理，完成证明书数据的自动审核和校验，证明书的生成方式由终端客户灵活定制按批或按车生成，一旦证明书校验成功，系统会自动发布到唐钢提供的电子商务平台。证明书的电子化方案具有代表性和可推广性，一旦大规模推广，将给企业带来可观的经济效益。

【关键词】证明书 信息技术 自助服务

产品质量证明书的管理一直伴随着唐钢及其信息化建设的步伐发生着巨大的改变。从信息化建设之前的手工开具证明书，到管理部门自主开发的一套证明书管理系统，均未脱离依靠纸质单据和手工通过系统录入质量检验数据。随着唐钢整体信息化的建设，依托四级ERP系统的独特优势，证明书管理系统真正信息化的时代终于到来，从三级MES系统到四级ERP系统间的数据交换、以及从四级系统提取数据打印证明书的功能，均采用了电子化的方式进行，但仍然是“半电子化”的管理模式，系统仍然依靠专人专岗管理出具产品质量证明书，产品证明书是验证产品真实、可靠的唯一途径，而长期以来纸版质量证明书的传递、管理存在很大的弊端和风险，证明书的传递速度、真实和准确性仍不能满足客户个性化需求，给不法经营者创造了可乘之机。证明书只有一份传递给中间商，到直接用户只能用复印件，甚至存在伪造假冒唐钢产品质量证明书的现象发生。在走访客户的过程中，客户经常抱怨纸质的证明书传递速度慢，且容易丢失或仿冒，给用户的产品使用带来了极大的风险。在生产、销售和质量数据发生差错，人工审核不易察觉，证明书一旦出厂，就会造成客户投诉，产生不必要的经济损失，企业信誉受到严重的影响。

证明书客户自助服务系统针对调研中所发现的问题和系统功能需求，开发基Microsoft Visual Studio 2010为平台的证明书管理系统，通过建立系统功能模块，利用ERP平台的基础数据和业务数据，拟通过接口程序从SAP系统提取静态数据和动态数据，通过系统处理，以达到证明书数据的自动审核和校验，证明书的生成方式将由终端客户灵活定制按批或按车生成，证明书校验成功后，系统会自动发布到唐钢提供的电子商务平台。

1技术方案

（1）系统技术架构设计。证明书自助服务系统主体框架采用三层技术架构进行设计。表现层使用Word嵌入式组件支持模板制作、使用SilverLight支持在线浏览XPS证明书；逻辑层使用Windows Service作为Host，异步调用Word Application生成证明书；数据层使用Entity Data Model进行数据库对象抽象与访问。

（2）系统功能架构设计。产品质量证明书客户自助服务系统功能设计包括两个方面：一是SAP系统静态数据和动态数据的导入，主要包括检验计划、物料主数据、销售和发货、质量检验等数据，涉及SAP质量、发货销售管理，这些数据是实施证明书系统管理模块的最基本数据；二是通过系统开发一套支持标准业务需求的平台，主要业务功能包括证明书管理、接口数据管理、应用管理、系统管理。

证明书管理包括已发布和未成功发布的证明书管理，其中隐含着证明书参数的自动审核和自动发布，证明书的生成方式按车或卷。证明书参数全部抽取检验判定数据和生产实绩数据，必须保证与产品实物一致。证明书审核过程由系统自动完成。

2具体的实施步骤

（1）利用微软目前最先进的Microsoft Visual Studio 2010为主要开发工具打造一个能够容纳产品质量证明书客户自助服务系统，并且未来可以容纳更多生产管理与信息管理系统的企业门户。借助F5提供的解决方案保证每个用户的应用实现安全、高速和高可用，帮企业获得最大投资回报。通过在网络中增加智能和可管理性而降低应用的负荷，F5使应用得以优化，从而提高运行速度，并降低资源消耗。

（2）证明书模板管理。用户使用Word 2003结合使用VSTO定制的证明书配置工具箱（Word工具箱）配置证明书模板，证明书配置工具箱的所有数据来自证明书自助服务系统数据库，这些数据均可在证明书后台系统中配置。按照用户需要创建不同的模板类型（包含样式、数据结构、图章等），并配置有哪些证明书种类由该模板生成，供相应的证明书类型引用。

用户可以使用Word 2003的所有功能定制证明书模板样式。模板样式是纯文档性质，不包含将要动态填充至模板的数据项。

VSTO（Visual Studio Tools for Office）是一个专业的开发环境，独立的专业开发人员可以使用它创建基于 Microsoft Office System 的业务应用。本项目采用VSTO开发证明书设计工具（Word工具箱）。

当用户安装了Word工具箱后，打开Word文档时会在工具栏区域增加一个选项卡，其中包含了证明书模板定义时可能用到的所有数据项分类（由于数据项较多，为方便模板制定者选择，因此要对数据项按类别分组，如“常用”、“化学元素”等）。

（3）证明书生成组件。证明书生成组件是一组Windows服务，部署在服务器端。

根据总体方案设计，SAP系统根据需要将证明书相关数据推送至本系统数据交换接口，本系统会保存这些数据至证明书数据队列中，此组件主要负责定期提取、分析和校验这些证明书数据队列中的数据，并将这些数据填充至对应的证明书模板，形成证明书实体。

证明书生成组件定期轮询证明书数据队列，提取未处理的证明书数据。通过此数据与合格数据范围的对比，找到不合格数据。《证明书自助服务系统（内部）》提供配置合格数据范围的功能，即维护“执行标准”与数据项取值范围的对应关系。

3效益分析

为进一步提高唐钢客户服务质量，打造最具竞争力的钢铁企业，通过证明书网络自助服务，实现对特定客户一对一专区服务，客户自主选择证明书的定制方式，大幅度缩短了客户获得证明书的时间，改善证明书的管理现状，为企业获得了客观的经济效益和社会效益。