眼科门诊护理缺陷因素与防范措施研究

胡家芬

【摘要】 目的：对眼科门诊护理缺陷的导致因素进行调查，同时对防范措施进行研究。方法：选择我院2012年9月-2013年9月间19例眼科门诊患者，对患者护理过程中存在的缺陷进行调查，根据其具体情况制定防范措施，并予以实施，同时选择2013年10月-2014年10月间19例患者，对两组患者存在的护理缺陷情况进行比较。结果：实验组发生护理缺陷的患者为1例，发生率为5.2%；对照组发生护理缺陷的为7例，发生率为36.8%，两组比较P<0.05。结论：护理人员综合素质是导致护理缺陷发生的直接因素，提升护理人员的综合素质能够有效降低护理缺陷发生率。

【关键词】眼科门诊；护理缺陷；防范措施

【中图分类号】R47 【文献标识码】B【文章编号】1004-4949（2015）02-0572-01

眼科护理是院内护理的一部分，眼睛解剖结构较为复杂，治疗操作非常精细，因此护理操作同样要做到精细，稍有不慎就会为患者带来威胁。眼睛是一个非常重要的器官，一旦受损将严重影响患者的生活和精神，因此有效降低护理缺陷发生对患者来说是非常有必要的。我院在2012年9月-2014年10月间对对眼科门诊护理缺陷的导致因素进行调查，同时对防范措施进行研究。

1.资料与方法

1.1一般资料

选择我院2012年9月-2013年9月间19例眼科门诊患者（对照组），同时选择2013年10月-2014年10月间19例患者（实验组），对照组患者为实施防范措施前的患者，实验组患者为实施防范措施后的患者。实验组患者平均年龄为35±14.2岁，男性10例，女性9例；对照组患者平均年龄为34.7±14.3岁，男性11例，女性8例，两组患者一般情况比较无明显差异，P>0.05。

1.2一般方法

1.2.1规范护理细节：在护理工作的过程中要注意细节的把握，例如患者的情绪改变、各种仪器的操作方式等等。患者的情绪将直接影響患者对待治疗的态度，因此对其情绪进行疏导是非常有必要的[1] 。此外在护理工作中，细节的处理会对患者的疾病有着非常重要的影响，因此护理人员务必要注意工作中的细节处理，减少由于细节疏忽导致的风险事件发生率。

1.2.2提升护理人员责任心：部分护理人员在工作中由于工作量较大而出现缺乏耐心和责任心的表现。也有少数护理人员是由于安全意识缺乏导致的责任心较差，对此医院要按时召开动员大会，要让护理人员自主的意识到护理对于患者的重要性，进而提升护理人员的责任心[2] 。

1.2.3提升护理人员综合素质：部分护理人员由于临床经验较少或技能掌握不熟练导致护理缺陷发生，因此提升护理人员的综合素质是非常有必要的。院方可以按时对护理人员进行培训，尤其是刚入职的护理人员，并要对培训的结果进行考核，对考核不合格的人员要给予一定的惩处措施[3] 。同时也可以采用“老带新”的方式来对新入职的护理人员进行带教培训。有条件的医院可以按时派选护理人员进修、深造，在提升其素质的同时开阔眼界，了解护理工作的发展前景和趋势，更好的为患者进行服务。

1.2.4合理排班：部分医院存在护理人员缺少的情况，因此导致护理人员的工作量非常大。院方要积极吸纳优秀人才，改善护理人员缺少的现象。对现有护理人员也要做到排班有序，同时保证护理人员不会超负荷工作，进而保证工作质量。可以采用备班、弹性上班方式来减少护理人员的工作压力。

1.3效果观察

对实施防范措施前后，两组患者护理缺陷的发生情况进行调查，并将结果进行比较。

1.4数据统计

文中数据采用spss19.0软件进行处理，文中计数资料采用%表示，资料采用卡方检验；计量资料采用 ±S表示，资料采用t值检验，P<0.05认为差异具有统计学意义。

2.结果

对两组患者护理缺陷发生情况进行比较：实验组发生护理缺陷的患者为1例，发生率为5.2%；对照组发生护理缺陷的为7例，发生率为58.3%，两组比较P<0.05（详见表1）。

3.讨论

护理缺陷是影响患者生命安全的主要因素之一，门诊患者流动性非常强且患者量非常大，因此工作也非常繁重。若护理人员自身综合素质低下或者对待工作的责任心不强很容易导致护理缺陷、风险事件的发生，严重威胁患者的生命安全。此外，眼科护理工作非常精细，若护理人员在工作中出现操作不仔细也很容易导致护理缺陷发生[4] 。提升护理人员的综合素质、提高护理人员责任心、合理排班、规范护理细节操作此四项措施是根据我院情况所制定的。我院在管理中将安全管理的核心落在控制缺陷发生和完善体制两点上，最大限度的保护患者的生命安全。

我院的调查结果显示：实验组发生护理缺陷的患者为1例，发生率为5.2%；对照组发生护理缺陷的为7例，发生率为36.8%，两组比较P<0.05。对我院的结果进行分析后可以认为，我院采取的防范措施有效，其能够降低护理缺陷的发生率。我们认为护理缺陷防范措施不仅能够提升护理人员的综合素质和责任心，同时还能够进一步规范护理人员的操作，持续改善护理服务质量。但护理管理是一项较为复杂的工作，需要长期坚持，因此需要多部门进行配合，尽力为患者打造零缺陷护理服务，为患者的生命提供保障[5] 。

总的来说，护理缺陷对患者的生命健康有着非常大的影响，提升护理人员的综合素质、提高护理人员责任心、合理排班、规范护理细节操作能够最大限度的降低缺陷发生率，改善护理人员综合素质，提升护理服务质量。

参考文献

[1] 韩樱，吴端华.眼科专科护理记录单的应用探讨[J].护士进修杂志， 2011，26（08）：696-697.

[2]李贡辉，凡荣欢，胡影.眼科门诊患者就诊过程中的护理风险管理[J].护理学杂志，2011，26（12）：20-22.

[3]袁永清，李春燕.保障门诊病人护理安全的方法与效果[J].护理管理杂志，2006，06（08）：55-56.

[4]王芳，陈莹.风险管理在综合病区护理管理中的应用[J].护理学杂志，2009，24（20）：60-62.

[5]彭桦， 吴秀红， 赖梅花. 以人为本成就“零缺陷”护理[J]. 广东职业技术教育与研究， 2012， （3）： 109-110.