浅析OnlineToOffline（O2O）模式对服装营销的影响

张 旭 冯 月 唐保平

（沈阳师范大学美术与设计学院，辽宁 沈阳 110034）

1 服装O2O 的界定与发展

O2O 即Online To Offline（在线离线/线上到线下），是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台，这个概念最早来源于美国。O2O 的概念非常广泛，既可涉及到线上，又可涉及到线下，可以通称为O2O。主流商业管理课程均对O2O 这种新型的商业模式有所介绍及关注。2013 年O2O 进入高速发展阶段，开始了本地化及移动设备的整合，于是O2O 商业模式横空出世，成为O2O 模式的本地化分支。

2 服装电子商务与实体销售的利弊

近年来，我国的网上购买商品数量和网购人群得到井喷式的发展，而电子商务的迅速发展离不开信息技术的发展和网络的普及，我国最近大力发展网络技术和电信技术并且价格在李克强总理的指导下下降调整，这给我们国民更好的电子购物的发展空间，是我们的消费能力大大的提高；随着国民的生活水平提高，我们身边的商场也越来越多的建设起来，并且服务也是越来越完善，从以前的纯消费，到现在的舒心体验式购物，变化的差距是巨大的；电子商务给我们的与传统服装实体店铺比较，首先服务于质量上有很大的区别，电子商务只能在线服务，得不到实体店铺的试穿、百分百正品保障等服务，但是折扣价格力度与实体店铺相比是很大的。我们怎么才能让电子商务与服装实体店铺更好的相结合起来，让消费者得到更好的权益保障和更低的消费价格。

3 服装O2O 的系统建立

O2O 的商业模式建立需要四个完整的系统，才能让O2O 更好的相结合起来：信息技术与互联网的结合、支付系统、服务系统、物流系统。

建立完整的技术体系，我们的宣传也是必须打开，打开市场使我们一个重要的环节，例如上海的大学生创业项目“饿了吗”就是一个很好的范例，让更多的人知道和了解我们的客户服务终端等，但是怎样全面的打开认知市场，是我们值得思考的问题，用什么模式，用最小的成本换取最大的效益，是我们值得研究的问题。

（1）模仿许多客户服务端的推广方式，比如从学生群体、在商业区域设立服务体验试点。

（2）寄居已经成熟的客户端上，变成客户端里的窗口模式，如微信等。

（3）设立独立的APP，充分的投入媒体广告。

4 服装实体销售系统的建立

与电商相比，商场的优势在于更好的服务性与正品性，我们要利用好商场的服务性。基于人们的传统思维理念，商场的服务性是别具一格的，让人舒心的，在现如今，商场并不是一个让人纯粹的目的性购物的场所，而是让人感到放松的休闲场所，这主要得力于商场的建设和商场的服务价值的体现，这也证明了商场的不可或缺的性质，与电子商务的结合，商场的服务性质是开发利用的空间是巨大的。

人们在购物的同时，手机支付系统的优势已经体现出了巨大的价值，人们已经从传统的现金、刷卡等模式，逐渐趋向与支付宝、微信等支付方式，这大大的增加了支付的多种模式，所以一定要做好支付收款的基础设施的安全维护性，让广大消费者体验到越来越便捷舒适的消费空间。

5 服装O2O 售后系统的完善

在网上订单与商场零售系统的结合下，物流这一重要的一环体现出巨大的价值，在实现O2O 模式下，我们还要在传统的物流上提取出我们更加需要的的简单快捷模式。（1）要实现物流出货和到货时间的缩短性，为网上订单的客户人群体验到如在商场般的体验水准；（2）是退换货时间的缩短性，我们要保证消费者在有购买欲望的时间段中，为消费者达到更好的退换货水平；（3）是快递员，我们要从传统的快递员改成变为能为顾客服务，让顾客再次消费欲望的服务销售性的快递员，并且能在退换货时检查消费物品的能力，调换货能力等。

消费者在服务的同时，我们要充分的考虑到消费者的心理变化，在服务结束之后，评价系统的价值就体现出来了，这有助于我们更加了解顾客的心理，为销售得到更好的发展。我们可以：（1）设立星级评价系统，分星级的评价商品质量和服务的态度；（2）设立文字评价系统平台，让顾客群体可以互相交流，分享购物的乐趣，评价商品的优缺点，服务态度的好坏，自己体验商品的感受等；（3）设立售后在线人工服务系统，为在实体商场和网上订单的顾客，解决系列性的难题。服务评价系统，能让销售系统和顾客更加拉近距离，能更加完善服务性，商品价值性等，为销售提高做到高效率的辅助性。

6 服装OTO 销售促销模式

在实体商场和网上订单的顾客，为他们一样的优惠和分层次的优惠是必须的方法，这能体现出平台的公平性。共同的优惠，如会员活动，会员的折扣条件，商品的折扣条件，这能给双重顾客更好的心理感受，能让顾客体验到在家与商场的消费感官和消费金额是一样的。分层次的优惠，要紧跟网络营销手段和实体营销手段，网络营销：目前的网络营销已经不仅仅局限于会员制度等模式下，开始了与现实中的人们的心理相结合，如目前的特殊的节日，双十一、双十二、五月二十号（520）等节日的特殊营销模式，让广大的消费群体更加的疯狂购物。实体营销手段：在网络营销手段的冲击下，实体营销也在慢慢的改变着，从会员制度的基础上增加了很多电商不可能具备的条件营销，例如到店铺试穿折扣，组织顾客开聚会，开各种不同的趣味体验项目等。在O2O 模式下，要更好的把网络营销手段与实体营销相结合起来，实体店铺与电子商务的活动同时进行，让消费者的消费欲望得到无限的放大，让消费者有能在家有消费欲望，在商场也有消费欲望。

服装的展示性也是对顾客消费结果的一个直观的反应，在实体店铺更好的陈列是重要的一环，让顾客有眼前一亮的感觉是实体店铺解决的事情。电子商务展示服装，在设计便捷浏览页面的同时，摄影技术与服装模特是选择的大问题，必须做到与商场的大尺度契合。电子浏览页面的服装的即使更新与商场的即使更新是需要同步进行的，这能让消费者更加直观从浏览页面上知道商品的多样性和悬着性，刺激消费者的消费欲望。

7 结语

更好的销售产品是服装产业群的首要解决问题，在这个快速发展的时代，我们要在传统的问题解决模式上开发出更多新的解决方案，让销售得到提高，让消费者更加安全，舒适，快捷，体验的消费，也让企业得到更好的发展。在依托传统的销售渠道的同时，网络的渠道也要大力发展，在两者更好的相结合，越来越不冲突的是目前解决的问题，也是让消费者慢慢融入适应的消费环境。

［1］盖翊中.浅析O2O 商业模式在服装零售业中的应用[J].合作经济与科技，2014-4-9.

［2］盖翊中.服装零售业O2O 商业模式应用策略[J].合作经济与科技，2014-4-9.

［3］李怀钰.传统企业O2O 商业思维及实践路径[J].现代商贸工业，2014，11.

［4］卢益清.O2O 商业模式及发展前景研究[J].企业经济，2013，11.