优质护理对妇产科护理质量的影响探索

赵德丽

为了更好的推动我院妇产科护理的发展，进一步开展妇产科优质护理示范病房及三好一满意活动，2010年9月，优质护理示范病房在我科展开，降低了护理质量差错的发生，同时减少了护理质量投诉，提高了护理品质，得到更多患者及家属的认可，也为医院赢的了更好的经济基础，几年的护理实践经验使我体会到，在护理工作中除了领导重视、其他相关部门的配合以外，护理工作必须重点做好一下几方面；

1环境的要求

随着社会生产力的不断发展，人们生活水平的提高，生活环境的改善，人们对我们医院也提出更高的要求。为患者创造一个安全、舒适 温馨的环境，减少患者对医院产生陌生感、恐惧感、孤独感。引发紧张、焦虑等情绪反应，安全、舒适 、温馨的环境让人感到轻松、愉快、能更好地配合我们接受治疗与护理。提供优质服务能更好地保证医疗安全。

2护士的要求

2.1护士仪表

护士的衣着应整洁端庄、大方得体，工作服、工作帽、鞋袜要干净。燕尾帽不仅是护士职业的标志，也使护士的仪表显得美观大方，衬托护士形象的善良圣洁，同时也象征着护士的自信和高尚。整齐后梳的短发或用发网聚拢的长发，反应出护士的不俗和高雅气质。患者希望从护士容貌中读出平静、优雅与温和，护士美好的内心世界及护士对病人和蔼的态度，主要通过面部表情传递给病人，可见塑造良好的护理职业形象的重要。护士对病人真诚友善的情感往往是通过眼神表现出来，当病人心情沉重时，能看到护士温和的目光，当病人焦虑时，能看到护士镇定的目光，透过护士的目光，人们看到的是护士善解人意、豁达大度、包容百川的宽阔胸怀和美好情怀[医学网搜集整理]，人们因此愿意与护士交流并吐露内心的感受，以得到护士的指引和帮助，护士微笑的表情是送给病人的一剂良药，也给护士形象增添了无穷魅力，使护理形象得以提炼和升华，提高护理品质，减少护理投诉。

2.2护士的行为

护士的行为美包括护士的姿态美和操作美，护士在操作中要做到举止大方、站姿挺拔、坐姿端庄、走姿平稳、蹲姿优雅、手姿得体，推车携物时不能过猛过急，但也不能松懈懒散，动作应协调连贯，让人以动态的美感。

护理工作是通过各种护理技术操作来完成各种治疗和护理的，是一门实践性非常强的工作，在操作过程中，护士应始终把握科学、协调、节力、动作优美的基本原则，表现出和谐、适度、大方、干净利索、娴熟规范的护理艺术美。工作中要做到动作轻、说话轻、走路轻、关门轻。操作中手的动作应轻、柔、稳、准、快慢适当，且有条理，注重操作后病人与环境的清洁整齐。

2.3护士的服务态度

护理人员应当保持亲切和蔼的服务态度，使用文明用语，热情耐心地向患者详细介绍医院的环境情况，主管医生与责任护士，认真细致宣教好各项检查的目的、意义，以过硬的职业态度来取得产妇的信任与配合，护士的服务态度是影响产妇心理状态的重要因素，如果得不到医护人员的理解和认同，易产生不良情绪，因此，医务人员必须强化自身的职业素质，以爱心、怜悯心、耐心、细心为产妇提供亲情 化的服务，以微笑的神情，亲切的语言，精湛的技术安慰产妇，消除其焦虑和孤独感。

2.4护士的沟通

良好的沟通是做好护理工作的重要手段，使用恰当的称谓，通俗易懂的语言，尽量使用口语化，避免咬文嚼字或使用患者难以理解的医学术语，以免产生误解，通常情况下大多数产妇和家属心理状态都处于异常，故护理人员应真诚与其沟通，对她们提出的问题给与耐心细致的解答，取得产妇及家属的信任，了解产妇及家属心理状况，实施个性化护理方案，摆脱不良情绪的影响，好的心情比十副良药更能解除生理上的疲惫和痛楚，是护理的最终目的。

2.5 护士的技术水平和道德修养

护士不但要有娴熟技术操作、活跃的思维、敏锐的观察力及决策能力，还应有乐观、开朗、稳定的情绪，坦诚、宽容、豁达的胸怀。具有高度的同情心和感知力，较强的适应能力、良好的忍耐力、自控力和应变能力。而且应具备广博学识 ，树立整体护理观念，能用护理程序解决护理对象的健康问题。要熟悉了解自己所接触的每一类患者，给与最恰当的语言交流，这就要求护士一定要注意语言修养，提高自己的交流技巧，使患者在最佳的状态中接受治疗和护理。

3.措施

3.1 目前妇产科护理工作中常见的风险因素集中在患者、護士性格方面、还有技术、药物使用等影响因素，人性化的妇产科工作应对妇产科风险的主要途径，应着重从护理人员的教育培训开始，完善护理制度，实施日常基础护理，心理护理，专科护理，工作质量的全面优化。

3.2 首先严格规范妇产科护理人员学历，实践经验等，硬标准对出入院的护理人员实施业务硬考核，性格测试等软标准考核，通过双重考核的护理人员依靠年龄、学历、资质划分岗位与工作组，然后进行全面的妇产科 护理工作思想教育，帮助护理人员树立坚定的服务意识和奉献意识医学网搜集整理，学习与患者及家属沟通技巧，学习紧急事故与意外处理方法，锻炼护理人员书写护理文书，严谨记录护理内容与过程，全面提升业务能力，避免护理业务上引发医患纠纷。

3.3 提升护理技术，改善医疗设备。充分分析医院常见护理事故类型，根据统计分析结果及设备技术实际情况，引进先进的护理器具、设备，定期检查护理设备质量，及时发现设备质量问题并进行科学处理。每日及进行护理用具、药品数量与质量检查，并做好记录，为紧急事故留一定的缓冲余地，确保设备物品的充足完整。

3.4 实行责任制整体护理，做好出入院、住院宣教及健康宣教工作。每周特设俩2次专题讲座，指导产妇学习必要的新生儿护理知识及喂养注意事项，出院前让产妇及家属掌握新生儿沐浴、游泳抚触等技巧。提倡母婴同室，增进母子感情，建立良好的亲子关系，使母亲出院回家后对宝宝照顾更有信心。鼓励母乳喂养，有利于增强宝宝抗病率及产妇的康复认真详细做好每一位妈妈及宝宝的记录，定期随访，确保母子平安。. 提供便民服务，免费提供电磁炉、电吹风、雨伞及针线包方便产妇及家属使用。

通过上述措施实施，产妇及家属在生理、心理、精神上都处于满意而舒适的状态，尽量减少或降低了不适程度，注重给与服务对象人性化的关怀和照顾，注重以人为本的整体护理。保证护理安全，提升了护理质量与病人满意度，提升了护士与患者及家属之间的诚信度，体现了有效的沟通。做到护患关系零距离，护理服务零投诉。

参考文献

[1] 《新编护理学基础》

[2] 《护产科护理学》